개인정보 처리방침

1. 처리자와 적용 범위

Make Agent Fast는 계정, 결제, 플랫폼, 지원 데이터에 대한 운영자입니다. 소유자가 에이전트를 켜고 자신의 사업을 위해 방문자 리드 또는 대화를 수집하는 경우, 그 방문자 정보의 개인정보처리자(컨트롤러)는 해당 소유자이며, Make Agent Fast는 데이터 처리 부속서(makeagent.fast/dpa)에 따라 소유자를 대신해 처리합니다.

2. 수집하는 개인정보

• 계정 정보: 이름, 이메일, 비밀번호 해시, OAuth 식별자, 언어, 인증 및 세션 기록.
• 결제 정보: 플랜, 구독, 체크아웃, 결제 상태, 세금 위치, 제한적 결제 메타데이터. 전체 카드 정보는 결제 제공업체가 처리합니다.
• 워크스페이스와 에이전트 정보: 회사 이름, 프롬프트, 파일, 링크, PDF, 지식 자료, 외관 설정, 임베드 또는 공개 메타데이터.
• 방문자 정보: 메시지, 대화 시간, 리드 정보, 예약 정보, 음성 기능 이용 시 음성 녹음 또는 전사, 대략적 기술 메타데이터.
• 기기와 로그 정보: IP 기반 보안 신호, 브라우저 정보, 사용자가 선택한 경우 기억된 로그인 이메일, 오류 로그, 속도 제한 기록, 서비스 운영과 보호에 필요한 사용 이벤트.
• 제품 분석: 모든 방문에서 당사의 자체 분석 제품인 SaaS Pro가 쿠키나 저장된 식별자 없이 페이지 방문과 유입된 캠페인 링크를 집계하고, 클릭·스크롤 히트맵(페이지 영역 형태와 클릭 위치만)과 페이지 속도(로드·반응 시간과 느린 리소스, 페이지 경로와 유입 사이트)를 측정합니다. 계정을 만들면 가입한 방문 기록이 계정에 연결됩니다. 가입, 설정 단계, 채널 연결, 결제 같은 계정 이정표는 온보딩을 측정하고 개선하기 위해 계정 기준으로 기록합니다. 동의하시면 방문 간에 이 브라우저를 기억하고, 모든 텍스트를 가리고 입력 내용과 메시지를 제외한 세션 녹화를 하며, 당사 광고를 측정하기 위해 Meta 픽셀과 Meta 전환 API를 사용합니다. Meta는 조회한 페이지와, 가입·체험 시작 등 계정 이정표가 발생했을 때 해당 이벤트와 함께 해시(SHA-256) 처리한 이메일 주소와 계정 ID, IP 주소, 브라우저 종류를 받습니다. Meta는 자체 약관에 따라 이를 당사 광고의 측정과 게재 개선에 사용합니다. EU, 영국, 한국 및 그 밖의 모든 국가에서는 ‘동의’를 선택한 후에만 시작됩니다. 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 우즈베키스탄에서는 ‘동의 안 함’을 선택하기 전까지 브라우저 기억과 Meta 측정이 켜져 있으며, 세션 녹화는 이 경우에도 ‘동의’ 후에만 시작됩니다. ‘동의 안 함’을 선택하면 브라우저 기억, 세션 녹화, Meta 측정이 중단됩니다. Do Not Track 또는 Global Privacy Control 신호를 보내면 모든 브라우저 분석과 Meta 측정이 중단됩니다. 이 페이지에서 각 항목을 언제든 바꿀 수 있습니다.
• PostHog(미국)는 가명화된 계정 이정표, 확인된 결제 금액, AI 제공자의 토큰·비용·지연 시간 메타데이터도 처리하며 AI 프롬프트와 응답은 보내지 않습니다. 브라우저 제품 분석, 클릭·스크롤 히트맵, 성능·오류 보고는 위의 브라우저 기억 선택과 추적 거부 신호를 따릅니다. 마스킹 녹화는 ‘동의’와 녹화 허용 후에만 일부 세션에서 수집하며, 설문은 별도 동의가 필요합니다. 입력 내용, 메시지, 코드, 업로드한 미디어는 자동 수집에서 제외합니다. URL의 쿼리, 프래그먼트, 객체 식별자는 제거합니다. 로그아웃하거나 동의를 철회하면 브라우저 식별자를 초기화합니다.
• 지원 정보: 사용자가 보내는 문의와 요청 해결에 필요한 정보.

3. 개인정보 이용 목적

• 계정 생성과 보호, 사용자 인증, 남용 방지.
• 고객 대면 AI 에이전트 생성, 설정, 임베드, 운영.
• 구독, 체험, 사용 크레딧, 세금, 청구서, 결제 지원 처리.
• 기능 제공에 필요한 경우 프롬프트, 음성, 파일, 대화를 AI 또는 음성 제공업체로 전달.
• 분석, 리드 수집, 알림, 지원, 디버깅, 제품 안정성 제공.
• 법적 의무 준수와 약관 집행.

4. 유럽 및 유사 제도의 법적 근거

• 계약 이행: 계정, 에이전트, 결제, 지원 기능 등 요청한 서비스를 제공하기 위함.
• 정당한 이익: 플랫폼 보안, 남용 방지, 안정성 파악, 기능 개선, 서비스 업데이트 안내.
• 동의: 선택 기능, 마케팅, 쿠키 또는 동의가 필요한 처리에 사용자가 동의한 경우.
• 법적 의무: 세금, 결제, 보안, 컴플라이언스, 분쟁 기록을 보관해야 하는 경우.

5. 한국 이용자를 위한 고지

본 방침은 한국 이용자에게 개인정보 처리방침으로 기능하도록 작성되었습니다. 처리 목적, 개인정보 항목, 보유 방식, 파기 방식, 정보주체 권리, 개인정보 요청 연락처를 포함합니다. 이용하는 수탁 업체, 각 업체가 받는 정보, 처리 국가는 makeagent.fast/security에 안내합니다.

정보가 더 이상 필요하지 않으면 결제, 세금, 분쟁, 보안, 법적 사유로 보관이 필요한 경우를 제외하고 활성 시스템에서 삭제하거나 비식별화합니다. 백업과 로그는 일반 보안 일정에 따라 만료됩니다.

6. 제공과 처리위탁

당사는 개인정보를 판매하지 않습니다. Meta 픽셀과 전환 API로 당사 광고를 측정하는 것은 일부 미국 주법상 교차 맥락 행동 광고를 위한 공유에 해당할 수 있으며, 이 페이지에서 ‘동의 안 함’을 선택하거나 Global Privacy Control 신호를 보내 언제든 거부할 수 있습니다. 그 밖에는 제품 운영에 필요한 범위에서만 호스팅, 데이터베이스, 저장소, 결제, 이메일, 분석, AI 모델, 음성, 인증, 메시징, 지원 제공업체와 정보를 공유합니다.

사용자가 제3자 채널을 연결하거나 웹사이트 임베드를 켜면 해당 기능에 필요한 제공업체 또는 방문자 엔드포인트로 정보가 전달될 수 있습니다.

7. AI 어시스턴트 연결

Make Agent Fast를 Claude나 ChatGPT 같은 AI 어시스턴트에 MCP(Model Context Protocol) 방식으로 연결할 수 있습니다. 동의 화면에서 회사를 선택하고 표시된 권한을 승인하면 어시스턴트는 기간이 제한된 접근 자격 증명을 받습니다. 접근 자격 증명은 1시간, 갱신 자격 증명은 90일 후 만료되며, 개발자 설정에서 언제든 연결을 해지할 수 있습니다.

요청 시 어시스턴트가 받을 수 있는 정보:

• 에이전트 정보: 이름, 웹사이트 위젯 사용 여부, 연결된 채널, 웹사이트 설치 코드.
• 리포트: 대화와 리드 수, 고객이 한 질문, 답하지 못한 질문.
• 대화: 고객 메시지와 에이전트 답변, 확인 가능한 경우 고객 이름 또는 채널 표시명.
• 리드: 고객이 남긴 이름, 이메일, 메시지와 리드 적격 여부.

8. 어시스턴트 작업과 저희가 받는 정보

어시스턴트에 작업을 요청하면 지정한 웹사이트로 초안 에이전트 만들기, 지식 추가, 답변 저장, 고객에게 답장, 리드 업데이트, 웹사이트 위젯 켜기·끄기를 할 수 있습니다. 이 작업에는 대시보드와 같은 권한과 크레딧 차감이 적용됩니다.

요청마다 저희는 도구 이름, 어시스턴트가 보낸 입력값, 연결된 클라이언트 정보만 받습니다. 어시스턴트와 나눈 다른 대화, 어시스턴트의 메모리, 어시스턴트에 공유한 파일은 받지 않습니다. 어시스턴트가 저희에게서 받은 정보는 해당 어시스턴트 제공자(예: Claude는 Anthropic, ChatGPT는 OpenAI)의 약관과 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 신뢰할 수 있는 어시스턴트만 연결하고, 적법한 근거가 있을 때에만 고객 데이터를 공유하세요.

저희는 각 연결(클라이언트 이름, 회사, 권한, 일시)을 기록하고 보안과 지원을 위해 요청 로그를 보관합니다. 서비스를 어떻게 알게 되었는지 파악하기 위해 가입이나 연결이 어느 어시스턴트에서 왔는지 집계하며, 광고에는 사용하지 않습니다.

9. 국외 이전

Make Agent Fast는 전 세계 사용자를 지원하며 제공업체가 한국, 미국, 유럽 또는 기타 국가에서 정보를 처리할 수 있습니다. 필요한 경우 국외 처리에 대해 계약적, 기술적, 조직적 보호조치를 사용하고 서비스에 필요한 범위로 이전을 제한합니다.

10. 보유 기간

• 계정 기록은 계정이 활성 상태인 동안 보관하며, 이후에도 보안, 결제, 법률, 분쟁 필요를 위해 제한된 기간 보관할 수 있습니다.
• 에이전트, 지식, 대화, 리드 데이터는 사용자가 삭제하거나 워크스페이스 또는 계정을 삭제하거나 더 짧은 제품 보유 규칙이 적용될 때까지 보관됩니다.
• 결제와 세금 기록은 법에서 요구하는 기간 동안 보관될 수 있습니다.
• 보안 로그와 속도 제한 기록은 남용 탐지, 사고 조사, 플랫폼 보호에 합리적으로 필요한 기간만 보관됩니다.

11. 권리 행사

거주지에 따라 열람, 정정, 삭제, 이동, 처리 제한, 반대, 동의 철회, 데이터 이용 및 제공 내역에 관한 정보를 요청할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자는 적용되는 경우 알 권리, 삭제, 정정, 판매 또는 공유 거부, 민감정보 이용 제한, 권리 행사에 따른 차별 금지도 요청할 수 있습니다.

요청 처리 전 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 보안, 법적 준수, 결제, 분쟁, 서비스 무결성을 위해 일부 데이터는 보관될 수 있습니다.

12. 보안

당사는 접근 제어, 비밀번호 해시, 세션 보호, 속도 제한, 로깅, 제공업체 통제 등 개인정보 보호를 위한 관리적, 기술적, 조직적 보호조치를 사용합니다. 어떤 인터넷 서비스도 절대적인 보안을 보장할 수는 없습니다.

13. 아동

서비스는 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 만 13세 미만 또는 거주지에서 부모 동의가 필요한 연령 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다.

14. 변경

서비스, 제공업체, 법률 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 업데이트는 이 페이지에 게시하고 필요한 경우 제품 내 또는 이메일로 알립니다.