Политика конфиденциальности

1. Оператор и область действия

Make Agent Fast — оператор, отвечающий за данные аккаунта, оплаты, платформы и поддержки. Когда владелец включает агента и собирает заявки или диалоги посетителей для собственного бизнеса, контролёром этой информации о посетителях является владелец, а Make Agent Fast обрабатывает её от его имени по Соглашению об обработке данных (makeagent.fast/dpa).

2. Персональные данные, которые мы собираем

• Данные аккаунта: имя, электронная почта, хеш пароля, идентификаторы OAuth, язык, записи аутентификации и сеансов.
• Платёжные данные: тариф, подписка, оформление заказа, статус платежа, налоговое местоположение и ограниченные платёжные метаданные. Полные данные карты обрабатываются платёжными провайдерами.
• Данные рабочего пространства и агента: названия компаний, промпты, файлы, ссылки, PDF, источники знаний, настройки внешнего вида и метаданные встраивания или запуска.
• Данные посетителей: сообщения, метки времени диалогов, данные заявок и бронирований, голосовые записи или расшифровки при использовании голосовых функций и приблизительные технические метаданные.
• Данные устройств и журналы: сигналы безопасности на основе IP, информация о браузере, запомненный адрес входа при выборе этой опции, журналы ошибок, записи ограничений запросов и события использования, необходимые для работы и защиты сервиса.
• Продуктовая аналитика: при каждом посещении наш собственный аналитический продукт SaaS Pro без файлов cookie и сохранённых идентификаторов считает посещения страниц и рекламную ссылку, по которой вы пришли, а также измеряет тепловые карты кликов и прокрутки (только формы областей страницы и места кликов) и скорость страниц (время загрузки и отклика, медленные ресурсы, путь страницы и сайт-источник). При создании аккаунта посещение, во время которого вы зарегистрировались, связывается с ним. Ключевые шаги аккаунта, такие как регистрация, этапы настройки, подключение каналов и оплата, записываются в привязке к аккаунту, чтобы измерять и улучшать онбординг. С вашего согласия мы также запоминаем этот браузер между посещениями, записываем сессии, в которых скрыт весь текст и нет данных форм и сообщений, и используем пиксель Meta и Conversions API Meta, чтобы измерять собственную рекламу: Meta получает просмотренные страницы, а при регистрации, начале пробного периода и других ключевых шагах аккаунта — это событие вместе с хешированными (SHA-256) адресом электронной почты и ID аккаунта, IP-адресом и типом браузера. Meta использует эти данные на своих условиях для измерения и улучшения показа нашей рекламы. В ЕС, Великобритании, Корее и всех остальных странах это начинается только после выбора «Принять». В США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии и Узбекистане запоминание браузера и измерение Meta включены, пока вы не выберете «Отказаться»; записи сессий и там начинаются только после «Принять». «Отказаться» останавливает запоминание браузера, записи сессий и измерение Meta. Сигнал Do Not Track или Global Privacy Control останавливает всю аналитику в браузере и измерение Meta. Каждый выбор можно изменить на этой странице.
• PostHog (США) также обрабатывает псевдонимные этапы аккаунта, подтверждённые суммы платежей и метаданные токенов, стоимости и задержки ИИ, без запросов и ответов ИИ. Аналитика браузера, карты кликов и прокрутки, отчёты о производительности и ошибках следуют указанным выше настройкам согласия и сигналам отказа от отслеживания. Маскированные записи собираются выборочно только после согласия и разрешения записи; опросы требуют отдельного согласия. Данные форм, сообщения, код и загруженные медиа исключены из автоматического сбора. Параметры URL, фрагменты и идентификаторы объектов удаляются. При выходе или отзыве согласия идентификатор браузера сбрасывается.
• Данные поддержки: сообщения, которые вы нам отправляете, и информация, необходимая для разрешения запросов.

3. Как мы используем персональные данные

• Создание и защита аккаунтов, аутентификация пользователей и предотвращение злоупотреблений.
• Создание, настройка, встраивание и эксплуатация ваших клиентских ИИ-агентов.
• Обработка подписок, пробных периодов, кредитов использования, налогов, счетов и поддержки по оплате.
• Передача промптов, голоса, файлов и диалогов провайдерам ИИ или речи, когда этого требует функция.
• Предоставление аналитики, сбора заявок, уведомлений, поддержки, отладки и надёжности продукта.
• Соблюдение юридических обязательств и применение наших Условий.

4. Правовые основания для Европы и аналогичных режимов

• Договор: для предоставления запрошенного вами сервиса, включая функции аккаунта, агента, оплаты и поддержки.
• Законные интересы: для защиты платформы, предотвращения злоупотреблений, понимания надёжности, улучшения функций и информирования об обновлениях сервиса.
• Согласие: когда вы включаете необязательные функции, маркетинг, файлы cookie или обработку, требующую согласия.
• Юридическое обязательство: когда мы обязаны хранить налоговые, платёжные, связанные с безопасностью, соответствием требованиям или спорами записи.

5. Уведомления о конфиденциальности для Кореи

Для корейских пользователей эта политика предназначена функционировать как политика обработки персональных данных. Она указывает цели обработки, категории персональных данных, подход к хранению, подход к уничтожению, права пользователей и контактную точку для запросов о конфиденциальности. Используемые нами обработчики, получаемые каждым из них данные и страны обработки перечислены на makeagent.fast/security.

Когда данные больше не нужны, мы удаляем их из активных систем или обезличиваем, если только хранение не требуется по причинам оплаты, налогов, споров, безопасности или закона. Резервные копии и журналы истекают по обычному графику безопасности.

6. Передача и провайдеры услуг

Мы не продаём персональные данные. Измерение нашей рекламы с помощью пикселя Meta и Conversions API по законам некоторых штатов США может считаться передачей данных для контекстно-зависимой поведенческой рекламы; от неё можно отказаться в любой момент, выбрав «Отказаться» на этой странице или отправив сигнал Global Privacy Control. В остальном мы передаём данные провайдерам услуг только в объёме, необходимом для работы продукта, включая провайдеров хостинга, баз данных, хранения, платежей, электронной почты, аналитики, моделей ИИ, речи, аутентификации, сообщений и поддержки.

Если вы подключаете сторонние каналы или включаете встраивание на сайте, данные также могут передаваться провайдеру или конечной точке посетителя, необходимым для этой функции.

7. Подключение ИИ-ассистентов

Make Agent Fast можно подключить к ИИ-ассистенту, например Claude или ChatGPT, по протоколу Model Context Protocol (MCP). На странице согласия вы выбираете компанию и подтверждаете перечисленные права; после этого ассистент получает учётные данные с ограниченным сроком действия. Учётные данные доступа истекают через час, данные для обновления — через 90 дней, и вы можете отозвать подключение в любой момент в настройках разработчика.

По вашему запросу ассистент может получить:

• Сведения об агентах: названия, включён ли виджет на сайте, подключённые каналы и код установки на сайт.
• Отчёты: число диалогов и лидов, вопросы клиентов и вопросы без ответа.
• Диалоги: сообщения клиентов и ответы агента, а также имя клиента или название канала, если они известны.
• Лиды: имя, email и сообщение, оставленные клиентом, и отметка о квалификации лида.

8. Действия ассистента и что получаем мы

По вашей просьбе ассистент может создать черновик агента по указанному сайту, добавить знания, сохранить ответ, ответить клиенту, обновить лид или включить либо выключить виджет на сайте. Для этих действий действуют те же права и списание кредитов, что и в панели управления.

По каждому запросу мы получаем только название инструмента, переданные ассистентом входные данные и сведения о подключённом клиенте. Мы не получаем другие ваши диалоги с ассистентом, его память или файлы, которыми вы с ним делитесь. Сведения, полученные ассистентом от нас, далее обрабатывает его поставщик по своим условиям и политике конфиденциальности (например, Anthropic для Claude или OpenAI для ChatGPT). Подключайте только ассистентов, которым доверяете, и передавайте им данные клиентов только при наличии законного основания.

Мы записываем каждое подключение (название клиента, компанию, права и даты) и храним журналы запросов для безопасности и поддержки. Мы также учитываем, из какого ассистента пришла регистрация или подключение, чтобы понимать, как люди находят сервис; для рекламы эти данные не используются.

9. Международная передача

Make Agent Fast обслуживает пользователей по всему миру, и провайдеры могут обрабатывать данные в Корее, США, Европе или других странах. Там, где требуется, мы используем договорные, технические и организационные меры защиты для трансграничной обработки и ограничиваем передачу объёмом, необходимым для сервиса.

10. Хранение

• Записи аккаунта хранятся, пока аккаунт активен, и в течение ограниченного периода после этого для нужд безопасности, оплаты, закона или споров.
• Данные агента, знаний, диалогов и заявок хранятся, пока вы не удалите их, рабочее пространство или аккаунт, либо пока не применится более короткое правило хранения продукта.
• Платёжные и налоговые записи могут храниться в течение периода, требуемого законом.
• Журналы безопасности и записи ограничений запросов хранятся только в течение срока, разумно необходимого для обнаружения злоупотреблений, расследования инцидентов и защиты платформы.

11. Ваши права

В зависимости от места жительства вы можете запросить доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение обработки, возражение, отзыв согласия или информацию о том, как ваши данные используются и передаются. Жители Калифорнии также могут запросить информацию, удаление, исправление, отказ от продажи или передачи, ограничение использования чувствительных персональных данных там, где применимо, и отсутствие дискриминации за осуществление прав.

Перед выполнением запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Некоторые данные могут сохраняться, когда это необходимо для безопасности, соблюдения закона, оплаты, споров или целостности сервиса.

12. Безопасность

Мы используем административные, технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональных данных, включая контроль доступа, хеширование паролей, защиту сеансов, ограничения запросов, ведение журналов и контроль провайдеров. Ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

13. Дети

Сервис не предназначен для детей. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет или младше возраста, требующего согласия родителей в вашей юрисдикции.

14. Изменения

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении сервиса, провайдеров или законодательства. Существенные обновления публикуются на этой странице и, при необходимости, доводятся до сведения в продукте или по электронной почте.