سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن البيانات والنطاق

Make Agent Fast هي الجهة المشغّلة المسؤولة عن بيانات الحساب والفوترة والمنصة والدعم. وعندما يفعّل المالك وكيلًا ويجمع العملاء المحتملين أو المحادثات من الزوار لأعماله الخاصة، يكون ذلك المالك هو المسؤول عن معلومات الزوار هذه، وتعالجها Make Agent Fast نيابةً عنه بموجب اتفاقية معالجة البيانات لدينا (makeagent.fast/dpa).

2. المعلومات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وتجزئة كلمة المرور ومعرّفات OAuth واللغة وسجلات المصادقة والجلسات.
• بيانات الفوترة: الباقة والاشتراك والدفع وحالة السداد والموقع الضريبي وبيانات وصفية محدودة عن الدفع. وتتولى مزوّدات الدفع التعامل مع بيانات البطاقة الكاملة.
• بيانات مساحة العمل والوكيل: أسماء الشركات والتعليمات والملفات والروابط وملفات PDF ومصادر المعرفة وإعدادات المظهر وبيانات التضمين أو الإطلاق الوصفية.
• بيانات الزوار: الرسائل والطوابع الزمنية للمحادثات وتفاصيل العملاء المحتملين وتفاصيل الحجز والتسجيلات الصوتية أو نصوصها عند استخدام ميزات الصوت، وبيانات تقنية تقريبية.
• بيانات الجهاز والسجلات: مؤشرات أمنية مشتقة من عنوان IP ومعلومات المتصفح والبريد الإلكتروني المحفوظ لتسجيل الدخول عند اختيارك ذلك وسجلات الأخطاء وسجلات حدود المعدل وأحداث الاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• تحليلات المنتج: عند كل زيارة، يحسب SaaS Pro، وهو منتج التحليلات الخاص بنا، زيارات الصفحات ورابط الحملة الذي وصلت منه، ويقيس خرائط النقر والتمرير الحرارية (أشكال مناطق الصفحة ومواضع النقر فقط) وسرعة الصفحة (أوقات التحميل والاستجابة والموارد البطيئة، مع مسار الصفحة والموقع المُحيل)، دون ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات مخزّنة. وعند إنشاء حساب، تُربط به الزيارة التي سجّلت منها. وتُسجَّل محطات الحساب مثل التسجيل وخطوات الإعداد وربط القنوات والفوترة على حسابك لقياس تجربة الانضمام وتحسينها. وبموافقتك، نتذكّر أيضًا هذا المتصفح بين الزيارات، ونسجّل جلسات تُخفي كل النصوص وتستثني مدخلات النماذج والرسائل، ونستخدم Meta Pixel وواجهة Conversions API من Meta لقياس إعلاناتنا: تتلقى Meta الصفحات التي تعرضها وعندما تسجّل أو تبدأ تجربة أو تبلغ محطات حساب أخرى، تتلقى ذلك الحدث مع بريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك بصيغة مجزأة (SHA-256) وعنوان IP ونوع المتصفح. وتستخدم Meta ذلك لقياس تقديم إعلاناتنا وتحسينه وفق شروطها الخاصة. في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وكوريا وكل بلد آخر، لا تبدأ هذه إلا بعد اختيارك «موافق». وفي الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا وأوزبكستان، يكون تذكّر متصفحك وقياس Meta قيد التشغيل إلى أن تختار «غير موافق»؛ أما تسجيلات الجلسات فلا تبدأ إلا بعد «موافق». ويؤدي «غير موافق» إلى إيقاف تذكّر متصفحك وتسجيلات الجلسات وقياس Meta. وتوقف إشارة عدم التتبع (Do Not Track) أو إشارة التحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control) جميع تحليلات المتصفح وقياس Meta. يمكنك تغيير كل اختيار من هذه الصفحة.
• PostHog (United States) also processes pseudonymous account milestones, verified billing amounts and AI provider token, cost and latency metadata, without AI prompts or replies. Browser product analytics, click and scroll heatmaps, performance and error reports follow the visitor-memory choice and browser opt-out signals above. Masked recordings are sampled only after Agree and recording permission; surveys require their own opt-in. Form entries, messages, code and uploaded media are excluded from automatic collection. URLs have query strings, fragments and object identifiers removed. Browser identity is reset on sign-out or consent withdrawal.
• بيانات الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا والمعلومات اللازمة لحل الطلبات.

3. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

• إنشاء الحسابات وتأمينها ومصادقة المستخدمين ومنع إساءة الاستخدام.
• إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الموجّهين للعملاء وإعدادهم وتضمينهم وتشغيلهم.
• معالجة الاشتراكات والتجارب ورصيد الاستخدام والضرائب والفواتير ودعم الفوترة.
• توجيه التعليمات والصوت والملفات والمحادثات إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو الكلام عندما تتطلب ميزة ذلك.
• توفير التحليلات وجمع العملاء المحتملين والإشعارات والدعم وتصحيح الأخطاء وموثوقية المنتج.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا.

4. الأسس القانونية لأوروبا والأنظمة المماثلة

• العقد: لتقديم الخدمة التي طلبتها، بما في ذلك ميزات الحساب والوكيل والفوترة والدعم.
• المصالح المشروعة: لتأمين المنصة ومنع إساءة الاستخدام وفهم الموثوقية وتحسين الميزات والتواصل بشأن تحديثات الخدمة.
• الموافقة: عندما تختار الاشتراك في ميزات اختيارية أو التسويق أو ملفات تعريف الارتباط أو معالجة تتطلب موافقة.
• الالتزام القانوني: عندما يتعين علينا الاحتفاظ بسجلات ضريبية أو سجلات فوترة أو أمان أو امتثال أو نزاعات.

5. إفصاحات الخصوصية الخاصة بكوريا

بالنسبة للمستخدمين الكوريين، تهدف هذه السياسة إلى أن تعمل كسياسة لمعالجة المعلومات الشخصية. وهي تحدد أغراض المعالجة وفئات المعلومات الشخصية ونهج الاحتفاظ ونهج الإتلاف وحقوق المستخدم وجهة الاتصال لطلبات الخصوصية. أما المعالِجون الذين نستخدمهم، وما يتلقاه كل منهم، والبلدان التي يعالجون فيها البيانات، فهي مدرجة في makeagent.fast/security.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نحذفها من الأنظمة النشطة أو نزيل هوية أصحابها ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب تتعلق بالفوترة أو الضرائب أو النزاعات أو الأمان أو لأسباب قانونية. وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية والسجلات وفق جدولها الأمني المعتاد.

6. المشاركة ومزوّدو الخدمة

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. وقد يُعد قياس إعلاناتنا باستخدام Meta Pixel وواجهة Conversions API مشاركةً للإعلان السلوكي عبر السياقات بموجب بعض قوانين الولايات الأمريكية؛ ويمكنك إلغاء ذلك في أي وقت باختيار «غير موافق» في هذه الصفحة أو بإرسال إشارة التحكم العالمي في الخصوصية. وفيما عدا ذلك، نشارك المعلومات مع مزوّدي الخدمة فقط بالقدر اللازم لتشغيل المنتج، بما في ذلك مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين والدفع والبريد الإلكتروني والتحليلات ونماذج الذكاء الاصطناعي والكلام والمصادقة والمراسلة والدعم.

وإذا ربطت قنوات تابعة لجهات خارجية أو فعّلت تضمين الموقع، فقد تُرسل المعلومات أيضًا إلى المزوّد أو نقطة نهاية الزائر اللازمة لتلك الميزة.

7. اتصالات مساعدي الذكاء الاصطناعي

يمكنك ربط Make Agent Fast بمساعد ذكاء اصطناعي مثل Claude أو ChatGPT عبر اتصال Model Context Protocol (MCP). في صفحة الموافقة لدينا تختار الشركة وتعتمد الأذونات المدرجة؛ ثم يتلقى المساعد بيانات اعتماد وصول محدودة المدة. تنتهي صلاحية بيانات اعتماد الوصول بعد ساعة واحدة، وبيانات اعتماد التجديد بعد 90 يومًا، ويمكنك إلغاء الاتصال في أي وقت من إعدادات المطوّر.

وبناءً على طلبك، يمكن للمساعد أن يتلقى:

• تفاصيل الوكيل: الأسماء، وما إذا كانت أداة الموقع مفعّلة، والقنوات المتصلة، ورمز تثبيت الموقع.
• التقارير: أعداد المحادثات والعملاء المحتملين، والأسئلة التي طرحها العملاء، وأيها بقي دون إجابة.
• المحادثات: رسائل العملاء وردود الوكيل، مع اسم العميل أو تسمية القناة عند توفرها.
• العملاء المحتملون: الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة التي تركها العميل، وما إذا كان العميل المحتمل مؤهلًا.

8. إجراءات المساعد وما نتلقاه

عندما تطلب من المساعد تنفيذ إجراء، يمكنه إنشاء وكيل مسودة من موقع تحدده، وإضافة معرفة، وحفظ إجابات، والرد على عميل، وتحديث عميل محتمل، أو تشغيل أداة الموقع أو إيقافها. وتستخدم هذه الإجراءات الأذونات نفسها وقياس الرصيد نفسه المعتمدين في لوحة التحكم.

ولكل طلب، لا نتلقى سوى اسم الأداة والمدخلات التي يرسلها المساعد لها وهوية العميل المتصل. ولا نتلقى محادثاتك الأخرى مع المساعد ولا ذاكرته ولا الملفات التي تشاركها معه. أما المعلومات التي يتلقاها المساعد منا فيتعامل معها مزوّد ذلك المساعد وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به، مثل Anthropic لـ Claude أو OpenAI لـ ChatGPT. اربط فقط المساعدين الذين تثق بهم، ولا تشارك معهم بيانات العملاء إلا حيثما تتوفر لك أسس قانونية لذلك.

نسجّل كل اتصال (اسم العميل والشركة والأذونات والتواريخ) ونحتفظ بسجلات الطلبات لأغراض الأمان والدعم. كما نحصي المساعد الذي جاء منه التسجيل أو الاتصال لفهم كيفية وصول الناس إلى الخدمة؛ ولا نستخدم ذلك للإعلانات.

9. عمليات النقل الدولية

تخدم Make Agent Fast المستخدمين حول العالم، وقد يعالج المزوّدون المعلومات في كوريا أو الولايات المتحدة أو أوروبا أو بلدان أخرى. وحيثما يلزم، نستخدم ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية للمعالجة عبر الحدود، ونقصر عمليات النقل على ما تحتاجه الخدمة.

10. الاحتفاظ بالبيانات

• تُحفظ سجلات الحساب طوال فترة نشاط حسابك ولفترة محدودة بعد ذلك لأغراض الأمان أو الفوترة أو الأغراض القانونية أو النزاعات.
• تُحفظ بيانات الوكيل والمعرفة والمحادثات والعملاء المحتملين إلى أن تحذفها أو تحذف مساحة العمل أو الحساب، أو إلى أن تنطبق قاعدة احتفاظ أقصر في المنتج.
• قد تُحفظ سجلات الفوترة والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون.
• تُحفظ سجلات الأمان وسجلات حدود المعدل فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لاكتشاف إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث وحماية المنصة.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يجوز لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو سحب الموافقة، أو طلب معلومات عن كيفية استخدام بياناتك ومشاركتها. ويجوز لسكان كاليفورنيا أيضًا طلب المعرفة والحذف والتصحيح وإلغاء البيع أو المشاركة وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة حيثما ينطبق ذلك، وعدم التعرض للتمييز عند ممارسة الحقوق.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إتمام الطلب. وقد يُحتفظ ببعض البيانات حيثما يلزم لأغراض الأمان أو الامتثال القانوني أو الفوترة أو النزاعات أو سلامة الخدمة.

12. الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصمَّمة لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك ضوابط الوصول وتجزئة كلمات المرور وحماية الجلسات وحدود المعدل والتسجيل وضوابط المزوّدين. ولا يمكن لأي خدمة على الإنترنت أن تضمن أمانًا مطلقًا.

13. الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا، أو دون السن التي تتطلب موافقة الوالدين في ولايتك القضائية.

14. التغييرات

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تغيّر الخدمة أو المزوّدين أو القوانين. وستُنشر التحديثات الجوهرية في هذه الصفحة، ويُخطَر بها عند الاقتضاء داخل المنتج أو عبر البريد الإلكتروني.