Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Make Agent Fast ist der Betreiber, der für Konto-, Abrechnungs-, Plattform- und Supportdaten verantwortlich ist. Wenn ein Owner einen Agenten aktiviert und für sein eigenes Unternehmen Leads oder Gespräche von Besuchern erfasst, ist dieser Owner der Verantwortliche für diese Besucherdaten, und Make Agent Fast verarbeitet sie in seinem Auftrag gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (makeagent.fast/dpa).

2. Personenbezogene Daten, die wir erheben

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, OAuth-Kennungen, Sprache, Authentifizierungs- und Sitzungsprotokolle.
• Abrechnungsdaten: Tarif, Abonnement, Checkout, Zahlungsstatus, Steuerstandort und begrenzte Zahlungsmetadaten. Vollständige Kartendaten werden von Zahlungsanbietern verarbeitet.
• Workspace- und Agent-Daten: Firmennamen, Prompts, Dateien, Links, PDFs, Wissensquellen, Darstellungseinstellungen sowie Metadaten zu Einbettung oder Livegang.
• Besucherdaten: Nachrichten, Zeitstempel von Gesprächen, Lead-Angaben, Buchungsdetails, Sprachaufnahmen oder Transkripte bei Nutzung von Sprachfunktionen sowie ungefähre technische Metadaten.
• Geräte- und Protokolldaten: aus der IP-Adresse abgeleitete Sicherheitssignale, Browserinformationen, gespeicherte Anmelde-E-Mail, wenn Sie diese Option wählen, Fehlerprotokolle, Aufzeichnungen zu Ratenbegrenzungen und Nutzungsereignisse, die für den Betrieb und den Schutz des Dienstes erforderlich sind.
• Produktanalyse: Bei jedem Besuch zählt SaaS Pro, unser eigenes Analyseprodukt, Seitenbesuche und den Kampagnenlink, über den Sie gekommen sind, und misst Klick- und Scroll-Heatmaps (nur Formen von Seitenbereichen und Klickpositionen) sowie die Seitengeschwindigkeit (Lade- und Reaktionszeiten und langsame Ressourcen, mit Seitenpfad und verweisender Website), und zwar ohne Cookies oder gespeicherte Kennungen. Wenn Sie ein Konto erstellen, wird der Besuch, von dem aus Sie sich registriert haben, mit dem Konto verknüpft. Kontomeilensteine wie Registrierung, Einrichtungsschritte, Kanalverbindungen und Abrechnung werden zu Ihrem Konto erfasst, um das Onboarding zu messen und zu verbessern. Mit Ihrer Zustimmung merken wir uns außerdem diesen Browser zwischen Besuchen, zeichnen Sitzungen auf, bei denen jeglicher Text ausgeblendet wird und Formulareingaben und Nachrichten ausgeschlossen sind, und nutzen den Meta Pixel sowie die Conversions API von Meta, um unsere eigene Werbung zu messen: Meta erhält die von Ihnen aufgerufenen Seiten und, wenn Sie sich registrieren, eine Testphase starten oder andere Kontomeilensteine erreichen, dieses Ereignis mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Konto-ID in gehashter Form (SHA-256), Ihrer IP-Adresse und Ihrem Browsertyp. Meta verwendet dies, um die Auslieferung unserer Anzeigen nach eigenen Bedingungen zu messen und zu verbessern. In der EU, im Vereinigten Königreich, in Korea und in allen anderen Ländern starten diese Funktionen erst, nachdem Sie „Zustimmen“ gewählt haben. In den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland und Usbekistan sind das Merken Ihres Browsers und die Meta-Messung aktiv, bis Sie „Ablehnen“ wählen; Sitzungsaufzeichnungen starten weiterhin erst nach „Zustimmen“. „Ablehnen“ beendet das Merken Ihres Browsers, Sitzungsaufzeichnungen und die Meta-Messung. Ein Do-Not-Track- oder Global-Privacy-Control-Signal beendet jegliche Browser-Analyse und Meta-Messung. Sie können jede Auswahl auf dieser Seite ändern.
• PostHog (United States) also processes pseudonymous account milestones, verified billing amounts and AI provider token, cost and latency metadata, without AI prompts or replies. Browser product analytics, click and scroll heatmaps, performance and error reports follow the visitor-memory choice and browser opt-out signals above. Masked recordings are sampled only after Agree and recording permission; surveys require their own opt-in. Form entries, messages, code and uploaded media are excluded from automatic collection. URLs have query strings, fragments and object identifiers removed. Browser identity is reset on sign-out or consent withdrawal.
• Supportdaten: Nachrichten, die Sie an uns senden, und Informationen, die zur Bearbeitung von Anfragen erforderlich sind.

3. Wie wir personenbezogene Daten verwenden

• Konten erstellen und absichern, Nutzer authentifizieren und Missbrauch verhindern.
• Ihre kundenorientierten KI-Agenten erstellen, konfigurieren, einbetten und betreiben.
• Abonnements, Testphasen, Nutzungs-Credits, Steuern, Rechnungen und Abrechnungssupport abwickeln.
• Prompts, Sprache, Dateien und Gespräche an KI- oder Sprachanbieter weiterleiten, wenn eine Funktion dies erfordert.
• Analysen, Lead-Erfassung, Benachrichtigungen, Support, Fehlersuche und Produktzuverlässigkeit bereitstellen.
• Rechtliche Pflichten erfüllen und unsere Bedingungen durchsetzen.

4. Rechtsgrundlagen für Europa und ähnliche Regelungen

• Vertrag: um den von Ihnen angeforderten Dienst bereitzustellen, einschließlich Konto-, Agent-, Abrechnungs- und Supportfunktionen.
• Berechtigte Interessen: um die Plattform abzusichern, Missbrauch zu verhindern, die Zuverlässigkeit zu verstehen, Funktionen zu verbessern und über Service-Updates zu informieren.
• Einwilligung: wenn Sie sich für optionale Funktionen, Marketing, Cookies oder eine Verarbeitung entscheiden, die eine Einwilligung erfordert.
• Rechtliche Verpflichtung: wenn wir Steuer-, Abrechnungs-, Sicherheits-, Compliance- oder Streitfallunterlagen aufbewahren müssen.

5. Korea-spezifische Datenschutzangaben

Für koreanische Nutzer soll diese Erklärung als Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten dienen. Sie benennt die Verarbeitungszwecke, die Kategorien personenbezogener Daten, das Vorgehen bei der Speicherung und Vernichtung, die Rechte der Nutzer und die Kontaktstelle für Datenschutzanfragen. Die von uns eingesetzten Auftragsverarbeiter, was jeder von ihnen erhält und in welchen Ländern sie Daten verarbeiten, finden Sie unter makeagent.fast/security.

Wenn Informationen nicht mehr benötigt werden, löschen wir sie aus den aktiven Systemen oder anonymisieren sie, es sei denn, eine Aufbewahrung ist aus Abrechnungs-, Steuer-, Streitfall-, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen erforderlich. Backups und Protokolle laufen nach ihrem üblichen Sicherheitszeitplan ab.

6. Weitergabe und Dienstleister

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Die Messung unserer eigenen Werbung mit dem Meta Pixel und der Conversions API kann nach einigen US-Bundesstaatengesetzen als Weitergabe für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung gelten; Sie können jederzeit widersprechen, indem Sie auf dieser Seite „Ablehnen“ wählen oder ein Global-Privacy-Control-Signal senden. Ansonsten geben wir Informationen nur an Dienstleister weiter, soweit dies für den Betrieb des Produkts erforderlich ist, darunter Anbieter für Hosting, Datenbanken, Speicher, Zahlungen, E-Mail, Analysen, KI-Modelle, Sprache, Authentifizierung, Messaging und Support.

Wenn Sie Kanäle von Drittanbietern verbinden oder die Website-Einbettung aktivieren, können Informationen außerdem an den Anbieter oder Besucher-Endpunkt gesendet werden, der für diese Funktion erforderlich ist.

7. Verbindungen zu KI-Assistenten

Sie können Make Agent Fast über eine Model-Context-Protocol-Verbindung (MCP) mit einem KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT verbinden. Auf unserer Zustimmungsseite wählen Sie das Unternehmen und bestätigen die aufgeführten Berechtigungen; der Assistent erhält dann eine zeitlich begrenzte Zugangsberechtigung. Zugangsberechtigungen laufen nach einer Stunde ab, Erneuerungsberechtigungen nach 90 Tagen, und Sie können eine Verbindung jederzeit in den Entwicklereinstellungen widerrufen.

Auf Ihre Anfrage hin kann der Assistent Folgendes erhalten:

• Agent-Details: Namen, ob das Website-Widget aktiviert ist, verbundene Kanäle und den Installationscode für die Website.
• Berichte: Anzahl der Gespräche und Leads, die von Kunden gestellten Fragen und welche davon unbeantwortet blieben.
• Gespräche: Kundennachrichten und Antworten des Agenten, wenn verfügbar mit dem Namen des Kunden oder der Kanalbezeichnung.
• Leads: Name, E-Mail-Adresse und Nachricht, die ein Kunde hinterlassen hat, und ob der Lead qualifiziert ist.

8. Aktionen des Assistenten und was wir erhalten

Wenn Sie den Assistenten bitten zu handeln, kann er aus einer von Ihnen genannten Website einen Agenten-Entwurf erstellen, Wissen hinzufügen, Antworten speichern, einem Kunden antworten, einen Lead aktualisieren oder das Website-Widget ein- oder ausschalten. Diese Aktionen verwenden dieselben Berechtigungen und dieselbe Credit-Abrechnung wie das Dashboard.

Für jede Anfrage erhalten wir nur den Namen des Tools, die Eingaben, die der Assistent dafür sendet, und die Identität des verbundenen Clients. Wir erhalten weder Ihre übrigen Gespräche mit dem Assistenten noch dessen Gedächtnis noch Dateien, die Sie mit ihm teilen. Informationen, die der Assistent von uns erhält, werden anschließend vom Anbieter dieses Assistenten nach dessen eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärung behandelt, zum Beispiel von Anthropic für Claude oder OpenAI für ChatGPT. Verbinden Sie nur Assistenten, denen Sie vertrauen, und teilen Sie Kundendaten nur dann mit ihnen, wenn Sie dafür eine rechtmäßige Grundlage haben.

Wir erfassen jede Verbindung (Client-Name, Unternehmen, Berechtigungen und Datumsangaben) und speichern Anfrageprotokolle für Sicherheit und Support. Wir zählen außerdem, von welchem Assistenten eine Registrierung oder Verbindung stammt, um zu verstehen, wie Menschen den Dienst finden; wir verwenden dies nicht für Werbung.

9. Internationale Übermittlungen

Make Agent Fast bedient Nutzer weltweit, und Anbieter können Informationen in Korea, den Vereinigten Staaten, Europa oder anderen Ländern verarbeiten. Wo erforderlich, setzen wir vertragliche, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen für die grenzüberschreitende Verarbeitung ein und beschränken Übermittlungen auf das für den Dienst Erforderliche.

10. Speicherdauer

• Kontodaten werden aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist, und danach für einen begrenzten Zeitraum aus Sicherheits-, Abrechnungs-, rechtlichen oder Streitfallgründen.
• Agent-, Wissens-, Gesprächs- und Lead-Daten werden aufbewahrt, bis Sie sie löschen, den Workspace löschen, das Konto löschen oder eine kürzere produktspezifische Aufbewahrungsregel gilt.
• Abrechnungs- und Steuerunterlagen können für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden.
• Sicherheitsprotokolle und Aufzeichnungen zu Ratenbegrenzungen werden nur so lange aufbewahrt, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Missbrauch zu erkennen, Vorfälle zu untersuchen und die Plattform zu schützen.

11. Ihre Rechte

Je nach Wohnort können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung, Widerspruch, den Widerruf einer Einwilligung oder Informationen darüber verlangen, wie Ihre Daten verwendet und weitergegeben werden. Einwohner Kaliforniens können außerdem verlangen, Auskunft zu erhalten, zu löschen, zu berichtigen, dem Verkauf oder der Weitergabe zu widersprechen, die Verwendung sensibler personenbezogener Daten, soweit anwendbar, einzuschränken und bei der Ausübung ihrer Rechte nicht diskriminiert zu werden.

Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir eine Anfrage abschließen. Einige Daten können aufbewahrt werden, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Abrechnung, von Streitfällen oder der Integrität des Dienstes erforderlich ist.

12. Sicherheit

Wir setzen administrative, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein, darunter Zugriffskontrollen, Passwort-Hashing, Sitzungsschutz, Ratenbegrenzungen, Protokollierung und Anbieterkontrollen. Kein Internetdienst kann absolute Sicherheit garantieren.

13. Kinder

Der Dienst richtet sich nicht an Kinder. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren oder unter dem Alter, ab dem in Ihrer Rechtsordnung die Einwilligung der Eltern erforderlich ist.

14. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich der Dienst, die Anbieter oder die Gesetze ändern. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und, wo angemessen, im Produkt oder per E-Mail mitgeteilt.