Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Make Agent Fast es el operador responsable de los datos de cuenta, facturación, plataforma y soporte. Cuando un propietario activa un agente y recopila leads o conversaciones de visitantes para su propio negocio, ese propietario es el responsable del tratamiento de dicha información de visitantes y Make Agent Fast la trata por cuenta del propietario conforme a nuestro Anexo de Tratamiento de Datos (makeagent.fast/dpa).

2. Información personal que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, hash de la contraseña, identificadores de OAuth, idioma, y registros de autenticación y de sesión.
• Datos de facturación: plan, suscripción, proceso de pago, estado del pago, ubicación fiscal y metadatos de pago limitados. Los datos completos de la tarjeta los gestionan los proveedores de pago.
• Datos del espacio de trabajo y del agente: nombres de empresas, prompts, archivos, enlaces, PDF, fuentes de conocimiento, ajustes de apariencia y metadatos de la inserción o de la puesta en marcha.
• Datos de visitantes: mensajes, marcas de tiempo de las conversaciones, datos de leads, datos de reservas, grabaciones o transcripciones de voz cuando se usan funciones de voz, y metadatos técnicos aproximados.
• Datos de dispositivo y de registros: señales de seguridad derivadas de la IP, información del navegador, correo de acceso recordado cuando eliges esa opción, registros de errores, registros de límites de frecuencia y eventos de uso necesarios para operar y proteger el servicio.
• Analítica del producto: en cada visita, SaaS Pro, nuestro propio producto de analítica, cuenta las visitas a las páginas y el enlace de campaña desde el que llegaste, y mide mapas de calor de clics y desplazamiento (solo formas de regiones de la página y posiciones de clic) y la velocidad de la página (tiempos de carga y de respuesta, y recursos lentos, con la ruta de la página y el sitio de referencia), sin cookies ni identificadores almacenados. Cuando creas una cuenta, la visita desde la que te registraste se vincula a ella. Los hitos de la cuenta, como el registro, los pasos de configuración, las conexiones de canales y la facturación, se registran en tu cuenta para medir y mejorar la configuración inicial. Con tu consentimiento, también recordamos este navegador entre visitas, grabamos sesiones que ocultan todo el texto y excluyen las entradas de formularios y los mensajes, y usamos el Meta Pixel y la API de conversiones de Meta para medir nuestra propia publicidad: Meta recibe las páginas que ves y, cuando te registras, inicias una prueba o alcanzas otros hitos de la cuenta, ese evento con tu correo electrónico y el ID de tu cuenta en forma de hash (SHA-256), tu dirección IP y el tipo de navegador. Meta lo utiliza para medir y mejorar la entrega de nuestros anuncios conforme a sus propios términos. En la UE, el Reino Unido, Corea y cualquier otro país, esto solo comienza después de que elijas Aceptar. En Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Uzbekistán, recordar tu navegador y la medición de Meta están activados hasta que elijas Rechazar; las grabaciones de sesión siguen comenzando solo después de Aceptar. Rechazar detiene el recuerdo de tu navegador, las grabaciones de sesión y la medición de Meta. Una señal de No rastrear (Do Not Track) o de Control global de privacidad (Global Privacy Control) detiene toda la analítica del navegador y la medición de Meta. Puedes cambiar cada elección en esta página.
• PostHog (United States) also processes pseudonymous account milestones, verified billing amounts and AI provider token, cost and latency metadata, without AI prompts or replies. Browser product analytics, click and scroll heatmaps, performance and error reports follow the visitor-memory choice and browser opt-out signals above. Masked recordings are sampled only after Agree and recording permission; surveys require their own opt-in. Form entries, messages, code and uploaded media are excluded from automatic collection. URLs have query strings, fragments and object identifiers removed. Browser identity is reset on sign-out or consent withdrawal.
• Datos de soporte: los mensajes que nos envías y la información necesaria para resolver las solicitudes.

3. Cómo usamos la información personal

• Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y prevenir abusos.
• Crear, configurar, incrustar y operar tus agentes de IA de atención al cliente.
• Procesar suscripciones, periodos de prueba, créditos de uso, impuestos, facturas y soporte de facturación.
• Enviar prompts, voz, archivos y conversaciones a proveedores de IA o de voz cuando una función lo requiera.
• Ofrecer analítica, captación de leads, notificaciones, soporte, depuración y fiabilidad del producto.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos.

4. Bases jurídicas para Europa y regímenes similares

• Contrato: para prestar el servicio que solicitaste, incluidas las funciones de cuenta, agente, facturación y soporte.
• Intereses legítimos: para proteger la plataforma, prevenir abusos, entender la fiabilidad, mejorar funciones y comunicar actualizaciones del servicio.
• Consentimiento: cuando activas funciones opcionales, marketing, cookies o tratamientos que requieren consentimiento.
• Obligación legal: cuando debemos conservar registros fiscales, de facturación, de seguridad, de cumplimiento o de disputas.

5. Información de privacidad específica para Corea

Para los usuarios de Corea, esta política está pensada para funcionar como política de tratamiento de información personal. Identifica las finalidades del tratamiento, las categorías de información personal, el enfoque de conservación, el enfoque de destrucción, los derechos de los usuarios y el punto de contacto para las solicitudes de privacidad. Los encargados del tratamiento que utilizamos, lo que recibe cada uno y los países donde tratan los datos figuran en makeagent.fast/security.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de los sistemas activos o la anonimizamos, salvo que se requiera su conservación por motivos de facturación, fiscales, de disputas, de seguridad o legales. Las copias de seguridad y los registros caducan según su calendario de seguridad habitual.

6. Compartición y proveedores de servicios

No vendemos información personal. Medir nuestros propios anuncios con el Meta Pixel y la API de conversiones puede considerarse compartición para publicidad conductual entre contextos según algunas leyes estatales de Estados Unidos; puedes darte de baja en cualquier momento eligiendo Rechazar en esta página o enviando una señal de Control global de privacidad. Por lo demás, compartimos información con proveedores de servicios únicamente en la medida necesaria para operar el producto, incluidos proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, pagos, correo electrónico, analítica, modelos de IA, voz, autenticación, mensajería y soporte.

Si conectas canales de terceros o activas la inserción en el sitio web, la información también puede enviarse al proveedor o al punto de conexión del visitante necesarios para esa función.

7. Conexiones con asistentes de IA

Puedes conectar Make Agent Fast a un asistente de IA como Claude o ChatGPT mediante una conexión del Model Context Protocol (MCP). En nuestra página de consentimiento eliges la empresa y apruebas los permisos indicados; el asistente recibe entonces una credencial de acceso de duración limitada. Las credenciales de acceso caducan al cabo de una hora y las credenciales de renovación a los 90 días, y puedes revocar una conexión en cualquier momento en los ajustes de Desarrollador.

Cuando lo solicites, el asistente puede recibir:

• Detalles del agente: nombres, si el widget del sitio web está activado, los canales conectados y el código de instalación del sitio web.
• Informes: recuentos de conversaciones y leads, las preguntas que hicieron los clientes y cuáles quedaron sin respuesta.
• Conversaciones: mensajes de los clientes y respuestas del agente, con el nombre del cliente o la etiqueta del canal cuando estén disponibles.
• Leads: el nombre, el correo electrónico y el mensaje que dejó un cliente, y si el lead está calificado.

8. Acciones del asistente y lo que recibimos

Cuando le pides al asistente que actúe, puede crear un agente en borrador a partir de un sitio web que indiques, añadir conocimiento, guardar respuestas, responder a un cliente, actualizar un lead o activar o desactivar el widget del sitio web. Estas acciones usan los mismos permisos y la misma medición de créditos que el panel.

Por cada solicitud recibimos únicamente el nombre de la herramienta, los datos de entrada que el asistente envía para ella y la identidad del cliente conectado. No recibimos tus otras conversaciones con el asistente, su memoria ni los archivos que compartas con él. La información que el asistente recibe de nosotros pasa a ser tratada por el proveedor de ese asistente conforme a sus propios términos y política de privacidad, por ejemplo Anthropic para Claude u OpenAI para ChatGPT. Conecta solo asistentes en los que confíes y comparte datos de clientes con ellos únicamente cuando tengas una base legal para hacerlo.

Registramos cada conexión (nombre del cliente, empresa, permisos y fechas) y conservamos registros de solicitudes por motivos de seguridad y soporte. También contamos de qué asistente procede un registro o una conexión para entender cómo la gente encuentra el servicio; no lo usamos con fines publicitarios.

9. Transferencias internacionales

Make Agent Fast presta servicio a usuarios de todo el mundo, y los proveedores pueden tratar información en Corea, Estados Unidos, Europa u otros países. Cuando es necesario, aplicamos garantías contractuales, técnicas y organizativas para el tratamiento transfronterizo y limitamos las transferencias a lo necesario para el servicio.

10. Conservación

• Los registros de la cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante un periodo limitado después, por necesidades de seguridad, facturación, legales o de disputas.
• Los datos de agentes, conocimiento, conversaciones y leads se conservan hasta que los elimines, elimines el espacio de trabajo o la cuenta, o se aplique una regla de conservación del producto más corta.
• Los registros de facturación y fiscales pueden conservarse durante el periodo exigido por la ley.
• Los registros de seguridad y de límites de frecuencia se conservan solo el tiempo razonablemente necesario para detectar abusos, investigar incidentes y proteger la plataforma.

11. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición, retirada del consentimiento o información sobre cómo se usan y comparten tus datos. Los residentes de California también pueden solicitar saber, eliminar, corregir, optar por no participar en la venta o compartición, limitar el uso de información personal sensible cuando corresponda y no sufrir discriminación por ejercer sus derechos.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar una solicitud. Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, facturación, disputas o integridad del servicio.

12. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluidos controles de acceso, hash de contraseñas, protecciones de sesión, límites de frecuencia, registros y controles de proveedores. Ningún servicio de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Menores

El servicio no está dirigido a menores. No recopilamos de forma consciente información personal de menores de 13 años, ni de menores de la edad que requiera consentimiento parental en tu jurisdicción.

14. Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que cambien el servicio, los proveedores o las leyes. Las actualizaciones importantes se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se notificarán en el producto o por correo electrónico.