Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et périmètre

Make Agent Fast est l'opérateur responsable des données de compte, de facturation, de plateforme et de support. Lorsqu'un propriétaire active un agent et collecte des leads ou des conversations de visiteurs pour sa propre activité, ce propriétaire est le responsable du traitement de ces informations de visiteurs, et Make Agent Fast les traite pour son compte conformément à notre Avenant relatif au traitement des données (makeagent.fast/dpa).

2. Données personnelles que nous collectons

• Données de compte : nom, e-mail, empreinte du mot de passe, identifiants OAuth, langue, enregistrements d'authentification et de session.
• Données de facturation : offre, abonnement, paiement, statut du paiement, localisation fiscale et métadonnées de paiement limitées. Les données complètes de carte bancaire sont gérées par les prestataires de paiement.
• Données d'espace de travail et d'agent : noms d'entreprise, prompts, fichiers, liens, PDF, sources, paramètres d'apparence et métadonnées d'intégration ou de mise en ligne.
• Données des visiteurs : messages, horodatages des conversations, informations sur les leads, informations de réservation, enregistrements vocaux ou transcriptions lorsque les fonctionnalités vocales sont utilisées, et métadonnées techniques approximatives.
• Données d'appareil et de journaux : signaux de sécurité dérivés de l'adresse IP, informations sur le navigateur, e-mail de connexion mémorisé lorsque vous choisissez cette option, journaux d'erreurs, enregistrements de limitation de débit et événements d'utilisation nécessaires pour exploiter et protéger le service.
• Analyses produit : à chaque visite, SaaS Pro, notre propre produit d'analyse, comptabilise les visites de pages et le lien de campagne d'où vous venez, et mesure des cartes de chaleur des clics et du défilement (uniquement les formes des zones de page et les positions des clics) ainsi que la vitesse des pages (temps de chargement et de réactivité et ressources lentes, avec le chemin de la page et le site référent), sans cookies ni identifiants stockés. Lorsque vous créez un compte, la visite à partir de laquelle vous vous êtes inscrit lui est associée. Les étapes clés du compte, telles que l'inscription, les étapes de configuration, les connexions de canaux et la facturation, sont enregistrées sur votre compte afin de mesurer et d'améliorer l'intégration. Avec votre accord, nous mémorisons également ce navigateur d'une visite à l'autre, enregistrons des sessions qui masquent tout le texte et excluent les saisies de formulaires et les messages, et utilisons le Meta Pixel et l'API Conversions de Meta pour mesurer notre propre publicité : Meta reçoit les pages que vous consultez et, lorsque vous vous inscrivez, démarrez un essai ou atteignez d'autres étapes clés du compte, cet événement avec votre adresse e-mail et votre identifiant de compte sous forme hachée (SHA-256), votre adresse IP et votre type de navigateur. Meta les utilise pour mesurer et améliorer la diffusion de nos publicités selon ses propres conditions. Dans l'UE, au Royaume-Uni, en Corée et dans tous les autres pays, ces opérations ne démarrent qu'après que vous avez choisi Accepter. Aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Ouzbékistan, la mémorisation de votre navigateur et la mesure Meta sont activées jusqu'à ce que vous choisissiez Refuser ; les enregistrements de session ne démarrent toujours qu'après Accepter. Refuser arrête la mémorisation de votre navigateur, les enregistrements de session et la mesure Meta. Un signal Do Not Track ou Global Privacy Control arrête toutes les analyses du navigateur et la mesure Meta. Vous pouvez modifier chaque choix sur cette page.
• PostHog (United States) also processes pseudonymous account milestones, verified billing amounts and AI provider token, cost and latency metadata, without AI prompts or replies. Browser product analytics, click and scroll heatmaps, performance and error reports follow the visitor-memory choice and browser opt-out signals above. Masked recordings are sampled only after Agree and recording permission; surveys require their own opt-in. Form entries, messages, code and uploaded media are excluded from automatic collection. URLs have query strings, fragments and object identifiers removed. Browser identity is reset on sign-out or consent withdrawal.
• Données de support : messages que vous nous envoyez et informations nécessaires pour traiter les demandes.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

• Créer et sécuriser les comptes, authentifier les utilisateurs et prévenir les abus.
• Créer, configurer, intégrer et exploiter vos agents IA destinés aux clients.
• Traiter les abonnements, essais, crédits d'utilisation, taxes, factures et le support de facturation.
• Acheminer les prompts, la voix, les fichiers et les conversations vers des prestataires d'IA ou de reconnaissance vocale lorsqu'une fonctionnalité l'exige.
• Fournir des analyses, la capture de leads, des notifications, du support, du débogage et la fiabilité du produit.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions.

4. Bases juridiques pour l'Europe et les régimes similaires

• Contrat : pour fournir le service que vous avez demandé, y compris les fonctionnalités de compte, d'agent, de facturation et de support.
• Intérêts légitimes : pour sécuriser la plateforme, prévenir les abus, comprendre la fiabilité, améliorer les fonctionnalités et communiquer les mises à jour du service.
• Consentement : lorsque vous activez des fonctionnalités facultatives, du marketing, des cookies ou un traitement nécessitant votre consentement.
• Obligation légale : lorsque nous devons conserver des documents fiscaux, de facturation, de sécurité, de conformité ou relatifs à des litiges.

5. Informations spécifiques à la Corée

Pour les utilisateurs coréens, la présente politique a vocation à tenir lieu de politique de traitement des informations personnelles. Elle précise les finalités du traitement, les catégories de données personnelles, les modalités de conservation et de destruction, les droits des utilisateurs et le point de contact pour les demandes de confidentialité. Les sous-traitants que nous utilisons, ce que chacun reçoit et les pays où ils traitent les données sont listés sur makeagent.fast/security.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons des systèmes actifs ou les anonymisons, sauf si leur conservation est requise pour des raisons de facturation, fiscales, de litige, de sécurité ou juridiques. Les sauvegardes et les journaux expirent selon leur calendrier de sécurité habituel.

6. Partage et prestataires de services

Nous ne vendons pas les données personnelles. La mesure de nos propres publicités avec le Meta Pixel et l'API Conversions peut être considérée comme un partage à des fins de publicité comportementale inter-contextes selon certaines lois d'États américains ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en choisissant Refuser sur cette page ou en envoyant un signal Global Privacy Control. Par ailleurs, nous ne partageons des informations avec des prestataires de services que dans la mesure nécessaire au fonctionnement du produit, notamment les prestataires d'hébergement, de base de données, de stockage, de paiement, d'e-mail, d'analyse, de modèles d'IA, de reconnaissance vocale, d'authentification, de messagerie et de support.

Si vous connectez des canaux tiers ou activez l'intégration au site web, des informations peuvent également être envoyées au prestataire ou au point de terminaison du visiteur nécessaire à cette fonctionnalité.

7. Connexions aux assistants IA

Vous pouvez connecter Make Agent Fast à un assistant IA tel que Claude ou ChatGPT via une connexion Model Context Protocol (MCP). Sur notre page de consentement, vous choisissez l'entreprise et approuvez les autorisations listées ; l'assistant reçoit alors un identifiant d'accès à durée limitée. Les identifiants d'accès expirent au bout d'une heure et les identifiants de renouvellement au bout de 90 jours, et vous pouvez révoquer une connexion à tout moment dans les paramètres Développeur.

À votre demande, l'assistant peut recevoir :

• Détails des agents : noms, état d'activation du widget du site web, canaux connectés et code d'installation du site web.
• Rapports : nombre de conversations et de leads, questions posées par les clients et celles restées sans réponse.
• Conversations : messages des clients et réponses de l'agent, avec le nom du client ou le libellé du canal lorsqu'il est disponible.
• Leads : le nom, l'e-mail et le message laissés par un client, et si le lead est qualifié.

8. Actions de l'assistant et ce que nous recevons

Lorsque vous demandez à l'assistant d'agir, il peut créer un brouillon d'agent à partir d'un site web que vous indiquez, ajouter des connaissances, enregistrer des réponses, répondre à un client, mettre à jour un lead ou activer ou désactiver le widget du site web. Ces actions utilisent les mêmes autorisations et le même décompte de crédits que le tableau de bord.

Pour chaque demande, nous recevons uniquement le nom de l'outil, les entrées que l'assistant envoie pour celui-ci et l'identité du client connecté. Nous ne recevons ni vos autres conversations avec l'assistant, ni sa mémoire, ni les fichiers que vous partagez avec lui. Les informations que l'assistant reçoit de notre part sont ensuite traitées par le fournisseur de cet assistant selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité, par exemple Anthropic pour Claude ou OpenAI pour ChatGPT. Ne connectez que des assistants de confiance, et ne partagez des données clients avec eux que si vous disposez d'une base légale pour le faire.

Nous enregistrons chaque connexion (nom du client, entreprise, autorisations et dates) et conservons les journaux de requêtes pour la sécurité et le support. Nous comptabilisons également l'assistant d'où provient une inscription ou une connexion afin de comprendre comment les gens découvrent le service ; nous ne l'utilisons pas à des fins publicitaires.

9. Transferts internationaux

Make Agent Fast s'adresse à des utilisateurs du monde entier, et les prestataires peuvent traiter des informations en Corée, aux États-Unis, en Europe ou dans d'autres pays. Lorsque c'est requis, nous mettons en place des garanties contractuelles, techniques et organisationnelles pour les traitements transfrontaliers et limitons les transferts à ce qui est nécessaire au service.

10. Conservation

• Les enregistrements de compte sont conservés tant que votre compte est actif, puis pendant une durée limitée pour des besoins de sécurité, de facturation, juridiques ou de litige.
• Les données d'agent, de sources, de conversation et de leads sont conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez, supprimiez l'espace de travail ou le compte, ou qu'une règle de conservation plus courte du produit s'applique.
• Les documents de facturation et fiscaux peuvent être conservés pendant la durée requise par la loi.
• Les journaux de sécurité et les enregistrements de limitation de débit ne sont conservés que le temps raisonnablement nécessaire pour détecter les abus, enquêter sur les incidents et protéger la plateforme.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la portabilité, la limitation, l'opposition, le retrait de votre consentement, ou des informations sur la manière dont vos données sont utilisées et partagées. Les résidents de Californie peuvent également demander à savoir, supprimer, corriger, refuser la vente ou le partage, limiter l'utilisation des données personnelles sensibles le cas échéant, et ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de leurs droits.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande. Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est requis pour la sécurité, la conformité légale, la facturation, les litiges ou l'intégrité du service.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles, notamment des contrôles d'accès, le hachage des mots de passe, des protections de session, des limites de débit, la journalisation et des contrôles auprès des prestataires. Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Enfants

Le service ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans, ou en dessous de l'âge exigeant le consentement parental dans votre juridiction.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité en fonction de l'évolution du service, des prestataires ou des lois. Les mises à jour importantes seront publiées sur cette page et, le cas échéant, notifiées dans le produit ou par e-mail.