Make Agent Fast vs Zendesk AI agents
Zendesk AI 에이전트는 Zendesk의 티켓·메시징·음성 안에서 문의를 해결하며, 좌석 요금에 자동 해결 건당 요금이 붙습니다. Make Agent Fast는 헬프데스크를 도입하지 않고 자사 사이트와 메신저에 지식 기반 에이전트를 두려는 회사를 위한 제품입니다.
AI 고객 응대 에이전트 비교| 기능 | Make Agent Fast | Zendesk AI agents |
|---|---|---|
| AI 에이전트 기본 탑재 | 지식 기반 텍스트 에이전트 기본 탑재; 실시간 음성은 대상 요금제와 공급자 설정 필요 | 평이한 문장으로 쓴 절차를 따르고, 지식에 근거해 답하며, 연결된 시스템에서 작업 수행확인일 |
| 실시간 음성 통화 | 웹사이트 위젯 안의 실시간 음성 통화(브라우저 기반, 전화 회선 아님) — Operate(월 $35)부터, 월 30분 포함 | AI 전화 상담 에이전트; Zendesk voice 필요확인일 |
| 지원 언어 | 대시보드와 에이전트 응답 모두 영어·한국어·우즈베크어·러시아어, 모든 요금제에서; 음성은 Launch에서 기본 언어, Scale에서 지원되는 모든 언어 | 80개 언어확인일 |
| 메시징 채널 | 모든 요금제에서 이미 있는 사이트에 임베드; Telegram·WhatsApp·Messenger·Instagram·Discord·카카오톡은 Operate부터 | 웹·모바일·소셜·이메일·음성확인일 |
| 시작 가격 | Launch·Operate는 7일 카드 없는 체험 후 월 $15부터(연간 결제 시 월 $12); Scale은 즉시 결제 | 좌석은 연간 결제 시 상담원당 월 $19부터(월 결제 $25); 상담원당 소량의 자동 해결 포함, 이후 약정 시 건당 $1.50, 종량제 $2.00; 14일 체험확인일 |
| 사람에게 인계 | 승인된 지식 밖의 질문은 사람에게 넘깁니다: 사유가 담긴 이메일 알림과 직접 답장하는 받은편지함 | 맥락과 함께 Zendesk 안의 알맞은 팀으로 전달확인일 |
공개 제품 정보 확인일: . 가격과 기능은 변경될 수 있으므로 구매 전 공급자에게 확인하세요.
솔직한 정리
지원 업무가 이미 Zendesk 티켓·메시징·음성 위에서 돌아가거나, 80개 언어·전화 지원·엔터프라이즈 통제가 필요하다면 Zendesk AI 에이전트를 고르세요. 좌석 기반 헬프데스크 없이 하나의 월 요금제로 사이트와 메신저에 지식 기반 에이전트가 필요하다면 Make Agent Fast를 고르세요.