AI 고객 응대 에이전트 비교: 상담·영업·예약을 위한 도구 12가지

표의 시작 가격은 직접 비교하기 어렵습니다. 도구마다 과금하는 대상이 다르기 때문입니다.

• 성과·해결 건당: Intercom Fin은 Fin 성과 건당, Zendesk는 상담원 좌석에 더해 자동 해결 건당 과금합니다.
• 대화 묶음 또는 AI 크레딧: Tidio는 Lyro를 대화 묶음으로 판매하고, Crisp는 워크스페이스마다 일정량의 AI 크레딧을 포함하며, Chatbase와 SiteGPT는 월 메시지 한도를 포함합니다.
• 플랫폼 요금 + 사용량: Botpress는 요금제와 별도로 AI 사용량을 청구합니다.
• 연락처 수: ManyChat은 연락처가 많아질수록 가격이 오릅니다.
• 채널 요금: Wati는 WhatsApp 자체 메시지 요금이 추가되고, AI 에이전트 Astra는 별도 애드온입니다.

비교하기 전에 한 달 예상 대화 수와 좌석이 필요한 인원을 먼저 추정하세요. 시작 가격이 낮아도 실제 사용량에서는 가장 비싼 선택이 될 수 있고, 그 반대도 마찬가지입니다.

• 팀이 이미 헬프데스크에서 일한다면: 두 번째 시스템을 들이기 전에 그 헬프데스크의 AI 에이전트(Intercom Fin, Zendesk AI 에이전트)부터 보세요.
• 여러 사람이 채팅에 답하고 공유 받은편지함이 필요하다면: Tidio나 Crisp.
• 직접 만들 사람이 있고 맞춤 플로가 필요하다면: Botpress, Voiceflow, Landbot.
• 고객이 주로 Instagram이나 WhatsApp DM으로 연락한다면: ManyChat이나 Wati.
• 큰 웹사이트나 헬프센터로 학습하는 봇이 필요하다면: Chatbase 또는 SiteGPT.
• 자사 사이트와 메신저에서 승인된 지식으로만 답하고 실시간 음성까지 갖춘 에이전트가 필요하다면: Make Agent Fast.

각 업체가 스스로 밝힌 설정 방식으로 본, 도구별로 필요한 구축 작업의 양입니다(자세한 내용과 출처는 각 도구 섹션에 있습니다):

• 노코드, 몇 분 안에 준비: Chatbase와 SiteGPT는 웹사이트나 파일로 에이전트를 학습시키고, Tidio와 Intercom은 코드 한 줄로 위젯을 붙이며, Make Agent Fast는 웹사이트를 읽고 지식을 승인하면 됩니다.
• 시각적 플로 빌더: Landbot의 드래그 앤 드롭 빌더, ManyChat의 Flow Builder, Wati의 노코드 챗봇 빌더는 코드 없이 조건 분기를 원하는 팀에 맞고, Crisp에도 노코드 챗봇 빌더가 있습니다.
• 시각적 빌더 + 코드: Botpress는 비주얼 스튜디오와 TypeScript 개발 키트를, Voiceflow는 시각적 워크플로·평이한 문장의 플레이북과 API·CLI를 함께 제공합니다.
• 헬프데스크 안에서 설정: Zendesk AI 에이전트는 Zendesk 안의 안내 단계로 설정합니다.

맞는 팀: 이미 Intercom이나 다른 대형 헬프데스크를 쓰며 여러 채널에서 문의량이 많은 지원팀.

Fin은 지식으로 답하고 환불·계정 변경 같은 다단계 절차를 실행합니다. 다른 헬프데스크 위에서도 동작하며, Intercom은 Zendesk·Salesforce·HubSpot·Freshdesk를 예로 듭니다. 이 단독 구성에는 월 50건의 최소 성과가 있고 14일 체험이 있습니다(Fin 가격). Fin Voice는 전화를 받지만, 현재 Intercom 영업팀을 통한 일부 고객에게만 제공됩니다.

설정: 대부분 노코드입니다. Intercom은 웹사이트에 Messenger를 설치하는 데 몇 분이면 된다고 하며, WordPress·Shopify·Google Tag Manager 옵션도 있습니다(Intercom 도움말).

다른 도구가 나은 경우: 헬프데스크 없이 일하는 작은 팀이라면 성과 건당 + 좌석당 과금은 맞지 않습니다. 지원 조직을 위한 구조입니다.

맞는 팀: 지원 업무가 이미 Zendesk 티켓·메시징·음성 위에서 돌아가는 팀.

Zendesk AI 에이전트는 평이한 문장으로 쓴 절차를 따르고, 지식에 근거해 답하며, 연결된 시스템에서 작업을 수행합니다. Zendesk는 AI 에이전트가 사람에게 넘기지 않고 해결한 경우에만 해결 건으로 계산합니다(Zendesk 가격). 전화 지원에는 Zendesk voice가 필요하고, AI 에이전트 페이지는 80개 언어를 안내합니다.

설정: Zendesk 안의 안내 단계로 구성합니다. Zendesk는 몇 분 안에 자동화를 시작할 수 있고 API 연동은 선택 사항이라고 설명합니다(Zendesk 도움말).

다른 도구가 나은 경우: 좌석 기반 헬프데스크 자체가 필요 없다면. Zendesk는 이미 쓰고 있을 때 가장 합리적입니다.

맞는 팀: 온라인 스토어, 특히 Shopify 스토어와 라이브 채팅·AI를 한 받은편지함에서 쓰려는 작은 팀.

Lyro는 웹사이트 페이지·FAQ·PDF처럼 추가한 콘텐츠로만 답하고, 답하지 못하거나 고객이 사람을 요청하면 상담원에게 넘깁니다. Tidio는 주문 상태 조회, 장바구니 담기가 되는 상품 추천 같은 Shopify 기본 작업을 안내하며, Lyro를 이미 쓰는 헬프데스크에 연결할 수도 있습니다(Tidio 제품 정보). 무료 플랜으로 시작할 수 있습니다.

설정: 노코드입니다. 사이트에 코드 한 줄을 붙여 넣으면 되고, Lyro는 코딩이 필요 없습니다(Tidio FAQ).

다른 도구가 나은 경우: 실시간 음성, Telegram이나 카카오톡, 또는 Tidio가 Lyro에 안내하는 12개보다 많은 언어가 필요하다면.

맞는 팀: 여러 사람이 고객에게 답하고 하나의 옴니채널 공유 받은편지함이 필요한 작은 팀.

Crisp는 좌석이 아닌 워크스페이스 단위로 과금하며, AI 에이전트 Hugo는 Mini 플랜부터 포함된 AI 크레딧으로 동작합니다. Crisp는 AI가 전부 처리한 대화 한 건이 평균 약 $0.05–$0.10라고 설명하며, 종량제를 켜지 않으면 크레딧이 떨어질 때 Hugo가 답변을 멈춥니다(Crisp AI 과금). 무료 플랜에는 채팅 위젯과 공유 받은편지함이 있지만 AI 크레딧은 없습니다.

설정: 노코드 챗봇 빌더와 함께 챗봇 API, 채팅 SDK, 개발자 허브를 제공합니다(Crisp 챗봇).

다른 도구가 나은 경우: 팀 받은편지함보다 에이전트 자체가 주로 필요하거나, 실시간 음성 통화가 필요하다면.

맞는 팀: 웹사이트로 학습한 노코드 AI 에이전트가 필요하고, 상위 플랜에서 음성과 연동을 쓰려는 비즈니스.

Chatbase는 웹사이트와 파일로 에이전트를 학습시켜 사이트, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack에 붙입니다. 헬프데스크 받은편지함, 음성, 전화는 Standard 플랜부터입니다. 셀프서비스 플랜마다 AI 에이전트 1개와 정해진 좌석 수가 포함되며, 고급 모델은 답변당 메시지 크레딧을 더 많이 씁니다(Chatbase 가격, 모델).

설정: 노코드입니다. Chatbase는 코드 없이 몇 분 안에 에이전트가 준비된다고 하며, API는 Standard 이상에서 쓸 수 있습니다(Chatbase, 가격).

다른 도구가 나은 경우: 적은 예산으로 여러 에이전트나 더 많은 좌석이 필요하거나, Chatbase가 안내하지 않는 Telegram이 필요하거나, Standard로 올리지 않고 팀 받은편지함을 쓰고 싶다면.

맞는 팀: 콘텐츠가 많은 웹사이트와 헬프센터, 그리고 기존 헬프데스크 안에서 봇을 쓰려는 팀.

SiteGPT는 웹사이트·파일·YouTube·Notion·Google Drive로 노코드 챗봇을 학습시킵니다. 상위 플랜은 최대 50,000페이지를 인덱싱하고 Zendesk·Crisp·Freshdesk·Zoho SalesIQ와 연결됩니다(SiteGPT 가격, SiteGPT 문서). 무료 플랜은 없고, 7일 체험에는 카드가 필요합니다.

설정: 노코드입니다. URL을 입력하거나 파일을 올리면 보통 몇 분 안에 학습이 끝나고, 임베드 코드를 붙이면 됩니다(SiteGPT).

다른 도구가 나은 경우: 실시간 음성이나 Telegram·카카오톡 같은 메신저 채널이 필요하다면.

맞는 팀: 맞춤 에이전트를 직접 만들 개발자가 있는 팀.

Botpress는 워크플로·지식 베이스·액션·코드를 위한 비주얼 Studio와 TypeScript 개발 키트, 그리고 많은 채널 연동을 제공합니다. 무료 플랜에는 월 100건의 대화가 포함되어 프로토타입에 충분합니다. 사람 인계는 Plus 플랜부터 기본 제공되고, 음성 채널은 Enterprise에 표시되어 있습니다.

설정: 시각적 노코드 빌더와 개발자용 TypeScript 키트·API를 함께 제공합니다(Botpress, 개발자용).

다른 도구가 나은 경우: 팀에 플로를 설계할 사람이 없거나, 요금제와 별도로 AI 비용을 관리하고 싶지 않다면.

맞는 팀: 정교한 채팅·음성 에이전트를 설계하는 제품·CX 팀.

Voiceflow는 워크플로 제어, 평가, 환경, 연동을 갖춘 프로덕션 플랫폼입니다. 에이전트가 팀이 만들고 유지하는 하나의 제품일 때 가장 강한 선택입니다.

설정: 평이한 문장으로 쓰는 플레이북과 시각적 워크플로에 코드·API·CLI를 더합니다(Voiceflow).

다른 도구가 나은 경우: 별도 구축 프로젝트 없이 이번 주에 에이전트를 운영해야 한다면.

맞는 팀: 시각적인 단계별 플로를 선호하고 WhatsApp 캠페인을 운영하는 팀.

Landbot은 시각적 플로에 유료 플랜의 AI 에이전트, 사람 인계, 상위 플랜의 WhatsApp 도구를 결합합니다.

설정: 노코드 드래그 앤 드롭 빌더입니다. Landbot은 첫 AI 에이전트를 15분 안에 만들어 배포할 수 있다고 합니다(Landbot).

다른 도구가 나은 경우: 정해진 경로로 안내하기보다 지식으로 자유로운 질문에 답하길 원한다면.

맞는 팀: Instagram과 TikTok DM으로 성장하는 크리에이터와 브랜드.

ManyChat은 Instagram·WhatsApp·Messenger·TikTok·Telegram·이메일·SMS에서 DM과 댓글 응답을 자동화합니다. AI Replies는 지식 라이브러리로 답하지만, ManyChat 도움말 센터에 따르면 현재 Instagram에서만 동작하는 베타 기능입니다(ManyChat AI Replies). 가격은 연락처 수와 결제 국가에 따라 달라집니다. 채널 목록에서 웹사이트 채팅 위젯은 찾지 못했습니다.

설정: Quick Automations와 시각적 Flow Builder로 하는 노코드 방식입니다(ManyChat).

다른 도구가 나은 경우: 고객 질문이 대부분 웹사이트에서 들어온다면.

맞는 팀: WhatsApp이 주 채널이고, 브로드캐스트·WhatsApp 클릭 광고를 운영하며 여러 번호를 팀이 함께 쓰는 비즈니스.

Wati는 WhatsApp 중심 팀 받은편지함으로 Instagram·Facebook·TikTok·웹 위젯도 다룹니다. WhatsApp 자체 메시지 요금이 추가되고, AI 에이전트 Astra는 크레딧으로 계량되는 별도 애드온입니다: 텍스트 응답 1건에 1크레딧, 음성 1분에 5크레딧(Astra 가격). Astra의 WhatsApp 음성은 제한적 베타이고, Wati 가격은 국가별로 다릅니다.

설정: 노코드 WhatsApp 챗봇 빌더입니다(Wati).

다른 도구가 나은 경우: 고객이 먼저 웹사이트에서 묻거나, 별도 AI 애드온 예산을 잡고 싶지 않다면.

Make Agent Fast는 웹사이트를 읽고, 지식을 승인하면, 승인한 내용으로만 이미 있는 사이트와 메시징 채널에서 답합니다. 그 밖의 질문은 이메일 알림과 직접 답장하는 받은편지함으로 사람에게 넘깁니다. 실시간 음성은 브라우저의 웹사이트 위젯에서 동작하며 전화 회선이 아닙니다.

설정: 웹사이트 주소를 입력하면 에이전트가 사이트에서 지식 초안을 만들고, 승인한 뒤 임베드 코드를 붙이거나 메신저를 연결하면 됩니다.

다른 도구가 나은 경우: 전화 회선 음성, 팀 전체용 헬프데스크, 영어·한국어·우즈베크어·러시아어 외의 언어, 또는 깊은 맞춤 워크플로가 필요하다면. 위의 여러 도구가 그 부분을 더 잘합니다.

플랜당 에이전트 1개, 좌석 수, 크레딧 과금이 문제라면 가장 비슷한 대안은 웹사이트로 학습하는 또 다른 노코드 봇인 SiteGPT입니다. 공유 받은편지함이 필요하면 Crisp나 Tidio, 이미 헬프데스크를 쓰는 지원팀이라면 Intercom Fin이나 Zendesk, 실시간 음성과 Telegram·카카오톡 같은 메신저가 필요하면 Make Agent Fast가 맞습니다. Chatbase는 여전히 웹사이트에 노코드 에이전트를 빠르게 올리는 방법이므로, 지금 잘 쓰고 있다면 굳이 바꿀 필요가 없을 수 있습니다. Make Agent Fast vs Chatbase도 참고하세요.

2026년 10월 18일 각 업체의 신뢰·보안·법률 페이지에서 확인한, 업체가 공개한 내용입니다. "언급 없음"은 공식 자료를 찾지 못했다는 뜻이지 지원하지 않는다는 뜻이 아닙니다. 계약 전 업체에 최신 보고서를 요청하세요.

• SOC 2: Intercom, Zendesk, Tidio, Chatbase, SiteGPT, Botpress, Voiceflow, ManyChat은 SOC 2 Type II 보고서를 명시하고, Wati는 유형 없이 SOC 2를 명시하며, Landbot은 NDA 하에 SOC 2 보고서를 공유하고, Crisp는 SOC 2 감사를 받지 않았다고 밝힙니다.
• HIPAA: Intercom은 Expert 플랜에 HIPAA 지원을 표시하고, Zendesk는 Advanced Compliance로 BAA를 체결하며, Chatbase·SiteGPT·Voiceflow는 Enterprise에서 BAA를 제공합니다. Tidio 약관은 HIPAA 업무 제휴자가 아니라고 하고, ManyChat 약관은 이를 면책합니다.
• 데이터 저장 위치: Tidio와 Crisp는 EU·EEA, ManyChat은 프랑크푸르트에 데이터를 둡니다. Intercom과 Zendesk는 상위 플랜에서 리전을 고를 수 있고, Chatbase와 SiteGPT는 미국에 호스팅하며 SiteGPT는 EU 옵션 계획이 없다고 밝힙니다.
• 자체 호스팅과 벤더 종속: 현재 자체 호스팅 옵션은 찾지 못했습니다. Botpress는 자체 호스팅 v12를 종료했고, Voiceflow는 Enterprise에서 프라이빗 클라우드를 제공하며, 나머지는 언급이 없습니다. 도입 전에 지식과 대화를 내보낼 수 있는지 확인하세요.
• Make Agent Fast: GDPR과 개인정보 보호법을 다루는 DPA를 공개하고, 주 데이터는 Google Cloud 서울 리전에 두며, 고객 자격 증명은 AES-256-GCM으로 암호화하고, 변경 불가능한 감사 기록을 남깁니다. SOC 2나 HIPAA는 주장하지 않습니다(보안, DPA).

다음 신호가 보이면 지금 도구가 더 이상 맞지 않는 경우가 많습니다. Chatbase를 예로 들었지만, 같은 점검은 이 페이지의 모든 도구에 적용됩니다.

• 에이전트가 2개 이상 필요할 때. Chatbase는 셀프서비스 플랜마다 AI 에이전트 1개를 포함하고 추가 에이전트는 개당 연 $300입니다(Chatbase 가격). Crisp나 Intercom Fin처럼 워크스페이스·성과 단위로 과금하는 도구는 늘어나는 방식이 다릅니다.
• 채팅에 답할 사람이 늘어날 때. Chatbase는 플랜에 따라 좌석 2·3·5개를 포함합니다. Crisp는 좌석이 포함된 워크스페이스 단위 요금이고(Crisp 가격), Tidio는 Free·Starter·Growth 플랜에 좌석 10개를 포함합니다(Tidio 가격).
• 고객이 지금 도구가 지원하지 않는 채널에 있을 때. Chatbase가 안내하지 않는 Telegram이 필요하면 ManyChat, Botpress, Make Agent Fast를, 전화가 필요하면 Intercom Fin Voice나 Zendesk를 보세요. 카카오톡은 카카오톡 가이드를 참고하세요.
• 분기 워크플로가 필요할 때. Chatbase의 Procedures는 if/else 분기를 지원하지만 최대 15단계, 5개 분기이며 중첩은 안 됩니다(Chatbase Procedures). 더 깊은 조건 분기는 Botpress, Voiceflow, Landbot 같은 시각적 빌더를 쓰세요.
• 과금 방식이 맞지 않을 때. 크레딧 과금은 고급 모델을 쓰면 비용이 커집니다. Chatbase에서는 일부 모델이 메시지당 최대 5크레딧을 씁니다(모델). 사용량이 많다면 대화당·성과당 가격이 예측하기 쉬울 수 있습니다.
• 컴플라이언스 요건이 바뀔 때. BAA나 EU 데이터 저장이 필요하다면 위 표를 확인하세요. Chatbase에서 BAA는 Enterprise가 필요하고 데이터는 미국에 호스팅됩니다.

리뷰 사이트가 아니라 각 업체의 가격·제품·도움말 페이지를 직접 읽었고, 모든 내용 옆에 확인 날짜를 남겼습니다. 업체 페이지끼리 내용이 다를 때는 가장 최신 공식 페이지를 쓰고 비교 페이지에 그 사실을 적었습니다. 내용이 오래되었다면 정보 상자에 확인할 페이지가 연결되어 있으며, 이 페이지와 모든 비교 페이지가 읽는 비교 데이터를 업데이트합니다.