Make Agent Fast vs Zendesk AI agents
Les agents IA de Zendesk résolvent les demandes dans la billetterie, la messagerie et la voix de Zendesk, avec une facturation par licence plus par résolution automatisée. Make Agent Fast s'adresse aux entreprises qui veulent un agent fondé sur leurs sources, sur leur propre site et leurs messageries, sans adopter un outil d'assistance.
Agents IA pour le service client comparés| Fonctionnalité | Make Agent Fast | Zendesk AI agents |
|---|---|---|
| Agent IA intégré | Agent textuel fondé sur vos sources intégré ; la voix en direct nécessite une offre éligible et des fournisseurs configurés | Suit des procédures rédigées en langage courant, s'appuie sur vos connaissances et effectue des actions dans les systèmes connectésVérifié |
| Appels vocaux en direct | Appels vocaux en direct dans le widget du site web (dans le navigateur, pas une ligne téléphonique) à partir de Operate à $35/mois, 30 min/mois incluses | Agents téléphoniques IA ; nécessite Zendesk VoiceVérifié |
| Langues | Anglais, coréen, ouzbek, russe, français, espagnol, allemand et arabe pour le tableau de bord comme pour la voix de l'agent, sur toutes les offres ; voix dans la langue par défaut avec Launch, toutes les langues prises en charge avec Scale | 80 languesVérifié |
| Canaux de messagerie | Intégrez l'agent à votre site existant, sur toutes les offres ; Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, KakaoTalk à partir de Operate | Web, mobile, réseaux sociaux, e-mail et voixVérifié |
| Tarif d'entrée | Essai de 7 jours sans carte bancaire avec Launch and Operate, puis à partir de $15/mois ($12/mois facturé annuellement); Scale est facturé immédiatement | Licences à partir de $19/agent/mois facturées annuellement ($25 en mensuel) ; quelques résolutions automatisées incluses par agent, puis $1.50 chacune avec engagement ou $2.00 à l'usage ; essai de 14 joursVérifié |
| Handoff vers un humain | Les questions hors des connaissances approuvées sont transmises à une personne : un e-mail indiquant la raison, et une boîte de réception où vous répondez | Escalade vers la bonne équipe dans Zendesk, avec le contexteVérifié |
Informations publiques sur le produit vérifiées le . Les tarifs et les fonctionnalités peuvent évoluer ; confirmez-les auprès du fournisseur avant tout achat.
Sources officielles
Un avis honnête
Choisissez les agents IA de Zendesk si votre assistance repose déjà sur les tickets, la messagerie et la voix de Zendesk, ou si vous avez besoin de 80 langues, d'une assistance téléphonique et de contrôles d'entreprise. Choisissez Make Agent Fast si vous ne souhaitez pas d'outil d'assistance facturé par licence et avez besoin d'un agent fondé sur vos sources, sur votre site et vos messageries, avec une seule offre mensuelle.