Make Agent Fast vs Zendesk AI agents
ИИ-агенты Zendesk решают обращения внутри тикетов, мессенджеров и голоса Zendesk; оплата за места плюс за каждое автоматическое решение. Make Agent Fast — для компаний, которым нужен агент с опорой на знания на своём сайте и в мессенджерах без внедрения хелпдеска.
Сравнение ИИ-агентов для клиентов| Функция | Make Agent Fast | Zendesk AI agents |
|---|---|---|
| Встроенный ИИ-агент | Текстовый агент с опорой на знания встроен; живой голос требует подходящего тарифа и настроенных провайдеров | Следует процедурам, описанным простым языком, опирается на ваши знания и выполняет действия в подключённых системахПроверено |
| Живые голосовые звонки | Живые голосовые звонки в виджете сайта (в браузере, не телефонная линия) — с Operate за $35/мес, 30 мин/мес включено | ИИ-агенты для телефона; нужен Zendesk voiceПроверено |
| Языки | Английский, корейский, узбекский и русский — и в панели, и в речи агента, на любом тарифе; голос в Launch — на основном языке, в Scale — на всех поддерживаемых | 80 языковПроверено |
| Каналы сообщений | Встраивание на ваш сайт на любом тарифе; Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, KakaoTalk — с Operate | Веб, мобильные приложения, соцсети, почта и голосПроверено |
| Цена для старта | 7-дневный пробный период без карты на Launch и Operate, затем от $15/мес ($12/мес при годовой оплате); Scale оплачивается сразу | Места от $19 за агента в месяц при годовой оплате ($25 помесячно); на агента включено немного автоматических решений, далее $1.50 за решение по предоплате или $2.00 по факту; 14-дневный пробный периодПроверено |
| Передача человеку | Вопросы вне утверждённых знаний передаются человеку: письмо с причиной и входящие, где вы отвечаете | Передаёт нужной команде внутри Zendesk с контекстомПроверено |
Публичная информация о продукте проверена на . Цены и возможности могут меняться; уточняйте у провайдера перед покупкой.
Официальные источники
Честный взгляд
Выбирайте ИИ-агентов Zendesk, если поддержка уже работает на тикетах, мессенджерах и голосе Zendesk или вам нужны 80 языков, телефонная поддержка и корпоративные средства контроля. Выбирайте Make Agent Fast, если не нужен хелпдеск с оплатой за места, а нужен агент с опорой на знания на сайте и в мессенджерах по одному месячному тарифу.