Сравнение ИИ-агентов для клиентов: 12 инструментов для поддержки, продаж и записи

Стартовые цены в таблице трудно сравнивать напрямую, потому что каждый инструмент берёт деньги за разное:

• За результат или решение: Intercom Fin — за каждый результат Fin, Zendesk — за каждое автоматическое решение сверх мест агентов.
• Пакеты диалогов или ИИ-кредиты: Tidio продаёт Lyro пакетами диалогов; Crisp включает фиксированный объём ИИ-кредитов на рабочее пространство; у Chatbase и SiteGPT есть месячный лимит сообщений.
• Платформа плюс использование: Botpress оплачивает использование ИИ сверх тарифа.
• Размер аудитории: цена ManyChat растёт с числом контактов.
• Плата за канал: у Wati сверху идут собственные тарифы WhatsApp на сообщения, а ИИ-агент Astra — отдельное дополнение.

Перед сравнением оцените, сколько диалогов в месяц вы ожидаете и скольким людям в команде нужно место. Низкая стартовая цена при вашем объёме может оказаться самой дорогой, и наоборот.

• Команда уже работает в хелпдеске: начните с ИИ-агента этого хелпдеска (Intercom Fin, ИИ-агенты Zendesk), прежде чем добавлять вторую систему.
• На чаты отвечают несколько человек и нужны общие входящие: Tidio или Crisp.
• Есть кому строить и нужны собственные сценарии: Botpress, Voiceflow или Landbot.
• Клиенты в основном пишут в директ Instagram или WhatsApp: ManyChat или Wati.
• Нужен бот, обученный на большом сайте или справочном центре: Chatbase или SiteGPT.
• Нужен агент на вашем сайте и в мессенджерах, который отвечает только из утверждённых знаний, с живым голосом: Make Agent Fast.

Сколько работы по сборке ожидает каждый инструмент — по словам самих вендоров о настройке (подробности и источники — в разделе каждого инструмента):

• No-code, готово за минуты: Chatbase и SiteGPT обучают агента на вашем сайте или файлах; Tidio и Intercom добавляют виджет одним фрагментом кода; Make Agent Fast читает ваш сайт, а вы утверждаете знания.
• Визуальные конструкторы сценариев: drag-and-drop конструктор Landbot, Flow Builder в ManyChat и no-code конструктор чат-ботов Wati подходят командам, которым нужна условная логика без кода; в Crisp тоже есть no-code конструктор.
• Визуально и кодом: Botpress сочетает визуальную студию с TypeScript-набором, а Voiceflow — визуальные сценарии и playbook'и на простом языке с API и CLI.
• Настройка внутри хелпдеска: ИИ-агенты Zendesk настраиваются по пошаговым инструкциям внутри Zendesk.

Кому подходит: командам поддержки, которые уже работают в Intercom или другом крупном хелпдеске и обрабатывают много обращений по многим каналам.

Fin отвечает по вашим знаниям и может выполнять многошаговые процедуры, например возвраты и изменения аккаунта. Он работает и поверх другого хелпдеска; Intercom называет Zendesk, Salesforce, HubSpot и Freshdesk. Для такой отдельной схемы есть минимум 50 результатов в месяц и 14-дневный пробный период (цены Fin). Fin Voice отвечает на телефонные звонки, но пока Intercom даёт его только отдельным клиентам через отдел продаж.

Настройка: в основном no-code; по словам Intercom, установка Messenger на сайт занимает несколько минут, есть варианты для WordPress, Shopify и Google Tag Manager (справка Intercom).

Выберите другое, если вы небольшая команда без хелпдеска: оплата за результат плюс за места рассчитана на отделы поддержки, а не на одного владельца.

Кому подходит: командам, у которых поддержка уже работает на тикетах, мессенджерах и голосе Zendesk.

ИИ-агенты Zendesk следуют процедурам, описанным простым языком, опираются на ваши знания и выполняют действия в подключённых системах. Zendesk засчитывает решение, только когда ИИ-агент решил обращение без передачи человеку (цены Zendesk). Для телефонной поддержки нужен Zendesk voice, а на странице ИИ-агентов указано 80 языков.

Настройка: пошаговая настройка внутри Zendesk; Zendesk говорит, что автоматизацию можно начать за минуты, а интеграции через API — по желанию (справка Zendesk).

Выберите другое, если хелпдеск с оплатой за места вам вообще не нужен. Zendesk разумнее всего, когда вы уже за него платите.

Кому подходит: интернет-магазинам, особенно на Shopify, и небольшим командам, которым нужны онлайн-чат и ИИ в одних входящих.

Lyro отвечает только по добавленному вами контенту — страницам сайта, FAQ и PDF — и передаёт диалог оператору, если не может ответить или клиент просит человека. Tidio указывает нативные действия Shopify, включая проверку статуса заказа и рекомендации товаров с добавлением в корзину, а Lyro можно подключить и к уже используемому хелпдеску (факты о Tidio). Начать можно с бесплатного тарифа.

Настройка: no-code; вы вставляете одну строку кода на сайт, а Lyro не требует программирования (FAQ Tidio).

Выберите другое, если нужны живой голос, Telegram или KakaoTalk либо больше языков, чем 12, указанных Tidio для Lyro.

Кому подходит: небольшим командам, где клиентам отвечают несколько человек и нужны одни общие омниканальные входящие.

Crisp берёт оплату за рабочее пространство, а не за место, а ИИ-агент Hugo работает на ИИ-кредитах, включённых начиная с тарифа Mini. По словам Crisp, полностью обработанный ИИ диалог в среднем стоит около $0.05–$0.10, а когда кредиты заканчиваются, Hugo перестаёт отвечать, если не включена оплата по факту (оплата ИИ в Crisp). В бесплатном тарифе есть виджет чата и общие входящие, но нет ИИ-кредитов.

Настройка: no-code конструктор чат-ботов, а также API чат-ботов, SDK чата и портал для разработчиков (чат-бот Crisp).

Выберите другое, если вам в первую очередь нужен сам агент, а не командные входящие, или нужны живые голосовые звонки.

Кому подходит: компаниям, которым нужен no-code ИИ-агент, обученный на их сайте, с голосом и интеграциями на старших тарифах.

Chatbase обучает агента на вашем сайте и файлах и размещает его на сайте, в WhatsApp, Messenger, Instagram и Slack. Входящие хелпдеска, голос и телефония начинаются с тарифа Standard. Каждый тариф самообслуживания включает одного ИИ-агента и фиксированное число мест, а продвинутые модели расходуют больше кредитов на ответ (цены Chatbase, модели).

Настройка: no-code; по словам Chatbase, код не нужен и агент готов за минуты, а API доступен со Standard (Chatbase, цены).

Выберите другое, если при небольшом бюджете нужно несколько агентов или больше мест, нужен Telegram, которого нет в списке Chatbase, или нужны командные входящие без перехода на Standard.

Кому подходит: сайтам с большим объёмом контента и справочным центрам, а также командам, которым нужен бот внутри существующего хелпдеска.

SiteGPT обучает no-code чатбота на вашем сайте, файлах, видео YouTube, Notion и Google Drive. Старшие тарифы индексируют до 50 000 страниц и подключаются к Zendesk, Crisp, Freshdesk и Zoho SalesIQ (цены SiteGPT, документация SiteGPT). Бесплатного тарифа нет; 7-дневный пробный период требует карту.

Настройка: no-code; укажите URL или загрузите файлы, обучение обычно занимает несколько минут, затем добавьте код встраивания (SiteGPT).

Выберите другое, если нужны живой голос или каналы мессенджеров вроде Telegram или KakaoTalk.

Кому подходит: командам с разработчиками, которые хотят строить собственных агентов.

Botpress даёт визуальную Studio и TypeScript-набор для процессов, баз знаний, действий и кода, а также интеграции с длинным списком каналов. В бесплатном тарифе 100 диалогов в месяц — этого хватает для прототипа. Передача человеку встроена начиная с Plus, а голосовой канал указан в Enterprise.

Настройка: визуальный no-code конструктор плюс TypeScript-набор и API для разработчиков (Botpress, для разработчиков).

Выберите другое, если никто в команде не хочет проектировать сценарии или отдельно от тарифа управлять расходами на ИИ.

Кому подходит: продуктовым и CX-командам, которые проектируют сложных чат- и голосовых агентов.

Voiceflow — продакшен-платформа с контролем сценариев, оценками, окружениями и интеграциями. Это самый сильный выбор здесь, когда агент — это продукт, который команда строит и поддерживает.

Настройка: playbook'и на простом языке и визуальные сценарии, а также код, API и CLI (Voiceflow).

Выберите другое, если агент должен заработать на этой неделе без проекта по разработке.

Кому подходит: командам, которым нравятся визуальные пошаговые сценарии и которые ведут кампании в WhatsApp.

Landbot сочетает визуальные сценарии с ИИ-агентами на платных тарифах, передачей человеку и инструментами WhatsApp на старших тарифах.

Настройка: no-code drag-and-drop конструктор; по словам Landbot, первого ИИ-агента можно собрать и запустить за 15 минут (Landbot).

Выберите другое, если вы хотите, чтобы агент отвечал на свободные вопросы по знаниям, а не вёл посетителей по заранее нарисованным путям.

Кому подходит: авторам и брендам, которые растут через директ в Instagram и TikTok.

ManyChat автоматизирует директ и ответы на комментарии в Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, почте и SMS. AI Replies отвечают по библиотеке знаний, но, по данным справочного центра ManyChat, пока работают только в Instagram и находятся в бете (ManyChat AI Replies). Цена зависит от числа контактов и страны оплаты. Виджета чата для сайта в списке каналов мы не нашли.

Настройка: no-code, с Quick Automations и визуальным Flow Builder (ManyChat).

Выберите другое, если большинство вопросов клиентов приходит на ваш сайт.

Кому подходит: компаниям, у которых WhatsApp — главный канал: рассылки, реклама с переходом в WhatsApp и команда, которая делит несколько номеров.

Wati — командные входящие с упором на WhatsApp, которые также охватывают Instagram, Facebook, TikTok и веб-виджет. Собственные тарифы WhatsApp на сообщения оплачиваются сверху, а ИИ-агент Astra — отдельное дополнение с учётом в кредитах: один кредит за текстовый ответ и пять за минуту голоса (цены Astra). Голос Astra в WhatsApp — в ограниченной бете, а цены Wati зависят от страны.

Настройка: no-code конструктор чат-ботов для WhatsApp (Wati).

Выберите другое, если клиенты сначала спрашивают на вашем сайте или вы не хотите закладывать бюджет на отдельное ИИ-дополнение.

Make Agent Fast читает ваш сайт, вы утверждаете знания, и агент отвечает только из утверждённого — на вашем существующем сайте и в мессенджерах. Вопросы вне этих знаний передаются человеку: письмом и во входящие, где вы отвечаете. Живой голос работает в виджете сайта в браузере, а не на телефонной линии.

Настройка: укажите адрес сайта; агент подготовит черновик знаний по вашему сайту, вы его утвердите, затем добавите код встраивания или подключите мессенджер.

Выберите другое, если нужны голос по телефонной линии, полноценный командный хелпдеск, языки помимо английского, корейского, узбекского и русского или глубокие собственные сценарии. Несколько инструментов выше делают это лучше.

Если проблема в лимите одного агента на тариф, числе мест или оплате кредитами, ближайшая альтернатива того же типа — SiteGPT, ещё один no-code бот, обученный на вашем сайте; Crisp или Tidio добавляют общие входящие, Intercom Fin или Zendesk подходят команде, уже работающей в хелпдеске, а Make Agent Fast добавляет живой голос и мессенджеры вроде Telegram и KakaoTalk. Chatbase остаётся быстрым способом поставить no-code агента на сайт, так что если он вам подходит, переход может не стоить усилий. См. Make Agent Fast и Chatbase.

Что каждый вендор публично сообщает — прочитано на его страницах доверия, безопасности и юридических документов 18 октября 2026 года. «Не указано» значит, что мы не нашли официальной информации, а не что ответ «нет»; перед подписанием запросите у вендора актуальные отчёты.

• SOC 2: Intercom, Zendesk, Tidio, Chatbase, SiteGPT, Botpress, Voiceflow и ManyChat заявляют отчёт SOC 2 Type II; Wati заявляет SOC 2 без указания типа, Landbot предоставляет отчёт SOC 2 под NDA, а Crisp говорит, что аудит SOC 2 не проходил.
• HIPAA: Intercom указывает поддержку HIPAA на тарифе Expert, Zendesk подписывает BAA через Advanced Compliance, а Chatbase, SiteGPT и Voiceflow предлагают BAA на Enterprise. В условиях Tidio сказано, что он не является деловым партнёром по HIPAA, а условия ManyChat это исключают.
• Место хранения данных: Tidio и Crisp хранят данные в ЕС или ЕЭЗ, ManyChat — во Франкфурте; Intercom и Zendesk позволяют выбрать регион на старших тарифах; Chatbase и SiteGPT размещаются в США, и SiteGPT говорит, что варианта ЕС не планируется.
• Собственный хостинг и привязка к вендору: актуального варианта self-hosting мы не нашли. Botpress закрыл self-hosted v12, Voiceflow предлагает частное облако на Enterprise, остальные об этом не говорят — поэтому до выбора проверьте, как экспортировать знания и диалоги.
• Make Agent Fast: мы публикуем DPA, охватывающий GDPR и корейский PIPA, храним основные данные в Google Cloud в Сеуле, шифруем учётные данные клиентов AES-256-GCM и ведём защищённый от изменений журнал аудита. SOC 2 и HIPAA мы не заявляем (безопасность, DPA).

Эти признаки обычно означают, что инструмент больше не подходит. Пример — Chatbase; те же проверки применимы к любому инструменту на этой странице.

• Нужно больше одного агента. Chatbase включает одного ИИ-агента в каждый тариф самообслуживания и берёт $300 в год за каждого дополнительного (цены Chatbase). Инструменты с оплатой за рабочее пространство или за результат, такие как Crisp или Intercom Fin, масштабируются иначе.
• Отвечать в чатах должно больше людей. Chatbase включает 2, 3 или 5 мест в зависимости от тарифа. У Crisp цена за рабочее пространство с включёнными местами (цены Crisp), а Tidio включает 10 мест в тарифы Free, Starter и Growth (цены Tidio).
• Клиенты в каналах, которые ваш инструмент не покрывает. Для Telegram, которого нет в списке Chatbase, посмотрите ManyChat, Botpress или Make Agent Fast; для звонков — Intercom Fin Voice или Zendesk; для KakaoTalk — наш гид по KakaoTalk.
• Нужны ветвящиеся сценарии. Procedures в Chatbase поддерживают ветки if/else, но не более 15 шагов и 5 веток, без вложенности (Procedures в Chatbase). Для более сложной условной логики используйте визуальный конструктор: Botpress, Voiceflow или Landbot.
• Модель цены перестала подходить. Оплата кредитами дороже с продвинутыми моделями; в Chatbase некоторые модели тратят до 5 кредитов на сообщение (модели). При большом объёме цену за диалог или результат бывает проще предсказать.
• Изменились требования к соответствию. Если нужен BAA или хранение данных в ЕС, сверьтесь с таблицей выше: в Chatbase BAA требует Enterprise, а данные размещены в США.

Мы читали собственные страницы цен, продукта и справки каждого вендора, а не сайты обзоров, и записывали дату рядом с каждым утверждением. Если страницы вендора противоречили друг другу, мы брали самую новую официальную страницу и отмечали это на странице сравнения. Если что-то устарело, в блоке фактов есть ссылка на страницу для проверки, и мы обновляем данные сравнения, из которых читают эта страница и все страницы сравнений.