Make Agent Fast vs Zendesk AI agents
Die KI-Agents von Zendesk lösen Anfragen innerhalb von Zendesk-Ticketing, -Messaging und -Sprache, abgerechnet pro Platz plus pro automatisierter Lösung. Make Agent Fast ist für Unternehmen, die einen Agent mit Wissensbasis auf ihrer eigenen Website und in Messengern wollen, ohne einen Helpdesk einzuführen.
KI-Kundenagenten im Vergleich| Funktion | Make Agent Fast | Zendesk AI agents |
|---|---|---|
| KI-Agent integriert | Agent mit Wissensbasis integriert; Live-Sprache erfordert einen berechtigten Tarif und konfigurierte Anbieter | Folgt in einfacher Sprache verfassten Abläufen, stützt sich auf Ihr Wissen und führt Aktionen in verbundenen Systemen ausGeprüft |
| Live-Sprachanrufe | Live-Sprachanrufe im Website-Widget (im Browser, keine Telefonleitung) ab Operate für $35/Monat, 30 Min./Monat inklusive | KI-Telefonagents; erfordert Zendesk VoiceGeprüft |
| Sprachen | Englisch, Koreanisch, Usbekisch, Russisch, Französisch, Spanisch, Deutsch und Arabisch für das Dashboard und die Sprache des Agents in jedem Tarif; Sprache in der Standardsprache im Tarif Launch, alle unterstützten Sprachen im Tarif Scale | 80 SprachenGeprüft |
| Messaging-Channels | Einbettung in Ihre bestehende Website in jedem Tarif; Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, KakaoTalk ab Operate | Web, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, E-Mail und SpracheGeprüft |
| Einstiegspreis | 7 Tage kostenlos testen ohne Karte im Tarif Launch and Operate, danach ab $15/Monat ($12/Monat bei jährlicher Abrechnung); Scale wird sofort berechnet | Plätze ab 19 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ monatlich); einige automatisierte Lösungen pro Agent inklusive, danach je 1,50 $ bei Mengenzusage oder 2,00 $ nach Verbrauch; 14 Tage TestphaseGeprüft |
| Handoff an eine Person | Fragen außerhalb des freigegebenen Wissens gehen an eine Person: per E-Mail mit Begründung und über einen Posteingang, in dem Sie antworten | Eskaliert mit Kontext an das richtige Team in ZendeskGeprüft |
Öffentliche Produktinformationen geprüft am . Preise und Funktionen können sich ändern; bestätigen Sie diese vor dem Kauf beim Anbieter.
Offizielle Quellen
Eine ehrliche Einschätzung
Wählen Sie die KI-Agents von Zendesk, wenn Ihr Support bereits über Zendesk-Tickets, -Messaging und -Sprache läuft oder Sie 80 Sprachen, Telefon-Support und Enterprise-Steuerung benötigen. Wählen Sie Make Agent Fast, wenn Sie keinen Helpdesk mit Preis pro Platz wünschen und einen Agent mit Wissensbasis auf Ihrer Website und in Messengern in einem Monatstarif brauchen.