KI-Kundenagenten im Vergleich: 12 Tools für Support, Vertrieb und Buchungen

Die Startpreise in der Tabelle lassen sich schwer direkt vergleichen, weil jedes Tool etwas anderes berechnet:

• Pro Ergebnis oder Lösung: Intercom Fin berechnet pro Fin-Ergebnis, und Zendesk berechnet pro automatisierter Lösung zusätzlich zu den Agent-Lizenzen.
• Konversationspakete oder KI-Credits: Tidio verkauft Lyro in Konversationspaketen; Crisp enthält pro Workspace ein festes KI-Guthaben; Chatbase und SiteGPT enthalten ein monatliches Nachrichtenkontingent.
• Plattform plus Nutzung: Botpress rechnet die KI-Nutzung zusätzlich zum Tarif ab.
• Größe der Zielgruppe: Der Preis von ManyChat steigt mit der Anzahl der Kontakte.
• Kanalgebühren: Wati berechnet zusätzlich die eigenen Nachrichtengebühren von WhatsApp, und der KI-Agent Astra ist ein separates Add-on.

Schätzen Sie vor dem Vergleich, wie viele Konversationen Sie pro Monat erwarten und wie viele Personen in Ihrem Team eine Lizenz brauchen. Ein niedriger Einstiegspreis kann bei Ihrem Volumen zur teuersten Option werden – und umgekehrt.

• Ihr Team arbeitet bereits in einem Helpdesk: Beginnen Sie mit dem KI-Agenten dieses Helpdesks (Intercom Fin, Zendesk AI agents), bevor Sie ein zweites System hinzufügen.
• Mehrere Personen beantworten Chats und Sie brauchen einen gemeinsamen Posteingang: Schauen Sie sich Tidio oder Crisp an.
• Sie haben Entwickler und möchten eigene Abläufe: Botpress, Voiceflow oder Landbot.
• Kunden erreichen Sie meist per Instagram- oder WhatsApp-Direktnachricht: ManyChat oder Wati.
• Sie möchten einen Bot, der auf einer großen Website oder einem Help-Center trainiert ist: Chatbase oder SiteGPT.
• Sie möchten einen Agenten auf Ihrer eigenen Website und in Messengern, der ausschließlich aus freigegebenem Wissen antwortet, mit Live-Sprache: Make Agent Fast.

Wie viel Aufbauarbeit jedes Tool erwartet, nach den Angaben der Anbieter zur eigenen Einrichtung (Details und Quellen stehen im Abschnitt des jeweiligen Tools):

• Ohne Code, in Minuten startklar: Chatbase und SiteGPT trainieren einen Agenten aus Ihrer Website oder Ihren Dateien; Tidio und Intercom fügen ein Widget mit einem Snippet hinzu; Make Agent Fast liest Ihre Website, und Sie geben das Wissen frei.
• Visuelle Flow-Builder: Der Drag-and-drop-Builder von Landbot, der Flow Builder von ManyChat und der Chatbot-Builder ohne Code von Wati eignen sich für Teams, die bedingte Logik ohne Code wollen; auch Crisp hat einen Chatbot-Builder ohne Code.
• Visuell und Code: Botpress kombiniert ein visuelles Studio mit einem TypeScript-Entwicklungskit, und Voiceflow kombiniert visuelle Workflows und in einfacher Sprache verfasste Playbooks mit APIs und einer CLI.
• Konfiguration innerhalb eines Helpdesks: Zendesk AI agents werden über geführte Schritte innerhalb von Zendesk eingerichtet.

Für wen geeignet: Support-Teams, die bereits Intercom oder einen anderen großen Helpdesk nutzen und über viele Kanäle ein echtes Volumen bewältigen.

Fin antwortet auf Basis Ihres Wissens und kann mehrstufige Abläufe wie Erstattungen und Kontoänderungen ausführen. Es kann auch auf einem anderen Helpdesk laufen; Intercom nennt Zendesk, Salesforce, HubSpot und Freshdesk, mit einem monatlichen Mindestvolumen von 50 Ergebnissen für diese eigenständige Konfiguration und einer 14-tägigen Testphase (Fin-Preise). Fin Voice nimmt Telefonanrufe entgegen, doch Intercom beschränkt es derzeit über sein Vertriebsteam auf ausgewählte Kunden.

Einrichtung: größtenteils ohne Code; laut Intercom dauert die Installation des Messengers auf einer Website nur wenige Minuten, mit Optionen für WordPress, Shopify und Google Tag Manager (Intercom-Hilfe).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie ein kleines Team ohne Helpdesk sind: Die Abrechnung pro Ergebnis plus pro Lizenz ist für Support-Organisationen gedacht, nicht für einzelne Inhaber.

Für wen geeignet: Teams, deren Support bereits über Zendesk-Tickets, Messaging und Sprache läuft.

Die KI-Agenten von Zendesk folgen in einfacher Sprache verfassten Abläufen, stützen ihre Antworten auf Ihr Wissen und handeln in verbundenen Systemen. Zendesk zählt eine Lösung nur dann, wenn der KI-Agent eine Anfrage löst, ohne sie an einen Menschen zu eskalieren (Zendesk-Preise). Telefonsupport benötigt Zendesk Voice, und die Seite zu den KI-Agenten nennt 80 Sprachen.

Einrichtung: geführte Konfiguration innerhalb von Zendesk; laut Zendesk können Sie in wenigen Minuten mit der Automatisierung beginnen, API-Integrationen sind optional (Zendesk-Hilfe).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie überhaupt keinen Helpdesk mit Lizenzabrechnung möchten. Zendesk ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie ohnehin dafür bezahlen.

Für wen geeignet: Online-Shops, besonders auf Shopify, und kleine Teams, die Live-Chat und KI in einem Posteingang wollen.

Lyro antwortet ausschließlich aus Inhalten, die Sie hinzufügen, etwa Website-Seiten, FAQs und PDF-Dateien, und übergibt an einen Menschen, wenn es nicht antworten kann oder der Kunde dies wünscht. Tidio führt native Shopify-Aktionen auf, darunter Bestellstatus-Abfragen und Produktempfehlungen mit „In den Warenkorb“, und Lyro kann sich auch mit einem bereits genutzten Helpdesk verbinden (Tidio-Produktfakten). Zum Einstieg gibt es einen kostenlosen Tarif.

Einrichtung: ohne Code; Sie fügen eine Codezeile in Ihre Website ein, und Lyro erfordert keine Programmierung (Tidio-FAQ).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie Live-Sprache, Telegram oder KakaoTalk benötigen oder mehr als die 12 Sprachen, die Tidio für Lyro nennt.

Für wen geeignet: kleine Teams, in denen mehrere Personen Kunden antworten und einen gemeinsamen Omnichannel-Posteingang wollen.

Crisp berechnet pro Workspace statt pro Lizenz, und der KI-Agent Hugo läuft mit KI-Credits, die ab dem Tarif Mini enthalten sind. Laut Crisp kostet eine vollständig von der KI bearbeitete Konversation durchschnittlich etwa 0,05 bis 0,10 US-Dollar, und Hugo antwortet nicht mehr, wenn die Credits aufgebraucht sind, sofern nicht Pay-as-you-go aktiviert ist (Crisp-KI-Abrechnung). Der kostenlose Tarif enthält das Chat-Widget und den gemeinsamen Posteingang, aber keine KI-Credits.

Einrichtung: ein Chatbot-Builder ohne Code, dazu eine Chatbot-API, Chat-SDKs und ein Entwicklerportal (Crisp-Chatbot).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie vor allem den Agenten selbst statt eines Team-Posteingangs brauchen oder wenn Sie Live-Sprachanrufe benötigen.

Für wen geeignet: Unternehmen, die einen KI-Agenten ohne Code wollen, der auf ihrer Website trainiert wird, mit Sprache und Integrationen in den höheren Tarifen.

Chatbase trainiert einen Agenten auf Ihrer Website und Ihren Dateien und bringt ihn auf Ihre Website, zu WhatsApp, Messenger, Instagram und Slack. Der Helpdesk-Posteingang, Sprache und Telefonie beginnen im Tarif Standard. Jeder Self-Service-Tarif enthält einen KI-Agenten und eine feste Anzahl von Lizenzen, und fortgeschrittene Modelle verbrauchen pro Antwort mehr Nachrichten-Credits (Chatbase-Preise, Modelle).

Einrichtung: ohne Code; laut Chatbase ist kein Code nötig und ein Agent in Minuten einsatzbereit, die API erfordert Standard oder höher (Chatbase, Preise).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie mehrere Agenten oder mehr Lizenzen mit Einstiegsbudget brauchen, Telegram (das Chatbase nicht aufführt) oder einen Team-Posteingang ohne Upgrade auf Standard.

Für wen geeignet: inhaltsreiche Websites und Help-Center sowie Teams, die den Bot in einem bestehenden Helpdesk nutzen möchten.

SiteGPT trainiert einen Chatbot ohne Code auf Ihrer Website, Ihren Dateien, YouTube-Videos, Notion und Google Drive. Höhere Tarife indexieren bis zu 50.000 Seiten und verbinden sich mit Zendesk, Crisp, Freshdesk und Zoho SalesIQ (SiteGPT-Preise, SiteGPT-Dokumentation). Es gibt keinen kostenlosen Tarif; für die 7-tägige Testphase wird eine Karte verlangt.

Einrichtung: ohne Code; geben Sie Ihre URL ein oder laden Sie Dateien hoch, das Training dauert meist nur wenige Minuten, dann fügen Sie den Einbettungscode hinzu (SiteGPT).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie Live-Sprache oder Messenger-Kanäle wie Telegram oder KakaoTalk benötigen.

Für wen geeignet: Teams mit Entwicklern, die eigene Agenten bauen möchten.

Botpress bietet ein visuelles Studio und ein TypeScript-Entwicklungskit für Workflows, Wissensdatenbanken, Aktionen und Code sowie Integrationen für eine lange Liste von Kanälen. Der kostenlose Tarif enthält 100 Konversationen pro Monat, was für einen Prototyp reicht. Die Übergabe an Menschen ist ab dem Tarif Plus integriert, und der Sprachkanal wird bei Enterprise aufgeführt.

Einrichtung: ein visueller Builder ohne Code, dazu ein TypeScript-Kit und eine API für Entwickler (Botpress, für Entwickler).

Wählen Sie etwas anderes, wenn niemand in Ihrem Team Abläufe gestalten oder die KI-Kosten getrennt vom Tarif verwalten möchte.

Für wen geeignet: Produkt- und CX-Teams, die anspruchsvolle Chat- und Sprach-Agenten entwerfen.

Voiceflow ist eine Produktionsplattform mit Workflow-Steuerung, Evaluierungen, Umgebungen und Integrationen. Es ist hier die stärkste Wahl, wenn der Agent ein Produkt ist, das ein Team aufbaut und pflegt.

Einrichtung: in einfacher Sprache verfasste Playbooks und visuelle Workflows, dazu Code, APIs und eine CLI (Voiceflow).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie diese Woche einen Agenten live schalten möchten, ohne ein Entwicklungsprojekt.

Für wen geeignet: Teams, die visuelle, schrittweise Abläufe mögen und WhatsApp-Kampagnen durchführen.

Landbot kombiniert visuelle Abläufe mit KI-Agenten in kostenpflichtigen Tarifen sowie menschliche Übernahme und WhatsApp-Werkzeuge in höheren Tarifen.

Einrichtung: ein Drag-and-drop-Builder ohne Code; laut Landbot können Sie einen ersten KI-Agenten in 15 Minuten erstellen und bereitstellen (Landbot).

Wählen Sie etwas anderes, wenn der Agent offene Fragen aus Ihrem Wissen beantworten soll, statt Besucher durch vorgegebene Pfade zu führen.

Für wen geeignet: Creator und Marken, die über Instagram- und TikTok-Direktnachrichten wachsen.

ManyChat automatisiert Direktnachrichten und Kommentarantworten auf Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, per E-Mail und SMS. Die KI-Antworten greifen auf eine Wissensbibliothek zurück, laut dem Help-Center von ManyChat funktionieren sie jedoch derzeit nur auf Instagram und befinden sich in der Beta (ManyChat AI Replies). Der Preis hängt von der Anzahl Ihrer Kontakte und Ihrem Abrechnungsland ab. Ein Website-Chat-Widget haben wir in der Kanalliste nicht gefunden.

Einrichtung: ohne Code, mit Quick Automations und einem visuellen Flow Builder (ManyChat).

Wählen Sie etwas anderes, wenn die meisten Kundenfragen auf Ihrer Website eingehen.

Für wen geeignet: Unternehmen, für die WhatsApp der Hauptkanal ist, mit Broadcasts, Click-to-WhatsApp-Anzeigen und einem Team, das sich mehrere Nummern teilt.

Wati ist ein Team-Posteingang mit WhatsApp im Mittelpunkt, der auch Instagram, Facebook, TikTok und ein Web-Widget abdeckt. Die eigenen Nachrichtengebühren von WhatsApp kommen obendrauf, und der KI-Agent Astra ist ein separates Add-on, das in Credits abgerechnet wird: einer pro Textantwort und fünf pro Minute Sprache (Astra-Preise). Astras WhatsApp-Sprache befindet sich in einer begrenzten Beta, und die Preise von Wati unterscheiden sich je nach Land.

Einrichtung: ein WhatsApp-Chatbot-Builder ohne Code (Wati).

Wählen Sie etwas anderes, wenn Kunden zuerst auf Ihrer Website fragen oder Sie lieber kein Budget für ein separates KI-Add-on einplanen möchten.

Make Agent Fast liest Ihre Website, Sie geben das Wissen frei, und der Agent antwortet ausschließlich aus dem, was Sie freigegeben haben – auf der Website, die Sie bereits haben, und in Ihren Messaging-Kanälen. Fragen außerhalb dieses Wissens gehen an einen Menschen, mit einer E-Mail und einem Posteingang, in dem Sie antworten. Live-Sprache läuft im Website-Widget im Browser, nicht über eine Telefonleitung.

Einrichtung: Geben Sie Ihre Website-Adresse ein; der Agent entwirft sein Wissen aus Ihrer Website, Sie geben es frei, dann fügen Sie den Einbettungscode hinzu oder verbinden einen Messenger.

Wählen Sie etwas anderes, wenn Sie Sprache über eine Telefonleitung, einen vollwertigen Team-Helpdesk, mehr als Englisch, Koreanisch, Usbekisch, Russisch, Französisch, Spanisch, Deutsch und Arabisch oder tiefgehende individuelle Workflows benötigen. Mehrere der oben genannten Tools leisten das besser.

Wenn das Limit von einem Agenten pro Tarif, die Anzahl der Lizenzen oder die Credit-Preise bei Chatbase das Problem sind, ist die ähnlichste Alternative SiteGPT, ein weiterer Bot ohne Code, der auf Ihrer Website trainiert wird; Crisp oder Tidio bieten zusätzlich einen gemeinsamen Posteingang, Intercom Fin oder Zendesk passen zu einem Support-Team, das bereits einen Helpdesk nutzt, und Make Agent Fast bietet zusätzlich Live-Sprache und Messenger wie Telegram und KakaoTalk. Chatbase bleibt ein schneller Weg, einen Agenten ohne Code auf eine Website zu bringen. Wenn es für Sie bereits funktioniert, lohnt sich ein Wechsel vielleicht nicht. Siehe Make Agent Fast vs. Chatbase.

Was jeder Anbieter öffentlich dokumentiert, gelesen auf den eigenen Trust-, Sicherheits- und Rechtsseiten am 18. Oktober 2026. „Nicht angegeben“ bedeutet, dass wir nichts Offizielles gefunden haben, nicht dass die Antwort Nein lautet; fragen Sie den Anbieter vor Vertragsabschluss nach den aktuellen Berichten.

• SOC 2: Intercom, Zendesk, Tidio, Chatbase, SiteGPT, Botpress, Voiceflow und ManyChat nennen einen SOC-2-Type-II-Bericht; Wati nennt SOC 2 ohne Typ, Landbot teilt einen SOC-2-Bericht unter NDA, und Crisp gibt an, kein SOC-2-Audit durchlaufen zu haben.
• HIPAA: Intercom führt HIPAA-Unterstützung im Tarif Expert auf, Zendesk schließt über Advanced Compliance einen BAA ab, und Chatbase, SiteGPT und Voiceflow bieten bei Enterprise einen BAA an. Laut den Bedingungen von Tidio ist es kein HIPAA-Business-Associate, und die Bedingungen von ManyChat schließen dies aus.
• Datenspeicherort: Tidio und Crisp halten Daten in der EU bzw. im EWR und ManyChat in Frankfurt; Intercom und Zendesk lassen in höheren Tarifen eine Region wählen; Chatbase und SiteGPT hosten in den USA, und SiteGPT gibt an, keine EU-Option zu planen.
• Self-Hosting und Anbieterbindung: Wir haben keine aktuelle Self-Hosting-Option gefunden. Botpress hat sein selbst gehostetes v12 eingestellt, Voiceflow bietet bei Enterprise eine Private Cloud an, und die übrigen erwähnen es nicht. Prüfen Sie daher vor einer Entscheidung, wie Sie Ihr Wissen und Ihre Konversationen exportieren können.
• Make Agent Fast: Wir veröffentlichen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), die die DSGVO und das koreanische PIPA abdeckt, hosten primäre Daten auf Google Cloud in Seoul, verschlüsseln Kundenzugangsdaten mit AES-256-GCM und führen ein manipulationssicheres Audit-Protokoll. Wir beanspruchen weder SOC 2 noch HIPAA (Sicherheit, DPA).

Diese Signale bedeuten meist, dass ein Tool nicht mehr passt. Chatbase dient als durchgespieltes Beispiel; dieselben Prüfungen gelten für jedes Tool auf dieser Seite.

• Sie brauchen mehr als einen Agenten. Chatbase enthält in jedem Self-Service-Tarif einen KI-Agenten und berechnet 300 US-Dollar pro Jahr für jeden zusätzlichen Agenten (Chatbase-Preise). Tools, die pro Workspace oder pro Ergebnis abrechnen, wie Crisp oder Intercom Fin, skalieren anders.
• Mehr Personen müssen Chats beantworten. Chatbase enthält je nach Tarif 2, 3 oder 5 Lizenzen. Crisp berechnet pro Workspace mit enthaltenen Lizenzen (Crisp-Preise), und Tidio enthält 10 Lizenzen in den Tarifen Free, Starter und Growth (Tidio-Preise).
• Kunden sind auf Kanälen, die Ihr Tool nicht abdeckt. Für Telegram, das Chatbase nicht aufführt, schauen Sie sich ManyChat, Botpress oder Make Agent Fast an; für Telefonanrufe Intercom Fin Voice oder Zendesk; für KakaoTalk siehe unseren KakaoTalk-Leitfaden.
• Sie brauchen verzweigte Workflows. Die Procedures von Chatbase unterstützen if/else-Verzweigungen, bis zu 15 Schritte und 5 Verzweigungen ohne Verschachtelung (Chatbase-Procedures). Für tiefere bedingte Logik nutzen Sie einen visuellen Builder wie Botpress, Voiceflow oder Landbot.
• Das Preismodell passt nicht mehr. Credit-basierte Preise kosten mit fortgeschrittenen Modellen mehr; bei Chatbase verbrauchen einige Modelle bis zu 5 Credits pro Nachricht (Modelle). Ein Preis pro Konversation oder pro Ergebnis lässt sich bei hohem Volumen oft leichter vorhersagen.
• Compliance-Anforderungen ändern sich. Wenn Sie einen BAA oder einen Datenspeicherort in der EU brauchen, prüfen Sie die obige Tabelle: Bei Chatbase erfordert ein BAA Enterprise, und die Daten werden in den USA gehostet.

Wir haben die Preis-, Produkt- und Hilfeseiten jedes Anbieters gelesen, nicht Bewertungsportale, und neben jeder Aussage das Datum festgehalten. Wo sich die Seiten eines Anbieters widersprachen, haben wir die neueste offizielle Seite verwendet und dies auf der Vergleichsseite vermerkt. Ist hier etwas veraltet, verlinkt die Faktenbox die zu prüfende Seite, und wir aktualisieren die Vergleichsdaten, aus denen diese Seite und jede Vergleichsseite gespeist werden.