Последующие уведомления и напоминания

Предлагайте помощь в нужный момент#

Откройте Агент → Действия → Последующие уведомления. Добавьте до пяти правил для просмотра страницы, бездействия, намерения уйти, ошибки формы или своего события. Задайте шаблон пути, необязательную задержку, сообщение до 200 символов и до трёх быстрых ответов. Настройки сохраняются автоматически. Предпросмотр не отправляет сообщение клиенту и не пополняет данные эксперимента.

/pricing соответствует одному пути, /products/* — одному сегменту, /products/** — также вложенным путям. Параметры запроса и фрагменты исключены. По умолчанию задержка бездействия составляет 30 секунд, пауза перед повторным показом — семь дней. Сообщение не появляется при передаче диалога человеку или активном разговоре в открытом окне, не повторяется в одной сессии и не возвращается после закрытия в этой сессии.

Виджет сообщает о просмотре страницы, бездействии и намерении уйти. Разработчик может передавать события через MakeAgentFast.track; см. Действия на странице. Автоматическое событие ошибки формы включается только через data-auto-form-error="true" или MakeAgentFastSettings.autoFormError = true. Передаётся ID формы, значения полей не читаются.

Как читать результаты контрольной группы#

По умолчанию 10% подходящих посетителей попадают в постоянную контрольную группу и не видят сообщение. Распределение связано с посетителем и правилом; повторные визиты не увеличивают выборку. Панель сравнивает конверсию подходящих посетителей в группе показа и контрольной группе, показывая разницу в процентных пунктах.

Конверсия — зарегистрированный сервером лид, бронирование, завершённое действие или успешное получение данных в течение 24 часов после подходящего события. Открытия и ответы учитываются отдельно. Событие из браузера не может объявить конверсию. Пока в каждой группе нет 50 посетителей, данных недостаточно; после этого показывается простой 95% интервал. Небольшая разница не доказывает, что сообщение повысило продажи.

Сообщайте клиенту об изменениях#

Клиент может попросить: «Сообщите, когда освободится время» или «Дайте знать, когда изменится статус заказа». Наблюдение проверяет доступность в подключённом календаре либо статус/поле карточки настроенного получения данных. Для наблюдения за записью нужен проверенный вошедший клиент. Произвольные страницы и регулярные напоминания не поддерживаются.

Агент предлагает наблюдение с каналом уведомления и датой окончания. Клиент должен нажать кнопку подтверждения за 15 минут. Посетители сайта и участники голосового звонка также вводят email и отмечают согласие на экране; устного или написанного «да» недостаточно. Письмо содержит общее уведомление и краткосрочную ссылку возврата. Она не выполняет вход и не даёт доступа к записям клиента.

Лимиты активных и ожидающих согласия наблюдений: три на посетителя, 50 на агента, срок до 14 дней. Первая проверка — через 15 минут, затем интервал растёт до одного и шести часов. Каждое наблюдение делает одну попытку уведомления и останавливается. Отмена доступна в его элементах управления или списке владельца. Изменение настройки календаря/источника может остановить наблюдение. Неопределённая доставка автоматически не повторяется.

Повторные сообщения в чатах и вопросы вам#

Откройте Агент → Действия → Последующие сообщения → Повторные сообщения в чатах. Эти два переключателя работают в чатах Telegram, WhatsApp, Messenger и Instagram.

Писать повторно, если клиент замолчал по умолчанию включено для агентов продаж и выключено для остальных. Если после ответа клиент перестал писать, агент перечитывает чат и отправляет одно короткое сообщение, ждёт ещё немного или не пишет. Агент продаж подводит к покупке, агент поддержки уточняет, решён ли вопрос, агент записи предлагает время. Он использует только одобренные знания и переписку и останавливается, если клиент ответил, отказался или попросил не писать. Каналы Meta принимают автоматические сообщения только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, поэтому там сообщение приходит в тот же день; в чат Telegram-бота может прийти до двух сообщений за несколько дней. Каждое повторное сообщение оплачивается как ответ.

Спрашивать меня, если агент не знает ответа по умолчанию включено. Вместо запроса email агент сообщает клиенту, что уточняет у команды, и присылает вам уведомление со ссылкой на беседу. Ответьте там или сохраните ответ в знаниях — агент передаст его клиенту на его языке. Instagram и Messenger принимают ваш ответ в течение 24 часов после последнего сообщения клиента или до 7 дней, если у вашего приложения Meta есть разрешение Human Agent.

Доставка и доступность#

Ограничения повторно проверяются при отправке. Согласие на наблюдение не отменяет их и не гарантирует доставку.