Аналитика

Определите окно измерения#

Откройте страницу Аналитика сайта и выберите 7, 30, 90 дней или пользовательскую дату начала/конца. Выберите основную метрику, опциональный фильтр канала/источника и Сравнить с предыдущим периодом, когда нужна равноценная база.

Фильтры применяются к отчёту и URL, так что вид можно воспроизвести. Используйте эквивалентную длину кампании, будни, сезонность и состояние публикации при интерпретации сравнения. Большой процент от одного-двух событий — ненадёжное доказательство.

Поймите основные метрики#

Объём сообщений и среднее число сообщений на диалог — меры вовлечённости, а не дополнительные начала диалогов. Меры возвращающихся посетителей, без ответа, передач, бронирований и квалифицированных заявок описывают разные части пути.

Читайте тренды, воронку и время#

Используйте дневной тренд, чтобы найти точку изменения, затем сравните её с релизами, кампаниями, обновлениями источников, инцидентами провайдеров и изменениями публикации. Воронка разделяет три вопроса: начали ли посетители диалог, создали ли диалоги заявки и создали ли визиты заявки в целом?

Виды по часам и будням показывают, когда происходила записанная активность. Они полезны для расписания персонала и кампаний, но временные метки, география аудитории и малые выборки могут исказить простой вывод о «лучшем времени».

Изучайте привлечение и каналы#

Топ источников использует информацию referrer/UTM, когда доступна. Direct/none включает трафик, чей источник отсутствует или скрыт. Приватность браузера, приложения ссылок, редиректы, контроли согласия и кросс-устройственные пути делают атрибуцию неполной; не принуждайте неатрибутированные визиты в кампанию.

Производительность каналов сравнивает записанную текстовую, голосовую и реальную активность. Диалоги коннекторов сообщений вносят вклад в более широкую операционную картину, но не каждая внешняя платформа раскрывает ту же базу просмотров страниц или атрибуции, поэтому кросс-канальные конверсии не идеально эквивалентны.

Находите пробелы знаний и диалогов#

Таблица вопросов показывает часто задаваемые темы и счётчики неразрешённых/пробелов. На чём обосновывался ваш агент показывает недавние ответы плюс записанные источники знаний. Используйте оба с реальной папкой Диалоги:

1. Найдите вопрос с высоким объёмом или высоким пробелом.
2. Прочитайте несколько полных веток.
3. Решите, является ли проблемой недостающее знание, конфликт, характер, язык, UI или намерение посетителя.
4. Сделайте одно контролируемое изменение.
5. Перепрогоните приёмочные тесты и сравните новый период.

Метрика указывает, куда исследовать; она не объясняет причину сама по себе.

Управляйте заявками и продолжением#

Область заявок показывает собранные заявки, поддерживает безопасные действия экспорта/удаления и может создавать проверенное продолжение. Отфильтрованная атрибуция заявок может использовать более новые события заявок, пока входящие заявок всё ещё показывают все собранные записи заявок; читайте примечание, показанное панелью, перед предположением, что счётчики должны точно совпадать.

Экспортируйте отчёт#

Используйте Экспорт, чтобы создать Markdown (.md), Excel (.xlsx) или вид печати/PDF для текущих фильтров. Опция PDF открывает оптимизированную для печати страницу; выберите Сохранить как PDF в браузере. Записывайте контекст фильтра/даты с экспортированным файлом и защищайте любые данные посетителей/заявок, которые он содержит.

Экспорты — снимки. Они не продолжают обновляться и не должны трактоваться как отдельный источник истины после изменения фильтров панели или нижележащих событий.

Приватность и качество данных#

Собирайте только аналитику, нужную для определённой цели, и отражайте релевантное отслеживание в раскрытиях посетителям. Блокировка согласия, контроли приватности, офлайн-доставка, подавление дубликатов, пробелы провайдеров и старые события могут давать неполные данные. Используйте временную метку последнего события панели, чтобы отличать «ноль» от «недавно не получаем события».

Решение проблем#