Голос и живые звонки

Поймите три режима взаимодействия#

Текст нельзя отключить. Переключатели голосовых сообщений и реального времени управляют тем, какие дополнительные поверхности могут использовать посетители. Сохранённый переключатель реального времени не переопределяет права тарифа рабочего пространства или отсутствующую конфигурацию провайдера.

Настройте поведение взаимодействия#

1. Откройте страницу Агент сайта и найдите Голос.
2. Оставьте Текстовый чат включённым и выберите Голосовые сообщения и/или Живой голос в реальном времени.
3. Если у агента несколько языков, опционально включите живое зеркалирование языка.
4. Установите автоматический лимит на звонок.
5. Выберите стандартный голос.
6. Сохраните и протестируйте каждый включённый режим отдельно.

Лимит звонка принимает от 30 секунд до 20 минут с шагом 30 секунд; по умолчанию 3 минуты. Он завершает отдельный звонок и защищает месячный лимит, но не увеличивает оставшиеся живые минуты тарифа.

Выберите языки и голос#

Агенты могут быть настроены на английский, корейский, узбекский и русский. Первый язык — основной. Одноязычный агент продолжает отвечать на этом языке. Мультиязычный текстовый агент зеркалит посетителя, когда посетитель использует один из настроенных языков.

Для живых звонков зеркалирование языка — явная опция, показанная только при двух и более языках. Когда оно выключено, живые звонки используют основной язык. Узбекский голос сейчас работает наилучшими усилиями, потому что покрытие речи провайдеров менее полное; проверьте его с вашим точным провайдером и аудиторией перед запуском.

Стандартные голоса включают варианты с приоритетом английского, мультиязычные и родные корейские. Языковая метка описывает подобранную подачу, а не жёсткую гарантию. Прослушивайте выбранный голос, когда доступен элемент предпросмотра в панели, и всегда тестируйте имена, аббревиатуры, валюты, номера телефонов и специализированную терминологию в реальном потоке посетителей.

Ключи провайдеров и запасной вариант#

Голосу нужно больше, чем ключ модели:

• Речь-в-текст использует настроенный провайдер транскрибации платформы.
• Голосовым сообщениям и аудио-ответам коннекторов нужен настроенный провайдер синтеза речи.
• Звонкам в реальном времени нужны настроенный провайдер реального времени и лимит тарифа.

Голос под управлением платформы использует настроенных провайдеров платформы; ключ не нужен. Владельцы Scale могут опционально добавить ключ Speko для транскрибации и синтеза речи в Настройки → Ключи провайдеров ИИ и следовать Ключам провайдеров. Живые звонки всегда оплачиваются по ставке платформы. Успешный текстовый чат доказывает только путь модели; он не доказывает транскрибацию, синтез речи, загрузку медиа или выпуск сессии реального времени.

Маршрутизация речи и запасной вариант#

В разделе Голосовые модели выберите модель для распознавания речи, синтеза и живых звонков. Каждый вариант указывает модель и её разработчика; в режиме Авто выбор делаем мы. Хостингом и маршрутизацией управляет Make Agent Fast, поэтому отдельно выбирать платформу не нужно. Стандартный голос может меняться в зависимости от модели.

Если голосовой сервис недоступен, может использоваться доступный резервный сервис. Если синтез речи не работает, текст остаётся доступным.

Живые звонки передают аудио выбранного провайдера реального времени с его встроенным голосом. Поиск знаний, языковые правила, прерывания, лимиты минут и предварительная оплата звонка сохраняются. Отдельный запрос TTS для ответа не выполняется.

Тестируйте голосовые сообщения#

Используйте реальное встраивание или «Ссылку на агента», а не только предпросмотр владельца. Выдайте доступ к микрофону, запишите короткий вопрос и подтвердите смысл транскрипта плюс устный/текстовый ответ. Затем проверьте:

• тихую и шумную обстановку;
• мобильные Safari и Chrome, где актуально;
• длинный вопрос рядом с публичным лимитом аудио 25 МБ;
• отказ в разрешении микрофона;
• неподдерживаемое или низкокачественное аудио;
• каждый настроенный язык.

Для встроенных сайтов родительская CSP и Permissions Policy должны разрешать использование микрофона. См. Безопасность и CSP.

Живой разговор на платформе против опубликованного сайта#

Живой разговор использует те же элементы управления звонком в двух местах:

Холст рядом с вкладкой Отображение показывает тот же вид посетителя. Тестируйте реальное встраивание перед запуском; успешный тест в панели не доказывает разрешение микрофона встраивания, CSP страницы сайта или активацию.

Как на сайте в разделе Тема агента на вкладке Отображение следует светлому или тёмному режиму посетителя на странице сайта и встраивании. Фиксированная Светлая или Тёмная закрепляет и чат, и живой звонок. См. Внешний вид.

Тестируйте живые звонки#

Подтвердите, что у тарифа есть неиспользованные живые минуты, сайт доступен и ключ провайдера реального времени валиден. Начните с короткого звонка, прервите агента, переключайте языки только когда включено зеркалирование и позвольте настроенному лимиту звонка завершить одну тестовую сессию. Повторите один звонок на реальном встраивании, а не только на холсте страницы «Агент».

Живые минуты — отдельное месячное право от обычных кредитов. Выдача живого токена списывает кредиты за максимальную серверно-авторизованную длительность и резервирует эту длительность против месячного лимита. Поскольку медиа течёт напрямую между браузером и провайдером, более короткий клиентский звонок не может быть проверен, и неиспользованное время не возвращается частично после выдачи токена. Серверные сбои выпуска токена освобождаются; брошенные сессии списываются по авторизованному лимиту. Завершайте тесты чисто и используйте настроенный лимит звонка при прогнозировании. См. Кредиты и использование.

Действия в голосовом звонке#

Агент → Действия → Действия в звонке (Разрешить агенту выполнять действия во время звонков) управляет инструментами в звонках, которые на всех языках идут через Gemini 3.8 Live. voice.liveActions включён по умолчанию; отключение оставляет поиск по знаниям. Требования к тарифу, провайдеру и доступу сохраняются.

В звонке доступны результаты запросов, варианты выбора, предложения изменений, время/бронирования календаря, наблюдения и передача человеку. Изменения, бронирования и наблюдения подтверждаются только кнопками карточки на экране; устное или написанное «да» не разрешает запись. Для наблюдения нужно также согласие на email на экране. Карточки и результаты сохраняются в истории разговора. Действия страницы и собственные инструменты MCP не входят в голосовой набор. Оплата остаётся по предварительному резервированию, без возврата неиспользованного времени после выдачи токена.

Проверьте и устный результат, и подтверждение на экране до запуска. См. Уведомления и Действия изменения.

Раскрытие и безопасность#

Сообщайте звонящим, что они взаимодействуют с ИИ и синтетической речью. Определите порядок хранения и удаления записей, расшифровок и данных у внешних провайдеров.

Решение проблем#

Трактуйте голос как отдельную поверхность запуска: приёмочные тесты текста необходимы, но недостаточны.