Instagram

Все коннекторыВходящиеInstagram

Что делает этот коннектор#

Клиенты пишут личные сообщения в ваш профессиональный аккаунт Instagram. Make Agent Fast отвечает тем же агентом с проверенными ответами, что и на сайте, через официальный Instagram API с входом через Instagram от Meta.

Он также может отвечать на комментарии к постам и Reels — публично или личным сообщением (см. Комментарии и сохранённые ответы). Он отвечает и на ответы на ваши сторис (см. Сторис). Вне объёма: скрейпинг, лайки постов и комментариев. В официальном API Instagram нет лайков, поэтому агент никогда их не ставит.

Каждый аккаунт Instagram — отдельная строка канала, поэтому оплата, ветки во входящих и маршрутизация сообщений не смешиваются. К одному агенту можно подключить до пяти аккаунтов Instagram.

Перед началом#

Понадобится:

1. Профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). Личный аккаунт подключить нельзя; переключите его в Instagram в Настройки → Тип аккаунта и инструменты.
2. Логин и пароль этого аккаунта или Instagram, в который уже выполнен вход в этом браузере.
3. Тариф Operate или Scale, чтобы добавить новый канал.

Аккаунт Facebook, страница Facebook, бизнес-портфолио Meta и приложение разработчика Meta не нужны.

Подключение аккаунта#

1. Откройте карточку Instagram#

В панели откройте агента и перейдите в Каналы → Instagram.

2. Войдите и разрешите доступ#

Нажмите Подключить через Instagram. Откроется страница входа Instagram. Войдите в профессиональный аккаунт, за который будет отвечать агент, проверьте, что в окне указан именно он, и нажмите Разрешить. Оставьте включённым Доступ к сообщениям и управление ими — без него агент не сможет читать сообщения и отвечать. Доступ к комментариям и управление ими используется, только если позже вы включите ответы на комментарии.

Instagram вернёт вас в карточку Instagram, где аккаунт будет отмечен как подключённый. Чтобы добавить ещё один аккаунт, снова нажмите Подключить через Instagram и войдите в него.

3. Отправьте тестовое сообщение#

С другого аккаунта Instagram отправьте новое сообщение подключённому аккаунту и проверьте, что:

1. Сообщение появилось во входящих Instagram.
2. В карточке Instagram видно новое событие, а в Разговорах появилась новая ветка.
3. Шаг проверки в карточке пройден.

4. Включите ответы ИИ#

После успешной проверки включите ответы ИИ в карточке. С этого момента агент отвечает на новые сообщения. На текст и поддерживаемые голосовые сообщения он отвечает текстом. Ваши собственные сообщения, изображения и другие неподдерживаемые вложения игнорируются. Если вы отвечаете сами из Разговоров, агент приостанавливается в этом разговоре.

Комментарии и сохранённые ответы#

Включите Отвечать на комментарии в разделе Комментарии карточки Instagram. Новые комментарии верхнего уровня к постам и Reels получают ответ в таком порядке:

1. Ваши сохранённые ответы. Напишите ответ для одного поста или для Всех постов и укажите ключевые слова, по которым он выбирается (например, цена, сколько). Без ключевых слов ответ уходит на каждый комментарий к этому посту. Каждый сохранённый ответ может опубликовать публичный ответ под комментарием, отправить ЛС или и то и другое. {name} заменяется на @имя автора. Ответы конкретного поста важнее ответов для Всех постов, а ответы с ключевыми словами — важнее общих. Сохранённые ответы не используют ИИ и кредиты.
2. ИИ, если вы разрешили. В Если сохранённый ответ не подошёл выберите Не отвечать, ИИ отвечает (одно-два коротких предложения публично) или ИИ пишет в ЛС (ответ уходит автору в ЛС, а под комментарием — ваша необязательная публичная строка). Подпись поста передаётся агенту как контекст. Ответы ИИ расходуют кредиты, как ответы в ЛС.

Агент не отвечает на свои комментарии, ответы внутри ветки, комментарии только с отметками друзей или эмодзи и вопросы без одобренного ответа. Переписки по комментариям видны в Разговорах только для чтения; отвечайте на них в Instagram. Instagram разрешает одно личное сообщение на комментарий в течение 7 дней.

Сторис#

Всё, что связано со сторис, приходит агенту как личные сообщения:

• Текстовый ответ на вашу сторис ИИ обрабатывает как обычное сообщение. Если сторис — фото, агент его видит, поэтому на «сколько это стоит?» он ответит про то, что показано в сторис. На видео-сторис он отвечает только по тексту сообщения.
• Отметка в чужой сторис и реакция эмодзи на вашу сторис не содержат вопроса, поэтому ИИ на них не отвечает. В разделе Истории карточки Instagram напишите короткий ответ для каждого случая или оставьте поле пустым, чтобы не отвечать. Эти ответы не используют ИИ и кредиты, а ответ на реакции уходит одному человеку не чаще раза в день.

Все три случая видны в Разговорах. Instagram не сообщает приложениям о лайках сторис, и ни одно приложение не может лайкать или комментировать сторис.

Доступность#

Кнопка Подключить через Instagram появится в карточке после того, как Meta одобрит доступ Make Agent Fast к сообщениям Instagram. До этого кнопки может не быть, а Instagram доставляет сообщения только от аккаунтов, которым Meta разрешила тестировать приложение. Если кнопки пока нет, используйте расширенный способ ниже или проверьте позже.

Отключение и переподключение#

Make Agent Fast продлевает вход автоматически. Если ответы прекратились и в карточке видна ошибка подключения — например, после смены пароля, — нажмите Переподключить через Instagram и войдите снова. Чтобы отключить аккаунт, удалите подключение в карточке. Можно также удалить Make Agent Fast в Instagram в Настройки → Приложения и сайты; тогда агент сразу перестанет отвечать в этом аккаунте.

Расширенно: собственное приложение Meta#

Разработчики со своим приложением Meta по-прежнему могут подключиться токеном доступа страницы Facebook. Для этого нужны профессиональный аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook, приложение разработчика Meta с разрешениями instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata, pages_messaging и pages_show_list, а также настройка вебхука Meta.

Вставьте токен доступа страницы и секрет приложения в расширенную форму карточки, затем настройте вебхук Instagram (поле messages) с показанными Webhook URL и Verify token. Подпишите и саму страницу токеном страницы:

POST /me/subscribed_apps?subscribed_fields=messages

Собственное приложение отвечает всем клиентам только после того, как пройдёт App Review в Meta с расширенным доступом.

Устранение неполадок#

Никому не сообщайте пароль Instagram, включая поддержку: подключение использует собственный вход Instagram.