Уведомления
Просматривайте ленту событий заявок, передач и бронирований сайта в панели.
Просматривайте ленту событий заявок, передач и бронирований сайта в панели.
Что появляется здесь#
Страница Уведомления сайта — лента событий в панели. Она сейчас записывает три типа событий для владельца:
| Тип | Значение |
|---|---|
| Заявка | Агент собрал запись контакта/намерения посетителя |
| Передача | Диалог запросил или вызвал продолжение человеком |
| Бронирование | Записан результат бронирования |
Каждый элемент может показывать тип события, время создания, имя/электронный адрес посетителя, когда доступны, и короткий отрывок. Непрочитанный элемент визуально выделен и вносит вклад в счётчик непрочитанных.
Эта страница — не экран настроек уведомлений или внешней доставки. Отметка элемента прочитанным не отправляет письмо посетителю, не отвечает коннектору, не меняет заявку и не отписывает никого от внешнего провайдера.
Проверяйте и отмечайте события#
- Откройте Уведомления для нужного сайта.
- Приоритизируйте передачи и чувствительные ко времени бронирования.
- Откройте связанный контекст Диалогов или Аналитики, когда идентичность и намерение нуждаются в подтверждении.
- Выбирайте Отметить прочитанным только после того, как ответственный владелец его рассмотрел.
- Используйте Отметить все прочитанными только когда каждое видимое/непрочитанное событие было намеренно проверено.
- Выбирайте Загрузить ещё для более старых страниц.
Состояние прочтения — помощник процесса владельца, а не доказательство, что посетитель получил продолжение. Отслеживайте реальное продолжение в утверждённой системе записи.
Защищайте данные посетителей#
Имена, электронные адреса, контекст бронирования и отрывки могут содержать персональные данные. Ограничивайте доступ к панели, избегайте копирования событий в широко доступные чаты и не трактуйте отрывок как полную запись согласия/контекста.
Удаление или отметка уведомления не удаляет автоматически связанную заявку, диалог, бронирование, запись провайдера или экспортированную копию. Используйте процесс приватности/удаления для запросов субъектов данных.
Решение проблем#
| Симптом | Проверка |
|---|---|
| Ожидаемое событие отсутствует | Правильный сайт, реальное завершение заявки/передачи/бронирования, время события и связанный диалог |
| Счётчик непрочитанных кажется устаревшим | Обновите после действия отметки и убедитесь, что оно сообщило об успехе |
| Отметка прочитанным не связалась с посетителем | Ожидаемо; эта лента не отправляет продолжений |
| Старый элемент отсутствует | Используйте Загрузить ещё; первая страница намеренно ограничена |
| Нужны настройки email/Slack | Не настраиваются с этой страницы; используйте доступный внешний процесс/API/вебхуки платформы вместо этого |
Для автоматизации потребляйте поддерживаемые ресурсы публичного API или подписанные события вебхуков вместо скрейпинга этой панели.