Уведомления
Просматривайте ленту событий агента в панели и дублируйте её в Telegram с помощью оповещений.
Просматривайте ленту событий агента в панели и дублируйте её в Telegram с помощью оповещений.
Что появляется здесь#
Страница Уведомления агента — лента событий в панели. Она записывает такие типы событий для владельца:
| Тип | Значение |
|---|---|
| Новая заявка клиента (заявка) | Агент собрал запись контакта/намерения посетителя |
| Посетитель попросил человека (передача) | Диалог запросил или вызвал продолжение человеком |
| Посетитель написал, пока вы отвечали | Посетитель написал, пока вы вели диалог вместо агента |
| Новая запись | Записан результат бронирования |
| Обращение в поддержку | Обращение в поддержку открыто или обновлено |
| Действие требует одобрения | Подтверждённое клиентом изменение ждёт вашего одобрения |
| Действие требует внимания | Одобренное действие не удалось выполнить |
| Коннектору нужно внимание | Каналу сообщений нужно внимание |
| Срок ответа по SLA | Наступает срок ответа отдела продаж |
| Заявка на подключение | Вы попросили платформу подключить канал за вас |
| Не удалось добавить страницу | Не удалось прочитать страницу, которую попросил добавить ИИ-ассистент |
Каждый элемент может показывать тип события, время создания, имя/электронный адрес посетителя, когда доступны, и короткий отрывок. Непрочитанный элемент визуально выделен и вносит вклад в счётчик непрочитанных.
Карточка Оповещения на этой странице может дублировать ленту в Telegram: выберите Присылать мне оповещения в Telegram, и каждое новое уведомление также будет приходить сообщением от вашего подключённого бота Telegram (или бота оповещений Make Agent Fast). Оповещения об одобрении содержат кнопки Одобрить и Отклонить. По умолчанию оповещения выключены; лента в панели и email владельцу работают в любом случае. Отметка элемента прочитанным не отправляет письмо посетителю, не отвечает коннектору, не меняет заявку и не отписывает никого от внешнего провайдера.
Проверяйте и отмечайте события#
- Откройте Уведомления для нужного сайта.
- Приоритизируйте передачи и чувствительные ко времени бронирования.
- Откройте связанный контекст Диалогов или Аналитики, когда идентичность и намерение нуждаются в подтверждении.
- Выбирайте Отметить прочитанным только после того, как ответственный владелец его рассмотрел.
- Используйте Отметить все прочитанными только когда каждое видимое/непрочитанное событие было намеренно проверено.
- Выбирайте Загрузить ещё для более старых страниц.
Состояние прочтения — помощник процесса владельца, а не доказательство, что посетитель получил продолжение. Отслеживайте реальное продолжение в утверждённой системе записи.
Защищайте данные посетителей#
Имена, электронные адреса, контекст бронирования и отрывки могут содержать персональные данные. Ограничивайте доступ к панели, избегайте копирования событий в широко доступные чаты и не трактуйте отрывок как полную запись согласия/контекста.
Удаление или отметка уведомления не удаляет автоматически связанную заявку, диалог, бронирование, запись провайдера или экспортированную копию. Используйте процесс приватности/удаления для запросов субъектов данных.
Решение проблем#
| Симптом | Проверка |
|---|---|
| Ожидаемое событие отсутствует | Правильный сайт, реальное завершение заявки/передачи/бронирования, время события и связанный диалог |
| Счётчик непрочитанных кажется устаревшим | Обновите после действия отметки и убедитесь, что оно сообщило об успехе |
| Отметка прочитанным не связалась с посетителем | Ожидаемо; эта лента не отправляет продолжений |
| Старый элемент отсутствует | Используйте Загрузить ещё; первая страница намеренно ограничена |
| Нужны оповещения вне панели | Включите Telegram в карточке Оповещения; для маршрутизации в стиле email/Slack используйте публичный API или подписанные вебхуки |
Для автоматизации потребляйте поддерживаемые ресурсы публичного API или подписанные события вебхуков вместо скрейпинга этой панели.