Agentes de IA para clientes comparados: 12 herramientas para soporte, ventas y reservas

Los precios iniciales de la tabla son difíciles de comparar directamente, porque cada herramienta cobra por algo distinto:

• Por resultado o resolución: Intercom Fin cobra por cada resultado de Fin, y Zendesk cobra por cada resolución automatizada además de los puestos de agente.
• Paquetes de conversaciones o créditos de IA: Tidio vende Lyro en paquetes de conversaciones; Crisp incluye una cantidad fija de créditos de IA por espacio de trabajo; Chatbase y SiteGPT incluyen un límite mensual de mensajes.
• Plataforma más uso: Botpress factura el uso de IA además del plan.
• Tamaño de la audiencia: el precio de ManyChat crece con el número de contactos.
• Tarifas de canal: Wati suma las tarifas de mensajes propias de WhatsApp, y su agente de IA Astra es un complemento aparte.

Antes de comparar, calcula cuántas conversaciones esperas cada mes y cuántas personas de tu equipo necesitan un puesto. Un precio de entrada bajo puede convertirse en la opción más cara con tu volumen, y lo contrario también ocurre.

• Tu equipo ya trabaja en un helpdesk: empieza con el agente de IA de ese mismo helpdesk (Intercom Fin, Zendesk AI agents) antes de añadir un segundo sistema.
• Varias personas responden chats y necesitas una bandeja compartida: mira Tidio o Crisp.
• Tienes desarrolladores y quieres flujos personalizados: Botpress, Voiceflow o Landbot.
• Tus clientes te escriben sobre todo por mensajes directos de Instagram o WhatsApp: ManyChat o Wati.
• Quieres un bot entrenado con un sitio web grande o un centro de ayuda: Chatbase o SiteGPT.
• Quieres un agente en tu propio sitio y en mensajería que responda solo con conocimiento aprobado, con voz en vivo: Make Agent Fast.

Cuánto desarrollo espera cada herramienta, según lo que cada proveedor dice sobre su propia configuración (los detalles y las fuentes están en la sección de cada herramienta):

• Sin código, listo en minutos: Chatbase y SiteGPT entrenan un agente con tu sitio web o tus archivos; Tidio e Intercom añaden un widget con un fragmento de código; Make Agent Fast lee tu sitio web y tú apruebas el conocimiento.
• Creadores de flujos visuales: el creador de arrastrar y soltar de Landbot, el Flow Builder de ManyChat y el creador de chatbots sin código de Wati se adaptan a equipos que quieren lógica condicional sin código; Crisp también tiene un creador de chatbots sin código.
• Visual y código: Botpress combina un studio visual con un kit de desarrollo en TypeScript, y Voiceflow combina flujos de trabajo visuales y guías en lenguaje natural con API y una CLI.
• Configurado dentro de un helpdesk: los agentes de IA de Zendesk se configuran mediante pasos guiados dentro de Zendesk.

Para quién es: equipos de soporte que ya usan Intercom, u otro helpdesk grande, y gestionan un volumen real en muchos canales.

Fin responde a partir de tu conocimiento y puede ejecutar procedimientos de varios pasos, como reembolsos y actualizaciones de cuenta. También puede funcionar sobre otro helpdesk; Intercom menciona Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk, con un mínimo mensual de 50 resultados para esa configuración independiente y una prueba de 14 días (precios de Fin). Fin Voice atiende llamadas telefónicas, pero Intercom actualmente lo limita a clientes seleccionados a través de su equipo de ventas.

Configuración: en su mayoría sin código; Intercom afirma que instalar su Messenger en un sitio web lleva unos minutos, con opciones para WordPress, Shopify y Google Tag Manager (ayuda de Intercom).

Elige otra opción cuando seas un equipo pequeño sin helpdesk: pagar por resultado y además por puesto está pensado para organizaciones de soporte, no para un único propietario.

Para quién es: equipos cuyo soporte ya funciona con tickets, mensajería y voz de Zendesk.

Los agentes de IA de Zendesk siguen procedimientos escritos en lenguaje natural, basan sus respuestas en tu conocimiento y actúan en sistemas conectados. Zendesk solo cuenta una resolución cuando el agente de IA resuelve una solicitud sin derivarla a una persona (precios de Zendesk). El soporte telefónico requiere Zendesk voice, y la página de agentes de IA indica 80 idiomas.

Configuración: configuración guiada dentro de Zendesk; Zendesk dice que puedes empezar a automatizar en minutos, con integraciones de API como extra opcional (ayuda de Zendesk).

Elige otra opción cuando no quieras un helpdesk con precio por puesto. Zendesk tiene más sentido cuando ya lo estás pagando.

Para quién es: tiendas en línea, especialmente en Shopify, y equipos pequeños que quieren chat en vivo e IA en una sola bandeja.

Lyro responde solo con el contenido que añades, como páginas web, preguntas frecuentes y archivos PDF, y pasa la conversación a una persona cuando no puede responder o el cliente lo pide. Tidio enumera acciones nativas de Shopify, como consultar el estado de un pedido y recomendar productos con añadir al carrito, y Lyro también puede conectarse a un helpdesk que ya uses (datos del producto de Tidio). Hay un plan gratuito para empezar.

Configuración: sin código; pegas una línea de código en tu sitio, y Lyro no requiere programar (preguntas frecuentes de Tidio).

Elige otra opción cuando necesites voz en vivo, Telegram o KakaoTalk, o más de los 12 idiomas que Tidio indica para Lyro.

Para quién es: equipos pequeños donde varias personas atienden a los clientes y quieren una bandeja omnicanal compartida.

Crisp fija precios por espacio de trabajo en lugar de por puesto, y su agente de IA Hugo funciona con créditos de IA incluidos desde el plan Mini. Crisp indica que una conversación gestionada totalmente por IA cuesta en promedio entre $0.05 y $0.10, y que Hugo deja de responder cuando se acaban los créditos, a menos que el pago por uso esté activado (facturación de IA de Crisp). El plan gratuito incluye el widget de chat y la bandeja compartida, pero no créditos de IA.

Configuración: un creador de chatbots sin código, además de una API de chatbot, SDK de chat y un centro para desarrolladores (chatbot de Crisp).

Elige otra opción cuando lo que necesitas sobre todo es el agente en sí y no una bandeja de equipo, o cuando necesites llamadas de voz en vivo.

Para quién es: empresas que quieren un agente de IA sin código entrenado con su sitio web, con voz e integraciones en los planes superiores.

Chatbase entrena un agente con tu sitio web y tus archivos y lo coloca en tu sitio, WhatsApp, Messenger, Instagram y Slack. Su bandeja de helpdesk, la voz y la telefonía comienzan en el plan Standard. Cada plan de autoservicio incluye un agente de IA y un número determinado de puestos, y los modelos avanzados usan más créditos de mensaje por respuesta (precios de Chatbase, modelos).

Configuración: sin código; Chatbase dice que no se necesita código y que un agente está listo en minutos, y su API requiere Standard o superior (Chatbase, precios).

Elige otra opción cuando necesites varios agentes o más puestos con un presupuesto de entrada, Telegram, que Chatbase no menciona, o una bandeja de equipo sin pasar al plan Standard.

Para quién es: sitios web y centros de ayuda con mucho contenido, y equipos que quieren el bot dentro de un helpdesk existente.

SiteGPT entrena un chatbot sin código con tu sitio web, archivos, videos de YouTube, Notion y Google Drive. Los planes superiores indexan hasta 50,000 páginas y se conectan con Zendesk, Crisp, Freshdesk y Zoho SalesIQ (precios de SiteGPT, documentación de SiteGPT). No hay plan gratuito; la prueba de 7 días pide una tarjeta.

Configuración: sin código; introduces tu URL o subes archivos, el entrenamiento suele terminar en unos minutos y luego añades el código de inserción (SiteGPT).

Elige otra opción cuando necesites voz en vivo o canales de mensajería como Telegram o KakaoTalk.

Para quién es: equipos con desarrolladores que quieren crear agentes personalizados.

Botpress te ofrece un Studio visual y un kit de desarrollo en TypeScript para flujos de trabajo, bases de conocimiento, acciones y código, además de integraciones para una larga lista de canales. El plan gratuito incluye 100 conversaciones al mes, suficiente para crear un prototipo. El traspaso a una persona viene incluido desde el plan Plus, y el canal de voz figura en Enterprise.

Configuración: un creador visual sin código, además de un kit de TypeScript y una API para desarrolladores (Botpress, para desarrolladores).

Elige otra opción cuando nadie en tu equipo quiera diseñar flujos ni gestionar el gasto de IA por separado del plan.

Para quién es: equipos de producto y de experiencia del cliente que diseñan agentes de chat y voz sofisticados.

Voiceflow es una plataforma de producción con control de flujos de trabajo, evaluaciones, entornos e integraciones. Es la opción más sólida aquí cuando el agente es un producto que un equipo crea y mantiene.

Configuración: guías escritas en lenguaje natural y flujos de trabajo visuales, además de código, API y una CLI (Voiceflow).

Elige otra opción cuando necesites un agente en funcionamiento esta semana sin un proyecto de desarrollo.

Para quién es: equipos que prefieren flujos visuales paso a paso y realizan campañas de WhatsApp.

Landbot combina flujos visuales con agentes de IA en los planes de pago, y con traspaso a una persona y herramientas de WhatsApp en los planes superiores.

Configuración: un creador sin código de arrastrar y soltar; Landbot dice que puedes crear y desplegar un primer agente de IA en 15 minutos (Landbot).

Elige otra opción cuando quieras que el agente responda preguntas abiertas a partir de tu conocimiento en lugar de guiar a los visitantes por recorridos diseñados.

Para quién es: creadores y marcas que crecen a través de mensajes directos de Instagram y TikTok.

ManyChat automatiza los mensajes directos y las respuestas a comentarios en Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS. Sus AI Replies responden a partir de una biblioteca de conocimiento, pero el centro de ayuda de ManyChat indica que actualmente solo funcionan en Instagram y están en beta (ManyChat AI Replies). El precio depende de cuántos contactos tengas y de tu país de facturación. No encontramos un widget de chat para sitio web en su lista de canales.

Configuración: sin código, con Quick Automations y un Flow Builder visual (ManyChat).

Elige otra opción cuando la mayoría de las preguntas de tus clientes lleguen a tu sitio web.

Para quién es: empresas donde WhatsApp es el canal principal, con difusiones, anuncios de clic a WhatsApp y un equipo que comparte varios números.

Wati es una bandeja de equipo centrada en WhatsApp que también cubre Instagram, Facebook, TikTok y un widget web. Las tarifas de mensajes propias de WhatsApp se cobran aparte, y el agente de IA Astra es un complemento independiente medido en créditos: uno por respuesta de texto y cinco por minuto de voz (precios de Astra). La voz de Astra en WhatsApp está en beta limitada, y los precios de Wati varían según el país.

Configuración: un creador de chatbots de WhatsApp sin código (Wati).

Elige otra opción cuando tu sitio web sea donde los clientes preguntan primero, o prefieras no presupuestar un complemento de IA aparte.

Make Agent Fast lee tu sitio web, tú apruebas el conocimiento y el agente responde solo con lo que aprobaste, en el sitio que ya tienes y en tus canales de mensajería. Las preguntas fuera de ese conocimiento pasan a una persona, con un correo electrónico y una bandeja donde puedes responder. La voz en vivo funciona en el widget del sitio web, en el navegador, no en una línea telefónica.

Configuración: introduce la dirección de tu sitio web; el agente redacta su conocimiento a partir de tu sitio, tú lo apruebas y luego añades el código de inserción o conectas una aplicación de mensajería.

Elige otra opción cuando necesites voz por línea telefónica, un helpdesk de equipo completo, más idiomas que inglés, coreano, uzbeko, ruso, francés, español, alemán y árabe, o flujos de trabajo personalizados muy complejos. Varias de las herramientas anteriores lo hacen mejor.

Si el problema es el límite de un agente por plan de Chatbase, el número de puestos o su precio por créditos, la alternativa más equivalente es SiteGPT, otro bot sin código entrenado con tu sitio web; Crisp o Tidio añaden una bandeja compartida, Intercom Fin o Zendesk encajan con un equipo de soporte que ya usa un helpdesk, y Make Agent Fast añade voz en vivo y mensajería como Telegram y KakaoTalk. Chatbase sigue siendo una forma rápida de poner un agente sin código en un sitio web, así que si ya te funciona, quizá no valga la pena cambiar. Consulta Make Agent Fast vs Chatbase.

Lo que cada proveedor documenta públicamente, leído en sus propias páginas de confianza, seguridad y legales el 18 de octubre de 2026. "No indicado" significa que no encontramos nada oficial, no que la respuesta sea no; pide al proveedor sus informes actuales antes de firmar.

• SOC 2: Intercom, Zendesk, Tidio, Chatbase, SiteGPT, Botpress, Voiceflow y ManyChat indican contar con un informe SOC 2 Type II; Wati indica SOC 2 sin especificar el tipo, Landbot comparte un informe SOC 2 bajo NDA, y Crisp dice que no ha pasado una auditoría SOC 2.
• HIPAA: Intercom indica compatibilidad con HIPAA en su plan Expert, Zendesk firma un BAA mediante Advanced Compliance, y Chatbase, SiteGPT y Voiceflow ofrecen un BAA en Enterprise. Los términos de Tidio dicen que no es un socio comercial de HIPAA, y los términos de ManyChat lo descartan.
• Residencia de datos: Tidio y Crisp mantienen los datos en la UE o el EEE y ManyChat en Fráncfort; Intercom y Zendesk permiten elegir una región en los planes superiores; Chatbase y SiteGPT alojan en EE. UU., y SiteGPT dice que no planea una opción para la UE.
• Alojamiento propio y dependencia del proveedor: no encontramos ninguna opción actual de alojamiento propio. Botpress retiró su v12 de alojamiento propio, Voiceflow ofrece nube privada en Enterprise y los demás no lo mencionan, así que comprueba cómo puedes exportar tu conocimiento y tus conversaciones antes de comprometerte.
• Make Agent Fast: publicamos un DPA que cubre el GDPR y la PIPA de Corea, alojamos los datos principales en Google Cloud en Seúl,ciframos las credenciales de los clientes con AES-256-GCM y mantenemos un registro de auditoría a prueba de manipulaciones. No afirmamos contar con SOC 2 ni HIPAA (seguridad, DPA).

Estas señales suelen indicar que una herramienta ya no encaja. Chatbase es el ejemplo práctico; las mismas comprobaciones se aplican a cualquier herramienta de esta página.

• Necesitas más de un agente. Chatbase incluye un agente de IA en cada plan de autoservicio y cobra $300 al año por cada agente adicional (precios de Chatbase). Las herramientas facturadas por espacio de trabajo o por resultado, como Crisp o Intercom Fin, escalan de forma distinta.
• Más personas necesitan responder chats. Chatbase incluye 2, 3 o 5 puestos según el plan. Crisp fija precios por espacio de trabajo con puestos incluidos (precios de Crisp), y Tidio incluye 10 puestos en sus planes Free, Starter y Growth (precios de Tidio).
• Tus clientes están en canales que tu herramienta no cubre. Para Telegram, que Chatbase no menciona, mira ManyChat, Botpress o Make Agent Fast; para llamadas telefónicas, Intercom Fin Voice o Zendesk; para KakaoTalk, consulta nuestra guía de KakaoTalk.
• Necesitas flujos de trabajo con ramificaciones. Los Procedures de Chatbase admiten ramas if/else, hasta 15 pasos y 5 ramas sin anidación (procedimientos de Chatbase). Para una lógica condicional más profunda, usa un creador visual como Botpress, Voiceflow o Landbot.
• El modelo de precios deja de encajar. El precio basado en créditos cuesta más con modelos avanzados; en Chatbase algunos modelos usan hasta 5 créditos por mensaje (modelos). Un precio por conversación o por resultado puede ser más fácil de predecir con un volumen alto.
• Cambian los requisitos de cumplimiento. Si necesitas un BAA o residencia de datos en la UE, consulta la tabla anterior: en Chatbase un BAA requiere Enterprise, y los datos se alojan en EE. UU.

Leímos las páginas de precios, producto y ayuda de cada proveedor, no sitios de reseñas, y registramos la fecha junto a cada afirmación. Cuando las páginas de un proveedor se contradecían, usamos la página oficial más reciente y lo indicamos en la página de comparación. Si algo aquí está desactualizado, la ficha enlaza la página que debes consultar, y actualizamos los datos de comparación de los que leen esta página y todas las páginas de comparación.