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FAQ 및 상품

고객 상담 에이전트에 FAQ와 상품 정보를 추가하는 방법을 알아보세요. 표준 답변과 카탈로그 사실을 구분하고, 중복 정보를 줄이며, 가격과 정책을 유지보수하고 실제 고객 화면에서 답변을 확인하는 절차를 안내합니다.

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FAQsProducts지식

표준 답변에는 FAQ 사용하기#

방문자 의도 하나당 FAQ 하나를 만듭니다. 고객이 실제 사용하는 표현으로 질문을 작성하고, 다른 FAQ 없이도 완전한 답변이 되게 합니다.

설명, 가격, 재고 또는 링크 같은 필드가 있는 명확한 제안에는 상품이 적합합니다. 거래 관련 사실을 최신으로 유지하고, 소스가 안정적으로 갱신되지 않는다면 재고나 배송을 약속하지 마세요.

같은 가격을 메모, FAQ, 페이지 섹션, 상품 레코드에서 동시에 관리하지 마세요. 하나의 표준 소스를 선택하고 다른 곳에서는 링크하거나 참조합니다.

변경 후 여러 표현으로 FAQ를 질문하고 상품 링크와 가격이 올바른지 확인합니다.