대화 및 리드

통합 받은 편지함 읽기#

사이트의 대화 페이지를 열면 호스팅/임베드 웹 채팅, 음성 메시지, 실시간 통화 전사, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, KakaoTalk의 최신 30개 스레드가 표시됩니다. 더 보기로 마지막 활동 시간 기준 이전 항목을 엽니다.

각 행에는 채널, 사용 가능한 최선의 방문자 식별 정보, 마지막 메시지 미리보기, 메시지 수, 마지막 활동이 표시됩니다. 행을 열어 타임스탬프가 있는 전체 저장 전사를 읽습니다. 근거 기반 답변에는 기록된 지식 소스와 섹션이 표시될 수 있습니다.

받은 편지함은 소유자 검토 화면이지 채널 답변 작성기가 아닙니다. 모든 외부 커넥터에 대시보드에서 답할 수 있다고 가정하지 말고 승인된 연락 경로로 후속 조치하세요.

식별 경계 이해하기#

웹, 실시간 음성, 각 커넥터는 서로 다른 방문자 식별자를 사용합니다. Telegram 사용자, 브라우저 방문자, WhatsApp 번호는 명시적이고 동의된 연결 데이터가 없는 한 별도 신원입니다. 비슷한 표시 이름은 두 스레드가 같은 사람이라는 증거가 아닙니다.

외부 플랫폼이 안전한 방문자 표시 정보를 제공하지 않으면 커넥터 레이블은 방문자가 아니라 봇/페이지/앱을 식별할 수 있습니다. 채널 ID와 추론된 이름을 권한이 아닌 신뢰할 수 없는 메타데이터로 취급하세요.

답변 품질 검토하기#

대표 스레드에서 다음을 수행합니다.

1. 마지막 답만 보지 말고 문맥 속 방문자 질문을 읽습니다.
2. 응답이 페르소나/언어 경계를 따르는지 확인합니다.
3. 표시된 근거 소스를 현재 지식 버전과 비교합니다.
4. 미답변, 반복, 오해를 부르는 질문이나 불필요한 추가 질문을 기록합니다.
5. 검증된 누락 사실을 지식/FAQ에 추가하고 새 대화에서 테스트합니다.

지식 소스가 바뀌어도 과거 메시지는 다시 작성되지 않습니다. 업데이트 후 회귀 테스트는 새 스레드에서 시작하세요.

리드 수집 및 관리#

에이전트 흐름이 허용하면 리드 수집이 방문자의 이름, 이메일, 요청을 저장할 수 있습니다. 최근 리드는 분석에 표시되며 소유자는 승인된 후속 조치를 생성/전송하거나 리드 데이터를 내보내거나 개별 리드를 삭제할 수 있습니다.

선언된 목적에 필요한 정보만 요청하세요. 상품 질문이나 채팅 메시지가 자동으로 마케팅 동의를 만들지는 않습니다. 후속 조치 전에 적용되는 채널, 목적, 관할, 수신 거부 요구 사항을 확인합니다.

생성된 후속 텍스트는 초안입니다. 보내기 전에 수신자, 주장, 링크, 가격, 말투, 개인정보를 검토하세요. 대표 지식에 없는 제안이나 약속을 에이전트가 만들게 하지 마세요.

안전하게 내보내기 및 삭제#

리드 내보내기는 사용자가 관리하는 외부 사본을 만듭니다. 승인된 시스템에만 저장하고 접근을 제한하며 보존/삭제 절차에 포함하세요. 리드를 삭제해도 관련 대화, 제공자 메시지, 이전 내보내기, 알림, 법적 보존 결제 기록이 삭제되지 않을 수 있습니다.

임베드나 커넥터 연결을 해제해도 과거 스레드는 자동 삭제되지 않습니다. 방문자가 삭제/접근을 요청하면 계정 개인정보 흐름을 따르고 외부 사본도 제거하세요.

운영 검토 주기#

• 출시 중 매일: 새 스레드, 에스컬레이션, 제공자 실패, 고위험 답변 확인.
• 매주: 반복 질문 그룹화, 지식 공백, 리드 후속 상태 확인.
• 콘텐츠/모델 변경 후: 승인 세트 재실행 및 인용 확인.
• 사고 후: 안전한 타임스탬프/ID 보존, 영향 채널 차단, 비공개 원문 전사의 광범위한 공유 금지.

문제 해결#