후속 알림 및 리마인더

필요한 순간에 도움 제안하기#

에이전트 → 작업 → 후속 알림에서 페이지 방문, 유휴 상태, 이탈 의도, 폼 오류 또는 사용자 지정 이벤트 규칙을 최대 5개 추가합니다. 경로 패턴, 선택적 지연 시간, 200자 이내 메시지와 최대 3개 빠른 답변을 설정합니다. 설정은 자동 저장됩니다. 미리보기는 고객에게 전송하거나 실험 데이터를 기록하지 않습니다.

/pricing은 한 경로, /products/*는 한 경로 구간, /products/**는 하위 경로까지 일치합니다. 쿼리와 프래그먼트는 제외됩니다. 기본 유휴 시간은 30초, 재표시 대기 기간은 7일입니다. 사람이 응대 중이거나 대화창에서 활성 대화가 진행 중이면 표시하지 않습니다. 같은 세션에서 반복하거나 닫은 뒤 다시 표시하지 않습니다.

임베드는 페이지 방문, 활동 없음, 이탈 의도를 감지합니다. 개발자는 MakeAgentFast.track으로 이벤트를 보낼 수 있습니다. 페이지 작업을 참고하세요. 자동 폼 오류 감지는 data-auto-form-error="true" 또는 MakeAgentFastSettings.autoFormError = true로 켜야 합니다. 폼 ID만 보고하며 입력값은 읽지 않습니다.

대조군 결과 이해하기#

기본적으로 표시 대상 방문자의 10%는 메시지를 보지 않는 고정 대조군에 배정됩니다. 배정은 방문자와 규칙에 연결되며 재방문으로 표본 수가 늘어나지 않습니다. 대시보드는 메시지군과 대조군의 전환율 및 퍼센트포인트 단위의 차이를 보여 줍니다.

전환은 표시 대상이 된 시점부터 24시간 내 서버에 기록된 리드, 예약, 완료된 작업 또는 성공한 조회입니다. 열기와 답장은 별도로 표시됩니다. 브라우저 이벤트로 전환을 선언할 수 없습니다. 각 군이 50명 미만이면 데이터 부족으로 표시하며, 그 이상이면 단순 95% 구간을 표시합니다. 작은 차이가 메시지로 매출이 증가했다는 증거는 아닙니다.

변경 시 고객에게 알리기#

고객은 “예약 시간이 나면 알려 주세요” 또는 “주문 상태가 바뀌면 알려 주세요”라고 요청할 수 있습니다. 감시는 연결된 캘린더의 예약 가능 시간이나 설정된 조회의 상태·필드를 확인합니다. 조회 감시는 검증된 로그인 고객이 필요합니다. 임의의 웹페이지 감시나 반복 리마인더는 지원하지 않습니다.

에이전트가 알림 목적지와 종료일을 담은 감시를 제안하면 고객이 15분 내 확인 버튼을 눌러야 합니다. 웹사이트·실시간 통화 방문자는 화면에서 이메일을 입력하고 이메일 동의란도 선택해야 합니다. 말이나 채팅으로 “네”라고 답하는 것은 동의가 아닙니다. 이메일에는 일반 안내와 짧은 유효기간의 복귀 링크만 포함됩니다. 링크는 수신자를 로그인시키거나 고객 기록 접근 권한을 부여하지 않습니다.

진행 중·동의 대기 감시는 방문자당 3개, 에이전트당 50개이며 최대 14일입니다. 첫 확인은 15분 뒤, 이후 1시간과 6시간 간격으로 늘어납니다. 감시당 알림 전송을 한 번 시도한 뒤 종료합니다. 감시의 제어 버튼이나 소유자의 후속 알림 목록에서 취소합니다. 조회·캘린더 설정을 바꾸면 감시가 중단될 수 있습니다. 전달 결과가 불명확하면 자동으로 재전송하지 않습니다.

채팅 후속 메시지와 답을 모를 때 묻기#

에이전트 → 작업 → 후속 안내 → 채팅 후속 메시지를 엽니다. 두 스위치는 텔레그램, 왓츠앱, 메신저, 인스타그램 채팅에 적용됩니다.

고객이 답이 없을 때 후속 메시지 보내기는 판매 에이전트에서 기본으로 켜져 있고 다른 유형에서는 꺼져 있습니다. 답변 후 고객이 답하지 않으면 에이전트가 대화를 다시 읽고 짧은 메시지를 한 번 보내거나, 조금 더 기다리거나, 보내지 않습니다. 판매 에이전트는 구매로 이어지도록 돕고, 고객 서비스 에이전트는 문제가 해결됐는지 확인하며, 예약 에이전트는 시간을 제안합니다. 승인된 지식과 대화 내용만 사용하며, 고객이 답하거나 거절하거나 메시지를 원하지 않으면 멈춥니다. Meta 채널은 고객의 마지막 메시지 후 24시간 이내에만 자동 메시지를 허용하므로 그 안에 도착합니다. 텔레그램 봇 채팅은 며칠에 걸쳐 최대 두 번 받을 수 있습니다. 후속 메시지는 답변 한 건과 같이 과금됩니다.

에이전트가 답하지 못하면 나에게 묻기는 기본으로 켜져 있습니다. 에이전트는 이메일을 요청하는 대신 팀에 확인 중이라고 고객에게 알리고, 대화 링크와 함께 알림을 보냅니다. 그 대화에서 답하거나 답변을 지식에 저장하면 에이전트가 고객의 언어로 전달합니다. 인스타그램과 메신저는 고객의 마지막 메시지 후 24시간까지, Meta 앱에 Human Agent 권한이 있으면 최대 7일까지 답변을 받습니다.

전달 제한과 제공 상태#

채널 제한은 전송 시 다시 확인합니다. 감시 동의가 제한을 해제하거나 실제 전달을 보장하지는 않습니다.