분석

측정 기간 정의하기#

사이트의 분석 페이지에서 7일, 30일, 90일 또는 사용자 지정 시작/종료 날짜를 선택합니다. 기본 지표와 선택적 채널/소스 필터를 고르고 같은 기준이 필요하면 이전 기간과 비교를 켭니다.

필터는 보고서와 URL에 적용되므로 같은 화면을 재현할 수 있습니다. 비교할 때 같은 캠페인 길이, 요일, 계절성, 게시 상태를 사용하세요. 한두 이벤트에서 나온 큰 비율은 신뢰할 만한 근거가 아닙니다.

주요 지표 이해하기#

메시지 양과 대화당 평균 메시지는 참여 지표이지 추가 대화 시작이 아닙니다. 재방문, 미답변, 에스컬레이션, 예약, 검증 리드는 여정의 서로 다른 부분을 설명합니다.

추세, 퍼널, 시간 읽기#

일별 추세에서 변화 지점을 찾고 릴리스, 캠페인, 소스 업데이트, 제공자 사고, 게시 변경과 비교합니다. 퍼널은 세 질문을 분리합니다. 방문자가 대화를 시작했는가, 대화가 리드를 만들었는가, 전체 방문이 리드를 만들었는가?

시간/요일 화면은 기록된 활동 시간을 보여 줍니다. 인력 배치와 캠페인 시간에 유용하지만 타임스탬프, 대상 지역, 작은 표본 때문에 단순한 “최고 시간” 결론이 왜곡될 수 있습니다.

유입 및 채널 확인하기#

상위 소스는 가능한 경우 referrer/UTM 정보를 사용합니다. 직접/없음에는 소스가 없거나 숨겨진 트래픽이 포함됩니다. 브라우저 개인정보 보호, 링크 앱, 리디렉션, 동의 제어, 교차 기기 여정 때문에 기여가 불완전하므로 출처 없는 방문을 억지로 캠페인에 넣지 마세요.

채널 성과는 기록된 텍스트, 음성, 실시간 활동을 비교합니다. 메시징 커넥터 대화도 전체 운영 그림에 포함되지만 모든 외부 플랫폼이 같은 페이지 조회/기여 기준을 노출하지 않으므로 교차 채널 전환율은 완전히 같지 않습니다.

지식 및 대화 공백 찾기#

질문 표에는 자주 묻는 주제와 미해결/공백 수가 표시됩니다. 에이전트가 근거로 삼은 자료에는 최근 답변과 기록된 지식 소스가 표시됩니다. 둘을 실제 대화 받은 편지함과 함께 사용하세요.

1. 양이 많거나 공백이 큰 질문을 찾습니다.
2. 완전한 스레드 여러 개를 읽습니다.
3. 누락 지식, 충돌, 페르소나, 언어, UI, 방문자 의도 중 원인을 결정합니다.
4. 한 번에 하나의 통제된 변경을 합니다.
5. 승인 테스트를 다시 실행하고 새 기간을 비교합니다.

지표는 조사 위치를 알려 주지만 그 자체로 원인을 설명하지 않습니다.

리드 및 후속 조치 관리#

리드 영역에는 수집 리드가 표시되고 안전한 내보내기/삭제와 검토된 후속 조치 생성을 지원합니다. 필터된 리드 기여는 최신 리드 이벤트를 사용하고 리드함은 저장된 모든 리드 레코드를 보여 줄 수 있습니다. 수가 반드시 같다고 가정하기 전에 대시보드 메모를 읽으세요.

보고서 내보내기#

내보내기에서 현재 필터의 Markdown(.md), Excel(.xlsx), 인쇄/PDF 보기를 만듭니다. PDF 옵션은 인쇄 최적화 페이지를 열며 브라우저에서 PDF로 저장을 선택합니다. 내보낸 파일에 필터/날짜 문맥을 기록하고 포함된 방문자/리드 데이터를 보호하세요.

내보내기는 스냅샷입니다. 계속 업데이트되지 않으며 대시보드 필터나 기본 이벤트가 바뀐 뒤 별도 기준 정보로 취급하지 마세요.

개인정보 및 데이터 품질#

정의된 목적에 필요한 분석만 수집하고 관련 추적을 방문자 고지에 반영합니다. 동의 차단, 개인정보 제어, 오프라인 전달, 중복 억제, 제공자 공백, 오래된 이벤트로 데이터가 불완전할 수 있습니다. 대시보드의 마지막 이벤트 시간으로 “0”과 “최근 이벤트 미수신”을 구분하세요.

문제 해결#