페르소나 및 지침

정체성과 지식 분리하기#

페르소나는 에이전트가 누구이며 어떻게 행동하는지 설명합니다. 지식은 사실을 제공합니다. “Acme 지원 어시스턴트로 말하세요”는 페르소나에, 현재 보증 기간은 지식 소스에 넣습니다.

지침 순서#

다음 순서로 지침을 작성하세요.

1. 정체성과 역할
2. 방문자의 주요 목표
3. 말투와 답변 길이
4. 필수 행동과 질문
5. 금지된 주장과 민감한 주제
6. 담당자 연결 및 리드 수집 조건

경계#

모른다고 말할 시점, 답변을 제한하거나 근거를 제시할 시점, 사람의 도움을 제안할 시점을 알려주세요. 불확실성을 숨기거나 누락된 데이터를 지어내도록 지시하지 마세요.

변경 테스트하기#

페르소나 변경은 모든 채널에 영향을 줄 수 있습니다. 큰 변경을 게시하기 전에 일반 질문, 거절, 리드 수집, 지원 언어를 다시 테스트하세요.