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페르소나 및 지침

고객 상담 AI 에이전트의 정체성, 목표, 말투와 답변 범위를 설정하세요. 페르소나 지침과 승인된 지식을 구분하고, 지침 우선순위와 담당자 연결 조건을 정한 뒤 실제 질문으로 변경 내용을 확인하는 방법을 안내합니다.

이 페이지 한눈에

에이전트 수명 주기만들기 → 학습 → 게시 → 개선

페르소나 규칙경계언어

정체성과 지식 분리하기#

별도의 페르소나 페이지는 없습니다. 에이전트의 지침은 에이전트 페이지 개요 탭의 지침에 작성하며, 자동으로 저장됩니다.

페르소나는 에이전트가 누구이며 어떻게 행동하는지 설명합니다. 지식은 사실을 제공합니다. “Acme 지원 어시스턴트로 말하세요”는 페르소나에, 현재 보증 기간은 지식 소스에 넣습니다.

다음 순서로 지침을 작성하세요.

모른다고 말할 시점, 답변을 제한하거나 근거를 제시할 시점, 사람의 도움을 제안할 시점을 알려주세요. 불확실성을 숨기거나 누락된 데이터를 지어내도록 지시하지 마세요.

페르소나 변경은 모든 채널에 영향을 줄 수 있습니다. 큰 변경을 게시하기 전에 일반 질문, 거절, 리드 수집, 지원 언어를 다시 테스트하세요.