Make Agent Fast 문서

알림

Make Agent Fast 대시보드에서 에이전트의 리드, 에스컬레이션, 예약, 승인 등 이벤트 피드를 확인하고 알림 전달로 텔레그램에도 받아 보세요. 읽음 상태를 관리하며, 방문자 정보를 보호하면서 담당자가 고객의 후속 요청을 확인하고 처리하는 방법을 안내합니다.

이 페이지 한눈에

API 요청 경로범위 키 → 버전 리소스 → 서명된 응답

리드에스컬레이션예약

동영상 튜토리얼 · 에피소드 6받은 편지함1:35 – 3:13 · 영어 음성 · 자막 제공전체 에피소드와 챕터 →

여기에 표시되는 내용#

에이전트의 알림 페이지는 대시보드 내 이벤트 피드입니다. 다음 소유자 대상 이벤트 유형을 기록합니다.

유형	의미
새 고객 요청(리드)	에이전트가 방문자 연락처/의도 레코드를 수집함
방문자가 사람 상담을 요청했어요(에스컬레이션)	대화에서 사람 후속 조치를 요청하거나 발생시킴
답장하는 동안 방문자가 메시지를 보냈어요	대화를 넘겨받아 응대하는 동안 방문자가 메시지를 보냄
새 예약	예약 결과가 기록됨
지원 티켓	지원 티켓이 열리거나 업데이트됨
작업 승인 필요	고객이 확인한 변경이 승인을 기다림
작업 확인 필요	승인된 작업을 완료하지 못함
커넥터 확인 필요	메시징 채널에 확인이 필요함
응답 SLA 기한	영업 응답 기한이 도래함
컨시어지 요청	플랫폼에 채널 연결 대행을 요청함
웹 페이지를 추가하지 못했습니다	AI 어시스턴트가 추가를 요청한 페이지를 읽지 못함

각 항목에는 이벤트 유형, 생성 시간, 가능한 경우 방문자 이름/이메일, 짧은 발췌가 표시될 수 있습니다. 읽지 않은 항목은 시각적으로 강조되고 미읽음 수에 포함됩니다.

이 페이지의 알림 전달 카드로 피드를 텔레그램에도 보낼 수 있습니다. 텔레그램으로 알림 받기를 선택하면 새 알림마다 직접 연결한 텔레그램 봇(또는 Make Agent Fast 알림 봇)의 메시지로도 도착합니다. 승인 알림에는 승인과 거절 버튼이 있습니다. 알림 전달은 기본적으로 꺼져 있으며, 대시보드 피드와 소유자 이메일은 어느 경우든 계속 작동합니다. 읽음으로 표시해도 방문자에게 이메일을 보내거나 커넥터에 답하거나 리드를 변경하거나 외부 제공자의 구독을 해제하지 않습니다.

이벤트 검토 및 읽음 표시#

대상 사이트의 알림을 엽니다.
에스컬레이션과 시간에 민감한 예약을 우선합니다.
신원/의도 확인이 필요하면 관련 대화 또는 분석 문맥을 엽니다.
담당 소유자가 분류한 뒤에만 읽음으로 표시를 선택합니다.
모든 표시/미읽음 이벤트를 의도적으로 검토했을 때만 모두 읽음으로 표시를 사용합니다.
이전 페이지는 더 보기를 선택합니다.

읽음 상태는 소유자 워크플로 보조 수단이지 방문자가 후속 조치를 받았다는 증거가 아닙니다. 실제 후속 조치는 승인된 기준 시스템에서 추적하세요.

방문자 데이터 보호#

이름, 이메일 주소, 예약 문맥, 발췌에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 대시보드 접근을 제한하고 이벤트를 광범위한 채팅방에 복사하지 않으며 발췌를 완전한 동의/문맥 기록으로 취급하지 마세요.

알림을 삭제하거나 읽음 표시해도 관련 리드, 대화, 예약, 제공자 레코드, 내보낸 사본이 자동 제거되지 않습니다. 정보주체 요청에는 개인정보/삭제 워크플로를 사용하세요.

문제 해결#

증상	확인 사항
예상 이벤트 없음	올바른 사이트, 실제 리드/에스컬레이션/예약 완료, 이벤트 시간, 관련 대화
미읽음 수가 오래됨	표시 작업 후 새로고침하고 성공 보고 확인
읽음 표시 후 방문자에게 연락되지 않음	정상이며 이 피드는 후속 조치를 보내지 않음
이전 항목 없음	더 보기 사용, 첫 페이지는 의도적으로 제한됨
대시보드 밖에서 알림 받기 필요	알림 전달 카드에서 텔레그램을 켬, 이메일/Slack 방식의 라우팅은 Public API 또는 서명 웹훅 사용

자동화에는 대시보드 스크래핑 대신 지원 Public API 리소스 또는 서명 웹훅 이벤트를 사용하세요.