المتابعات والتذكيرات

قدّم المساعدة في اللحظة المناسبة#

افتح الوكيل ← الإجراءات ← المتابعات. أضف ما يصل إلى خمس قواعد لعرض صفحة، أو زائر خامل، أو نيّة المغادرة، أو خطأ في نموذج، أو حدث مخصص. اختر نمط مسار، وتأخيرًا اختياريًا، ورسالة لا تتجاوز 200 حرف، وما يصل إلى ثلاثة ردود سريعة. تُحفظ الإعدادات تلقائيًا. تعرض المعاينة الرسالة دون التواصل مع أي عميل ودون إضافة بيانات إلى التجربة.

استخدم /pricing لمسار واحد، و/products/* لجزء واحد من المسار، و/products/** للمسارات المتداخلة. تُستثنى معاملات الاستعلام والأجزاء بعد علامة التجزئة. التأخير الافتراضي للخمول هو 30 ثانية، وفترة الانتظار الافتراضية بين المحفّزات هي سبعة أيام. لن يقاطع المحفّز استلام إنسان للمحادثة أو محادثة نشطة مفتوحة، ولن يتكرر في الجلسة نفسها، ولن يظهر من جديد بعد إغلاقه في تلك الجلسة.

يبلّغ كود التضمين عن مرات عرض الصفحات والخمول ونيّة المغادرة. يمكن للمطوّر لديك الإبلاغ عن أحداث مخصصة باستخدام MakeAgentFast.track؛ راجع إجراءات الصفحة. يكون الإبلاغ التلقائي عن أخطاء النماذج متوقفًا ما لم يستخدم كود التضمين data-auto-form-error="true" أو MakeAgentFastSettings.autoFormError = true. ويبلّغ عن معرّف النموذج فقط، ولا يبلّغ أبدًا عن قيم الحقول.

اقرأ نتائج المجموعة الضابطة#

افتراضيًا، يُسنَد 10% من الزوار المؤهلين إلى مجموعة ضابطة ثابتة ولا يرون أي رسالة. يرتبط الإسناد بالزائر والقاعدة؛ ولا تؤدي الزيارات المتكررة إلى تضخيم حجم العيّنة. تقارن لوحة التحكم معدلات التحويل بين الزوار المؤهلين في مجموعة الرسالة والمجموعة الضابطة، وتعرض الارتفاع المطلق بالنقاط المئوية.

التحويل هو عميل محتمل أو حجز أو إجراء مكتمل أو بحث ناجح مسجّل خلال 24 ساعة من تعرّض مؤهل للرسالة. أما فتح الرسالة أو الرد عليها فيُعرضان بشكل منفصل. ولا يمكن للأحداث التي يبلّغ عنها المتصفح أن تعلن عن تحويلات. وإذا كان عدد الزوار أقل من 50 في كل مجموعة، تعرض لوحة التحكم أن البيانات غير كافية؛ وعند هذا الحد أو فوقه تعرض فاصل ثقة بسيطًا بنسبة 95%. ولا تُعدّ الفروق الصغيرة دليلًا على أن الرسالة تسببت في مبيعات أكثر.

أبلغ العميل عند حدوث تغيير#

يمكن للعملاء أن يطلبوا: «أخبرني عندما يتوفر موعد» أو «دعني أعرف عندما تتغير حالة طلبي». تراقب المراقبة توفر التقويم المتصل، أو حقلًا أو حالة في عملية بحث مهيأة. تتطلب مراقبات البحث عميلًا مسجّلًا الدخول وتم التحقق منه. ولا تراقب صفحات عشوائية ولا تجدول تذكيرات متكررة.

يقترح الوكيل مراقبة مع وجهتها وتاريخ انتهائها. يجب على العميل النقر على زر التأكيد خلال 15 دقيقة. كما يدخل زوار الموقع والمكالمات المباشرة بريدًا إلكترونيًا ويحددون خانة الموافقة على البريد الإلكتروني على الشاشة؛ فكتابة «نعم» أو قولها لا تكفي. يتضمن البريد الإلكتروني إشعارًا عامًا ورابط عودة قصير الصلاحية. لا يسجّل هذا الرابط دخول المستلم ولا يمنحه إمكانية الوصول إلى سجلات العملاء.

يمكن لكل زائر أن يمتلك ثلاث مراقبات نشطة أو معلّقة، بحد أقصى 50 لكل وكيل، ومدة قصوى 14 يومًا. تبدأ الفحوصات بعد 15 دقيقة، ثم تتباعد لتصبح كل ساعة ثم كل ست ساعات. ترسل كل مراقبة محاولة إشعار واحدة ثم تتوقف. يمكن الإلغاء عبر عناصر التحكم في المراقبة أو من قائمة المتابعات لدى المالك. وقد يؤدي تغيير إعدادات البحث أو التقويم الأساسية إلى إيقاف المراقبة. ولا يُعاد إرسال إشعار غير مؤكد التسليم تلقائيًا.

تابع في المحادثات واسألك عند التعثر#

افتح الوكيل ← الإجراءات ← المتابعات ← متابعات المحادثات. ينطبق هذان المفتاحان على محادثات Telegram وWhatsApp وMessenger وInstagram.

يكون خيار المتابعة عندما يتوقف العميل عن الرد مفعّلًا افتراضيًا لوكلاء المبيعات ومعطّلًا لأنواع الوكلاء الأخرى. عندما يتوقف العميل عن الرد بعد إجابة، يعيد الوكيل قراءة المحادثة ثم يرسل رسالة قصيرة واحدة، أو ينتظر قليلًا أطول، أو يترك العميل وشأنه. يتجه وكيل المبيعات نحو إتمام الشراء، ويتحقق وكيل الخدمة من حل المشكلة، ويقترح وكيل الحجوزات موعدًا. ويعتمد فقط على المعرفة التي اعتمدتها وعلى المحادثة، ويتوقف عندما يرد العميل أو يرفض أو يطلب عدم مراسلته. تقبل قنوات Meta الرسائل الآلية خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل، لذلك تصل المتابعة هناك خلال ذلك اليوم؛ أما محادثة بوت Telegram فيمكن أن تتلقى ما يصل إلى متابعتين على مدى عدة أيام. تُحتسب كل متابعة كما يُحتسب الرد.

يكون خيار اسألني عندما لا يستطيع الوكيل الإجابة مفعّلًا افتراضيًا. فبدلًا من طلب البريد الإلكتروني، يخبر الوكيل العميل بأنه يستفسر من الفريق، وينبّهك برابط إلى المحادثة. ردّ هناك، أو احفظ الإجابة في المعرفة، وسيرسلها الوكيل إلى العميل بلغته. تقبل Instagram وMessenger إجابتك خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، أو حتى 7 أيام بمجرد حصول تطبيق Meta الخاص بك على إذن Human Agent.

التسليم والتوفر#

تُفحص قيود القنوات مرة أخرى عند التسليم. ولا تتجاوزها المراقبة التي تمت الموافقة عليها ولا تضمن وصول الرسالة.