الشخصية والتعليمات

افصل الهوية عن المعرفة#

لا توجد صفحة منفصلة للشخصية. اكتب تعليمات الوكيل في علامة التبويب نظرة عامة ضمن صفحة الوكيل، في حقل التعليمات؛ وتُحفظ تلقائيًا.

تحدد الشخصية من هو الوكيل وكيف يتصرف، بينما توفّر المعرفة الحقائق. ضع عبارة «تحدّث بصفتك مساعد دعم Acme» في الشخصية، وضع مدة الضمان الحالية في مصدر معرفة.

ترتيب التعليمات#

اكتب التعليمات بهذا الترتيب:

1. الهوية والدور
2. الهدف الأساسي للزائر
3. النبرة وطول الردود
4. الإجراءات والأسئلة المطلوبة
5. الادعاءات المحظورة والمواضيع الحساسة
6. شروط التصعيد والتقاط بيانات العملاء المحتملين (Leads)

الحدود#

أخبر الوكيل متى يقول إنه لا يعرف، ومتى يذكر المصدر أو يضع تحفظات على إجابته، ومتى يعرض المساعدة من موظف بشري. لا تطلب منه أبدًا إخفاء عدم اليقين أو اختلاق بيانات مفقودة.

اختبر التغييرات#

قد تؤثر تغييرات الشخصية على جميع القنوات. أعد اختبار الأسئلة الشائعة وحالات الرفض والتقاط بيانات العملاء المحتملين واللغات المدعومة قبل نشر أي تغيير كبير.