الإشعارات
راجع سجل أحداث الوكيل داخل لوحة التحكم، وانسخه إلى Telegram عبر التنبيهات.
راجع سجل أحداث الوكيل داخل لوحة التحكم، وانسخه إلى Telegram عبر التنبيهات.
ما الذي يظهر هنا#
صفحة الإشعارات الخاصة بالوكيل هي سجل أحداث داخل لوحة التحكم. وهي تسجّل أنواع الأحداث التالية الموجّهة إلى المالك:
| النوع | المعنى |
|---|---|
| طلب عميل جديد (عميل محتمل) | سجّل الوكيل بيانات اتصال أو نية لدى أحد الزوار |
| طلب الزائر التحدث إلى موظف (تحويل إلى موظف) | طلبت المحادثة متابعة بشرية أو استدعتها |
| كتب الزائر أثناء ردّك | كتب أحد الزوار بينما كنت قد توليت المحادثة |
| حجز جديد | تم تسجيل نتيجة حجز |
| تذكرة دعم | تم فتح تذكرة دعم أو تحديثها |
| إجراء بحاجة إلى الموافقة | هناك تغيير أكّده العميل في انتظار موافقتك |
| إجراء بحاجة إلى انتباه | تعذّر إكمال إجراء تمت الموافقة عليه |
| موصّل بحاجة إلى انتباه | إحدى قنوات المراسلة تحتاج إلى انتباه |
| اقتراب موعد الرد ضمن اتفاقية مستوى الخدمة | حان موعد استحقاق الرد على أحد عملاء المبيعات |
| طلب خدمة الكونسيرج | طلبت من المنصة ربط إحدى القنوات نيابةً عنك |
| تعذّرت إضافة صفحة الويب | تعذّرت قراءة صفحة طلب مساعد ذكاء اصطناعي إضافتها |
يمكن أن يعرض كل عنصر نوع الحدث ووقت إنشائه واسم الزائر وبريده الإلكتروني عند توفرهما ومقتطفًا قصيرًا. ويتم تمييز العنصر غير المقروء بصريًا، ويُحتسب ضمن عدد العناصر غير المقروءة.
يمكن لبطاقة التنبيهات في هذه الصفحة نسخ السجل إلى Telegram: حدّد أرسل لي التنبيهات عبر Telegram وسيصلك كل إشعار جديد أيضًا كرسالة من بوت Telegram الخاص بك المتصل (أو من بوت التنبيهات الخاص بـ Make Agent Fast). تتضمن تنبيهات الموافقة زرَّي موافقة ورفض. التنبيهات معطّلة افتراضيًا، ويستمر عمل سجل لوحة التحكم والبريد الإلكتروني للمالك في الحالتين. لا يؤدي وضع علامة «مقروء» على عنصر إلى إرسال بريد إلكتروني إلى زائر، أو الرد عبر موصّل، أو تغيير عميل محتمل، أو إلغاء اشتراك أي شخص لدى مزوّد خارجي.
مراجعة الأحداث وتمييزها#
- افتح الإشعارات للموقع المقصود.
- امنح الأولوية لطلبات التحويل إلى موظف والحجوزات الحساسة للوقت.
- افتح سياق المحادثات أو التحليلات ذي الصلة عندما تحتاج إلى التأكد من الهوية والنية.
- اختر تحديد كمقروء فقط بعد أن يقوم المالك المسؤول بفرز العنصر ومراجعته.
- استخدم تحديد الكل كمقروء فقط عندما تكون قد راجعت عمدًا كل حدث ظاهر أو غير مقروء.
- اختر تحميل المزيد لعرض الصفحات الأقدم.
حالة القراءة هي أداة مساعدة في سير عمل المالك، وليست دليلًا على أن الزائر تلقى متابعة. تتبّع المتابعة الفعلية في النظام المعتمد لحفظ السجلات.
حماية بيانات الزوار#
قد تحتوي الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وسياق الحجز والمقتطفات على بيانات شخصية. قيّد الوصول إلى لوحة التحكم، وتجنّب نسخ الأحداث إلى غرف دردشة يمكن لعدد كبير من الأشخاص الوصول إليها، ولا تعتبر المقتطف سجلًا كاملًا للموافقة أو للسياق.
لا يؤدي حذف إشعار أو تمييزه تلقائيًا إلى إزالة العميل المحتمل أو المحادثة أو الحجز أو سجل المزوّد أو النسخة المصدَّرة المرتبطة به. استخدم سير عمل الخصوصية والحذف للتعامل مع طلبات أصحاب البيانات.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
| العَرَض | ما يجب التحقق منه |
|---|---|
| الحدث المتوقع غير موجود | تأكد من الموقع الصحيح، ومن اكتمال العميل المحتمل أو التحويل إلى موظف أو الحجز فعليًا، ومن وقت الحدث، ومن المحادثة المرتبطة به |
| يبدو عدد العناصر غير المقروءة قديمًا | حدّث الصفحة بعد إجراء التمييز وتأكد من أنه أُبلغ عن نجاحه |
| لم يؤدِّ تمييز العنصر كمقروء إلى التواصل مع الزائر | هذا متوقع؛ فهذا السجل لا يرسل متابعة |
| عنصر أقدم غير موجود | استخدم تحميل المزيد؛ فالصفحة الأولى محدودة عمدًا |
| تحتاج إلى تنبيهات خارج لوحة التحكم | فعّل Telegram في بطاقة التنبيهات؛ وللتوجيه عبر البريد الإلكتروني أو على غرار Slack، استخدم Public API أو webhooks الموقّعة |
للأتمتة، استخدم موارد Public API المدعومة أو أحداث webhook الموقّعة بدلًا من استخراج البيانات من لوحة التحكم هذه.