مصادر المعرفة

توفّر المعرفة للوكيل مادة مصدرية قابلة للاسترجاع. عند إضافة مصدر، يتم استخراج النص العادي منه وتقسيمه إلى مقاطع وإنشاء التضمينات (embeddings) وربط هذه المقاطع بالموقع الحالي. وعند الإجابة، يسترجع الوكيل المقاطع ذات الصلة بدلًا من تلقي جميع المصادر في كل طلب.

اختر نوع المصدر المناسب#

استخدم الأسئلة الشائعة والمنتجات للأسئلة والأجوبة المتوقعة أو حقول الكتالوج بدلًا من دفنها داخل مستند طويل. راجع الأسئلة الشائعة والمنتجات.

إضافة مصدر#

1. افتح صفحة المعرفة الخاصة بالوكيل من الشريط الجانبي للوكيل، ثم اختر إضافة مصدر.
2. اختر لصق نص أو من URL أو رفع ملف. تجد YouTube وبودكاست ومدونة / RSS ضمن أنواع مصادر أخرى، وهي تتطلب خطة Operate أو Scale؛ وفي خطة Launch تظهر عليها أيقونة قفل.
3. أدخل المحتوى أو اختر ملفًا.
4. بالنسبة إلى من URL، اختر عدد الصفحات المراد زحفها (1 أو 5 أو 10 أو 20 أو 40). وبالنسبة إلى المصادر المجلوبة، يمكنك اختياريًا ضبط التحديث التلقائي على يوميًا أو أسبوعيًا أو أبدًا.
5. اختر إضافة إلى المعرفة وانتظر ظهور النتيجة التي تعرض عدد المقاطع المفهرسة.
6. اطرح سؤالًا لا توجد إجابته إلا في المصدر الجديد.

يستهلك استيعاب المعرفة رصيدًا من الاعتمادات (Credits) لأن مقاطع المصدر يتم تضمينها. ويُرفض الاستيعاب إذا لم يكن لدى مساحة العمل وصول نشط أو رصيد صالح للاستخدام.

زحف الصفحات العامة بأمان#

يقبل الزاحف المحتوى العام عبر HTTP/HTTPS ويحظر الوجهات غير الآمنة في الشبكات الخاصة. ابدأ بصفحة أساسية واحدة. لا تزد عدد الصفحات إلا عندما تكون الصفحات المرتبطة جزءًا من مجموعة المعلومات المفيدة نفسها؛ فقد يضيف الزحف الأكبر عناصر تنقّل ونصوصًا قانونية نمطية ومحتوى مكررًا أو أرشيفات قديمة تُضعف جودة الاسترجاع.

العدد المحدد هو حد أقصى وليس وعدًا. فقد يقلّل عدد الصفحات المجلوبة كلٌّ من سلوك ملف robots والمصادقة والعرض من جهة العميل فقط وعمليات إعادة التوجيه ونوع المحتوى وحجم الاستجابة وبنية الروابط. ويُحدَّد حجم استجابة الصفحة بحد أقصى 5 ميغابايت ويجب أن تحتوي على نص قابل للاستخراج بقدر كافٍ.

وبالنسبة إلى الحقائق المهمة الموجودة خلف تسجيل الدخول، الصق ملخصًا معتمدًا أو ارفع نسخة مُصدَّرة بعد تنقيتها بدلًا من محاولة زحف صفحة تتطلب مصادقة.

استخدام الملفات والوسائط#

يجب أن تحتوي الملفات المرفوعة على نص قابل للاستخراج. لا يتم إجراء OCR على ملف PDF ممسوح ضوئيًا يتكوّن من صور فقط؛ حوِّله إلى نص قابل للبحث قبل الرفع. تُقرأ جداول البيانات ورقةً ورقة، وتحتفظ صفوف الجداول بخلاياها معًا (Coffee | 3000)؛ أما التخطيطات الأخرى فتُسطَّح بترتيب القراءة، لذا اجعل الجداول بسيطة. أزل كلمة المرور من المستند قبل رفعه، واحفظ ملفات Office التي تحتوي على وحدات ماكرو (.docm و.xlsm و.pptm) أولًا كملفات .docx أو .xlsx أو .pptx عادية. ويُرفض أي ملف لا يطابق محتواه امتداده.

يفضّل استيعاب YouTube مسار الترجمة المتاح. وإذا لم تتوفر الترجمات، فإن النسخ النصي يعتمد على المزوّد والشبكة. يجب أن يكون صوت البودكاست قابلًا للجلب علنًا. وتعتمد نتائج الخلاصات على مقدار نص المقالات أو الحلقات الذي تعرضه الخلاصة. بعد أي استيراد للوسائط، افحص عنوان المصدر وعدد المقاطع واختبر حقيقة محددة بدلًا من افتراض أنه تم التقاط التسجيل بالكامل.

تخطيط التحديث والاستبدال#

تتوفر الجداول اليومية والأسبوعية لمصادر URL وYouTube والبودكاست والخلاصات. يعيد النظام جلب أصل المصدر المحفوظ ويستبدل مقاطعه القابلة للاسترجاع عند نجاح الزحف المجدول. تعرض قائمة المصادر وتيرة التحديث ووقت آخر تحديث.

مصادر اللصق والرفع هي لقطات ثابتة. ولتصحيح أحدها أو استبداله، احذفه وأضف المحتوى المحدَّث. يؤدي حذف المصدر إلى إزالة مقاطعه من الاسترجاع المستقبلي؛ لكنه لا يعدّل الرسائل السابقة التي اقتبست النسخة القديمة أو لخّصتها.

اعتمد جهة مسؤولة واحدة وواضحة عن الأسعار والسياسات والجداول الزمنية. فإذا تعارض مصدران نشطان، فقد يُظهر الاسترجاع أيًّا من العبارتين. أزل النسخ التي حلّ محلها غيرها بدلًا من إضافة نسخ «جديدة» بجانبها.

اكتب محتوى يمكن للوكيل استرجاعه#

• اذكر الموضوع في كل قسم: «سياسة إلغاء خطة Pro» أسهل استرجاعًا من «مزيد من التفاصيل».
• ضع الإجابة بلغة واضحة قرب العنوان ذي الصلة.
• أدرج الوحدات والعملة والمنطقة الزمنية وتاريخ السريان والاستثناءات حيثما كانت مهمة.
• استخدم عناوين URL أساسية ثابتة وأسماء ملفات وصفية.
• افصل المعلومات العامة عن التعليمات الداخلية أو السجلات الخاصة.
• أبقِ سلوك الشخصية في الشخصية والتعليمات، وليس داخل المواد المصدرية الواقعية.

اختبار الإجابات المستندة إلى المصادر#

أنشئ مجموعة قبول صغيرة قبل النشر:

1. سؤال مباشر تكون إجابته صريحة في المصدر.
2. صياغة بديلة للسؤال تستخدم كلمات مختلفة.
3. سؤال حدّي لا يجيب عنه المصدر.
4. حقيقة تغيّرت مؤخرًا.
5. صيغة بلغة مختلفة لكل لغة مضبوطة للوكيل.

النتيجة الصحيحة ليست دائمًا إجابة واثقة. فعندما يفتقر المصدر إلى المعلومة، ينبغي أن يتبع الوكيل تعليمات الاحتياط/التصعيد بدلًا من اختلاق إجابة. افحص المحادثات بعد الإطلاق بحثًا عن الأسئلة غير المُجاب عنها المتكررة، وحوّل الإجابات المؤكدة إلى مصدر أو إلى أسئلة شائعة منظّمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا ترفع أبدًا بيانات اعتماد أو مفاتيح خاصة أو ملفات تصدير غير مقيّدة لبيانات العملاء أو سجلات صحية أو أي محتوى يجب ألا يكشفه الوكيل العام مطلقًا.