المحادثات والعملاء المحتملون

قراءة صندوق الوارد الموحّد#

افتح صفحة المحادثات الخاصة بالـ agent لعرض أحدث 30 سلسلة محادثة عبر دردشة الويب المستضافة أو المضمّنة، والرسائل الصوتية، ونصوص المكالمات المباشرة، وTelegram وWhatsApp وMessenger وInstagram وDiscord وKakaoTalk. استخدم تحميل المزيد للرجوع إلى الأقدم بحسب وقت آخر نشاط.

يعرض كل صف القناة، وأفضل هوية متاحة للزائر، ومعاينة لآخر رسالة، وعدد الرسائل، ووقت آخر نشاط. افتح الصف لقراءة النص الكامل المخزّن للمحادثة مع الطوابع الزمنية. يمكن أن تعرض فقاعات المساعد مصدر المعرفة والقسم المسجّلين للإجابة المستندة إلى المصادر.

يمكنك أيضًا التدخل في المحادثة. في صفحة السلسلة، تتيح لك الرد كشخص الكتابة إلى الزائر ثم اختيار إرسال الرد. يؤدي الرد إلى إيقاف الـ agent مؤقتًا لمدة 30 دقيقة حتى لا يقاطعك؛ ويوقفه إيقاف الـ agent مؤقتًا 30 دقيقة دون رد، بينما يعيد استئناف الـ agent المحادثة إليه مبكرًا. وينتهي الإيقاف المؤقت من تلقاء نفسه أيضًا. تعمل ردود المالك في محادثات الموقع وفي محادثات Telegram وWhatsApp وMessenger وInstagram؛ وتوضع ردود قنوات المراسلة في قائمة الانتظار وتُسلَّم عبر القناة. أما محادثات Discord وKakaoTalk ومحادثات الضيوف في Telegram ونصوص المكالمات المباشرة فلا يمكن الرد عليها من لوحة التحكم، لذا قم بالرد في تطبيق المراسلة الأصلي. تتوفر الإجراءات نفسها لواجهة API العامة باستخدام conversations:write.

فهم حدود الهوية#

يستخدم الويب والصوت المباشر وكل موصّل معرّفات زوار مختلفة. ويُعدّ مستخدم Telegram وزائر المتصفح ورقم WhatsApp هويات منفصلة ما لم تتوفر بيانات ربط صريحة وبموافقة. إن تشابه أسماء العرض ليس دليلًا على أن سلسلتين تعودان إلى الشخص نفسه.

قد تحدّد تسميات الموصّلات البوت أو الصفحة أو التطبيق بدلًا من الزائر عندما لا توفر المنصة الخارجية هوية عرض آمنة. تعامل مع معرّفات القنوات والأسماء المستنتجة على أنها بيانات وصفية غير موثوقة، وليست تفويضًا.

مراجعة جودة الإجابات#

لمراجعة سلسلة محادثة تمثيلية:

1. اقرأ سؤال الزائر في سياقه بدلًا من الحكم على الإجابة الأخيرة وحدها.
2. تأكد من أن الرد يلتزم بحدود الشخصية واللغة.
3. افحص مصادر الاستناد المعروضة وقارنها بإصدار المعرفة الحالي.
4. دوّن الأسئلة غير المجاب عنها أو المتكررة أو المضللة أو أسئلة المتابعة غير الضرورية.
5. أضف المعلومة الناقصة بعد التحقق منها إلى المعرفة أو الأسئلة الشائعة، ثم اختبرها في محادثة جديدة.

لا يعاد كتابة الرسائل السابقة عند تغيّر مصدر المعرفة. ابدأ سلسلة جديدة لاختبار الانحدار بعد أي تحديث.

تسجيل العملاء المحتملين وإدارتهم#

يمكن لتسجيل العملاء المحتملين تخزين اسم الزائر وبريده الإلكتروني وطلبه المعلن عندما يسمح بذلك مسار عمل الـ agent. تظهر أحدث العملاء المحتملين في التحليلات، حيث يمكن للمالك إنشاء متابعة معتمدة وإرسالها، أو تصدير بيانات العملاء المحتملين، أو حذف عميل محتمل بعينه.

اطلب فقط المعلومات اللازمة للغرض المعلن. فالسؤال عن منتج أو رسالة دردشة لا يشكّلان تلقائيًا موافقة على التسويق. وقبل المتابعة، تأكد من القناة والغرض والاختصاص القضائي ومتطلبات إلغاء الاشتراك المنطبقة.

نص المتابعة المُنشأ هو مسودة. راجع المستلم والادعاءات والروابط والأسعار والنبرة والبيانات الشخصية قبل الإرسال. لا تسمح أبدًا للـ agent باختلاق عرض أو وعد غير موجود في المعرفة المعتمدة.

التصدير والحذف بأمان#

ينشئ تصدير العملاء المحتملين نسخة لاحقة تخضع لسيطرتك. خزّنها فقط في أنظمة معتمدة، وقيّد الوصول إليها، وأدرجها في إجراءات الاحتفاظ والحذف. يؤدي حذف عميل محتمل إلى إزالة سجله فقط، وقد لا يمحو محادثة مرتبطة أو رسالة لدى المزوّد أو تصديرًا سابقًا أو إشعارًا أو سجل فوترة محتفظًا به قانونيًا.

كما أن فصل عنصر مضمّن أو موصّل لا يمحو تلقائيًا سلاسل محادثاته التاريخية. اتبع مسار الخصوصية الخاص بالحساب عندما يقدّم زائر طلب حذف أو وصول، وأزل النسخ اللاحقة أيضًا.

روتين المراجعة التشغيلية#

• يوميًا أثناء الإطلاق: افحص السلاسل الجديدة وحالات التحويل (Handoff) وأعطال المزوّد والإجابات عالية المخاطر.
• أسبوعيًا: جمّع الأسئلة المتكررة، وحدّد الفجوات المعرفية، وتحقق من حالة متابعة العملاء المحتملين.
• بعد تغييرات المحتوى أو النموذج: أعد تشغيل مجموعة القبول وافحص الاستشهادات.
• بعد وقوع حادثة: احتفظ بالطوابع الزمنية والمعرّفات الآمنة، واحتوِ القناة المتأثرة، وتجنب تداول النصوص الخاصة الخام.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#