الصوت والمكالمات المباشرة

فهم أنماط التفاعل الثلاثة#

لا يمكن تعطيل النص. أما مفاتيح الرسائل الصوتية والوقت الفعلي فتتحكم في الواجهات الإضافية التي يمكن للزوار استخدامها. ولا يتجاوز مفتاح الوقت الفعلي المحفوظ استحقاق خطة مساحة العمل ولا نقص إعدادات المزوّد.

ضبط سلوك التفاعل#

1. افتح صفحة الوكيل الخاصة بالموقع وابحث عن الصوت.
2. أبقِ الدردشة النصية مفعّلة، واختر الرسائل الصوتية و/أو الصوت المباشر في الوقت الفعلي.
3. إذا كان الوكيل متعدد اللغات، فيمكنك اختياريًا تفعيل محاكاة اللغة في المكالمات المباشرة.
4. حدّد الحد التلقائي لكل مكالمة.
5. اختر صوتًا جاهزًا.
6. احفظ، ثم اختبر كل نمط مفعّل على حدة.

يقبل حد المكالمة قيمًا من 30 ثانية إلى 20 دقيقة بخطوات مقدارها 30 ثانية؛ والقيمة الافتراضية 3 دقائق. يُنهي هذا الحد مكالمة بعينها ويحمي الحصة الشهرية، لكنه لا يزيد الدقائق المباشرة المتبقية في الخطة.

اختيار اللغات والصوت#

يمكن ضبط الوكلاء للغات الإنجليزية والكورية والأوزبكية والروسية والفرنسية والإسبانية والألمانية والعربية. اللغة الأولى هي اللغة الأساسية. يواصل الوكيل أحادي اللغة الرد بتلك اللغة. أما وكيل النص متعدد اللغات فيحاكي لغة الزائر عندما يستخدم إحدى اللغات المضبوطة.

بالنسبة إلى المكالمات المباشرة، تُعدّ محاكاة اللغة خيارًا صريحًا يظهر فقط عند وجود لغتين أو أكثر. وعندما تكون متوقفة، تستخدم المكالمات المباشرة اللغة الأساسية. الصوت الأوزبكي حاليًا يعمل على أساس بذل أفضل جهد، لأن تغطية الكلام لدى المزوّدين أقل اكتمالًا؛ لذا اختبره مع مزوّدك وجمهورك تحديدًا قبل الإطلاق.

تشمل الأصوات الجاهزة خيارات تعتمد الإنجليزية أولًا، وخيارات متعددة اللغات، وخيارات كورية أصلية. تصف تسمية اللغة الأداء المنتقى، وليست ضمانًا قاطعًا. عاين الصوت المختار عندما يتوفر عنصر المعاينة في لوحة التحكم، واختبر دائمًا الأسماء والاختصارات والعملات وأرقام الهواتف والمصطلحات المتخصصة ضمن مسار الزائر الفعلي.

مفاتيح المزوّدين والبدائل الاحتياطية#

يتطلب الصوت أكثر من مفتاح نموذج:

• يستخدم تحويل الكلام إلى نص مزوّد التفريغ النصي المضبوط في المنصة.
• تحتاج الرسائل الصوتية وردود الصوت في الموصّلات إلى مزوّد تحويل النص إلى كلام المضبوط.
• تحتاج المكالمات في الوقت الفعلي إلى مزوّد الوقت الفعلي المضبوط وإلى حصة ضمن الخطة.

يستخدم الصوت المُدار من المنصة المزوّدين المضبوطين في المنصة؛ ولا تحتاج إلى مفتاح. يمكن لمالكي خطة Scale إضافة مفتاح Speko اختياريًا للتفريغ النصي وتوليد الصوت ضمن الإعدادات ← مفاتيح مزوّدي الذكاء الاصطناعي، ثم اتباع مفاتيح المزوّدين. تُحتسب المكالمات المباشرة دائمًا بسعر المنصة. نجاح الدردشة النصية يثبت مسار النموذج فقط؛ ولا يثبت التفريغ النصي ولا توليد الكلام ولا رفع الوسائط ولا إنشاء جلسة الوقت الفعلي.

توجيه الكلام والبدائل الاحتياطية#

اختر نموذجًا ضمن نماذج الصوت للتفريغ النصي وتوليد الصوت والمكالمات المباشرة. يحدد كل خيار النموذج وجهة تطويره؛ ويتيح تلقائي أن نختار نحن. تتولى Make Agent Fast الاستضافة والتوجيه، لذا لا يوجد خيار منفصل للمنصة. وقد يختلف الصوت الجاهز تحديدًا بحسب النموذج المختار.

إذا تعذّرت خدمة صوتية، فقد يُستخدم بديل احتياطي متاح. وإذا فشل الكلام، يبقى النص متاحًا.

تبث المكالمات المباشرة صوتًا أصليًا من مزوّد البث المباشر المختار باستخدام صوته المدمج. وتظل تنطبق عمليات استرجاع المعرفة وقواعد اللغة والمقاطعة وحصص الدقائق المباشرة والرسوم المسبقة للمكالمة. ولا تُنشئ الردود المباشرة طلبًا إضافيًا لتحويل النص إلى كلام.

اختبار الرسائل الصوتية#

استخدم تضمينًا حقيقيًا أو رابط الوكيل، وليس معاينة المالك فقط. امنح إذن الميكروفون، وسجّل سؤالًا قصيرًا، وتأكد من معنى النص المفرّغ ومن الرد المنطوق/النصي. ثم اختبر:

• البيئات الهادئة والصاخبة؛
• Safari وChrome على الجوال عند الاقتضاء؛
• سؤالًا طويلًا يقارب الحد الأقصى العام للصوت وهو 25 MB؛
• رفض إذن الميكروفون؛
• صوتًا غير مدعوم أو منخفض الجودة؛
• كل لغة مضبوطة.

بالنسبة إلى المواقع المضمَّنة، يجب أن تسمح CSP وPermissions Policy في الصفحة الأم باستخدام الميكروفون. راجع الأمان وCSP.

الحديث المباشر على المنصة مقابل الموقع المنشور#

يستخدم الحديث المباشر عناصر التحكم نفسها في موضعين:

تعرض اللوحة بجانب علامة التبويب العرض مظهر الزائر نفسه. اختبر تضمينًا حقيقيًا قبل الإطلاق؛ فنجاح اختبار لوحة التحكم لا يثبت إذن الميكروفون في التضمين ولا CSP الصفحة المضيفة ولا التفعيل.

يتبع خيار استخدام الموقع ضمن سمة الوكيل في علامة التبويب العرض الوضع الفاتح أو الداكن لدى الزائر في الصفحة المضيفة والتضمين. أما تثبيت الوضع الفاتح أو الداكن فيثبّت الدردشة والمكالمة المباشرة معًا. راجع المظهر.

اختبار المكالمات المباشرة#

تأكد من أن الخطة تتضمن دقائق مباشرة غير مستخدمة، وأن الموقع متاح، وأن مفتاح مزوّد الوقت الفعلي صالح. ابدأ بمكالمة قصيرة، وقاطع الوكيل، ولا تبدّل اللغات إلا عند تفعيل المحاكاة، واترك حد المكالمة المضبوط يُنهي جلسة اختبار واحدة. كرّر مكالمة واحدة على تضمين حقيقي، وليس على لوحة صفحة الوكيل فقط.

الدقائق المباشرة استحقاق شهري منفصل عن الأرصدة العادية. يؤدي إصدار رمز المكالمة المباشرة إلى خصم الأرصدة مقابل أقصى مدة يصرّح بها الخادم، وحجز هذه المدة من الحصة المباشرة الشهرية. ولأن الوسائط تتدفق مباشرة بين المتصفح والمزوّد، لا يمكن التحقق من مكالمة أقصر يبلّغ عنها العميل، ولا تُسترد المدة غير المستخدمة جزئيًا بعد تسليم الرمز. تُحرَّر حالات فشل إنشاء الرمز من جانب الخادم؛ أما الجلسات المهجورة فتُحتسب بحدها المصرّح به. أنهِ الاختبارات بشكل سليم واستخدم حد المكالمة المضبوط عند التنبؤ بالاستهلاك. راجع الأرصدة والاستخدام.

إجراءات الصوت المباشر#

يتحكم الوكيل ← الإجراءات ← إجراءات المكالمة المباشرة (السماح للوكيل باتخاذ إجراءات أثناء المكالمات المباشرة) في استخدام الأدوات أثناء المكالمات المباشرة، التي تعمل على Gemini 3.8 Live بكل اللغات. وهو مفعّل افتراضيًا (voice.liveActions)؛ وإيقافه يُبقي ربط الإجابات بالمعرفة متاحًا. وتظل شروط خطة الصوت المباشر والمزوّد والوصول سارية.

يمكن أن تعرض المكالمات نتائج البحث والخيارات ومقترحات التغيير والمواعيد/الحجوزات في التقويم ومراقبات المتابعة وتسليم المحادثة إلى موظف. تتطلب تغييرات النشاط التجاري والحجوزات والمراقبات الضغط على أزرار البطاقة على الشاشة؛ ولا تؤكد كلمة «نعم» المنطوقة أو المكتوبة أي عملية كتابة أبدًا. كما تحتاج المراقبة إلى موافقة بالبريد الإلكتروني على الشاشة. تبقى البطاقات ونتائج الأدوات في سجل المحادثة. أما إجراءات الصفحة وأدوات MCP الخاصة بك فليست ضمن المجموعة الفرعية للمكالمات المباشرة. يظل احتساب المكالمة قائمًا على الحجز المسبق فقط، دون استرداد لوقت المكالمة غير المستخدم بعد تسليم الرمز.

اختبر النتيجة المنطوقة والتأكيد على الشاشة معًا قبل استخدامها مع العملاء. راجع المتابعات وإجراءات التغيير.

الإفصاح والسلامة#

أخبر المتصلين بأنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي وكلام اصطناعي. حدّد كيفية الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص المفرّغة وبيانات المزوّدين اللاحقين وكيفية حذفها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

تعامل مع الصوت بوصفه واجهة إطلاق مستقلة: اختبارات القبول النصية ضرورية لكنها غير كافية.