التحليلات
صفِّ حركة الزيارات والنتائج، وقارن بين الفترات، واطّلع على فجوات المعرفة، وصدِّر تقريرًا تشغيليًا.
صفِّ حركة الزيارات والنتائج، وقارن بين الفترات، واطّلع على فجوات المعرفة، وصدِّر تقريرًا تشغيليًا.
تحديد نطاق القياس#
افتح صفحة التحليلات الخاصة بموقعك واختر 7 أو 30 أو 90 يومًا، أو حدّد تاريخ بداية ونهاية مخصصين. اختر المقياس الأساسي، ومرشّح القناة أو المصدر إن لزم، ثم فعّل المقارنة بالفترة السابقة عندما تحتاج إلى خط أساس مماثل للمقارنة.
تُطبَّق المرشّحات على التقرير وعلى عنوان URL، بحيث يمكن إعادة إنتاج العرض نفسه. عند تفسير أي مقارنة، استخدم فترات متكافئة من حيث مدة الحملة وأيام الأسبوع والموسمية وحالة النشر. فالنسبة المئوية الكبيرة الناتجة عن حدث واحد أو حدثين ليست دليلًا موثوقًا.
فهم المقاييس الرئيسية#
| المقياس | المعنى |
|---|---|
| الزيارات | مشاهدات الصفحات العامة المسجّلة، مع إزالة التكرار حيثما يستطيع نموذج التحليلات التعرّف على الزائر نفسه في اليوم نفسه |
| المحادثات | بدء محادثة، وليس كل رسالة منفردة |
| العملاء المحتملون (Leads) | أحداث أو سجلات العملاء المحتملين التي جرى التقاطها ضمن السياق المحدد |
| التحويل | نسبة الزيارات إلى عملاء محتملين؛ راجع أيضًا نسبة الزيارات إلى محادثات ونسبة المحادثات إلى عملاء محتملين |
يُعدّ حجم الرسائل ومتوسط عدد الرسائل في كل محادثة مقياسين للتفاعل، وليسا بدايات محادثات إضافية. أما مقاييس الزوار العائدين، والأسئلة غير المُجابة، وتحويل المحادثات إلى موظف (Handoff)، والحجوزات، والعملاء المحتملين المؤهَّلين، فتصف كلٌّ منها جزءًا مختلفًا من رحلة العميل.
قراءة الاتجاهات والمسار والتوقيت#
استخدم الاتجاه اليومي لتحديد نقطة التغيّر، ثم قارنها بالإصدارات والحملات وتحديثات المصادر وحوادث المزوّدين وتغييرات النشر. يفصل مسار التحويل بين ثلاثة أسئلة: هل بدأ الزوار محادثة؟ وهل أنتجت المحادثات عملاء محتملين؟ وهل أنتجت الزيارات عملاء محتملين بوجه عام؟
تعرض عروض الساعات وأيام الأسبوع وقت حدوث النشاط المسجّل. وهي مفيدة لتحديد أوقات التوظيف وتوقيت الحملات، لكن اختلاف التوقيت الزمني والموقع الجغرافي للجمهور وصغر العيّنات قد تشوّه أي استنتاج بسيط عن «أفضل وقت».
فحص مصادر الزيارات والقنوات#
تعتمد أبرز المصادر على معلومات المُحيل (referrer) ومعلمات UTM عند توفرها. ويشمل «مباشر/بدون مصدر» الزيارات التي يغيب مصدرها أو يكون مخفيًا. وتجعل خصوصية المتصفح وتطبيقات الروابط وعمليات إعادة التوجيه وضوابط الموافقة والرحلات عبر أجهزة متعددة إسناد الزيارات ناقصًا؛ فلا تُلحق الزيارات غير المنسوبة بحملة بعينها قسرًا.
يقارن أداء القنوات بين النشاط المسجّل للنص والصوت والوقت الفعلي. وتسهم محادثات موصّلات المراسلة في الصورة التشغيلية الأوسع، لكن ليست كل منصة خارجية توفّر خط الأساس نفسه لمشاهدات الصفحات أو الإسناد، ولذلك فإن معدلات التحويل عبر القنوات ليست متكافئة تمامًا.
اكتشاف فجوات المعرفة والمحادثات#
يعرض جدول الأسئلة المواضيع الأكثر تكرارًا وأعداد الأسئلة غير المحسومة أو التي تمثل فجوات. ويعرض قسم ما استند إليه وكيلك الإجابات الأخيرة مع مصادر المعرفة المسجّلة. استخدم الاثنين مع صندوق المحادثات الفعلي:
- حدّد سؤالًا عالي الحجم أو عالي الفجوات.
- اقرأ عدة محادثات كاملة.
- حدّد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بنقص المعرفة أو تعارضها أو الشخصية أو اللغة أو الواجهة أو نيّة الزائر.
- أجرِ تغييرًا واحدًا مضبوطًا.
- أعد تشغيل اختبارات القبول وقارن بفترة جديدة.
يشير المقياس إلى مكان التحقيق، لكنه لا يفسّر السبب بمفرده.
إدارة العملاء المحتملين والمتابعة#
يعرض قسم العملاء المحتملين من جرى التقاطهم، ويدعم إجراءات التصدير والحذف الآمنة، ويمكنه إنشاء متابعة بعد مراجعتها. قد يعتمد إسناد العملاء المحتملين المصفّى على أحداث عملاء محتملين أحدث، بينما يظل صندوق العملاء المحتملين يعرض جميع سجلات العملاء المحتملين الملتقطة؛ اقرأ الملاحظة التي تعرضها لوحة التحكم قبل افتراض أن الأعداد يجب أن تتطابق تمامًا.
تصدير التقرير#
استخدم تصدير لإنشاء ملف Markdown (.md) أو Excel (.xlsx) أو عرض للطباعة/PDF وفق المرشّحات الحالية. يفتح خيار PDF صفحة مهيأة للطباعة؛ اختر حفظ بصيغة PDF في المتصفح. سجّل سياق المرشّحات والتواريخ مع الملف المُصدَّر، واحمِ أي بيانات زوار أو عملاء محتملين يتضمنها.
التصديرات هي لقطات ثابتة؛ فهي لا تتحدّث باستمرار، ولا ينبغي التعامل معها كمصدر حقيقة مستقل بعد تغيّر مرشّحات لوحة التحكم أو الأحداث الأساسية.
الخصوصية وجودة البيانات#
اجمع فقط التحليلات اللازمة لغرض محدد، وأشر إلى التتبع ذي الصلة في إفصاحات الزوار. فحجب الموافقة، وضوابط الخصوصية، والتسليم دون اتصال، وإزالة التكرار، وفجوات المزوّدين، والأحداث القديمة، كلها قد تنتج بيانات ناقصة. استخدم الطابع الزمني لآخر حدث في لوحة التحكم للتمييز بين «صفر» و«لا تصل أحداث مؤخرًا».
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
| العَرَض | ما يجب فحصه |
|---|---|
| التقرير فارغ | صحة الموقع والتاريخ والمرشّحات، والزيارات المنشورة، وآخر حدث، وحجب الموافقة، والاختبار العام |
| تختلف أعداد الزيارات/المحادثات عن الرسائل | أمر متوقع؛ إذ تُزال التكرارات من البدايات والمشاهدات بطريقة تختلف عن رسائل المحادثة |
| تختلف أعداد العملاء المحتملين المصفّاة عن إجمالي الصندوق | إسناد الأحداث المصفّى مقابل جميع سجلات العملاء المحتملين المخزّنة |
| المصدر مباشر/بدون مصدر | المُحيل أو UTM مفقود أو مخفي؛ أعد الاختبار برابط عام موسوم |
| يختلف التصدير عن الشاشة | تطابق المرشّحات والتاريخ وقت التصدير، وهل تغيّرت البيانات الحية بعد ذلك |
التحويل والنتائج التجارية#
يتبع مسار تحويل الموقع الآن أحداث زيارة ← محادثة ← عميل محتمل المسجّلة بالترتيب، للزائر نفسه في يوم UTC نفسه. تعرض كل خطوة الأعداد، ونسبة التحويل من الخطوة السابقة، ونسبة التسرّب الملحوظة. ويقيس الوقت الوسيط إتمام الانتقال من الزيارة إلى العميل المحتمل. وتشمل النطاقات الجاهزة أيام UTC التقويمية بما فيها اليوم الحالي؛ واليوم الحالي غير مكتمل.
مرّر المؤشر أو المس أو استخدم مفاتيح الأسهم على مخطط الاتجاه لفحص القيم اليومية الدقيقة. يرسم عرض التحويل نسبة مئوية من مسار تحويل الموقع المرتّب. وسّع عرض البيانات اليومية للحصول على جدول متاح للوصول. تتيح رؤوس جدول المصادر ترتيب الأعداد أو التحويل؛ ويؤدي تحديد مصدر إلى تطبيق مرشّح URL.
يعرض تأهيل العملاء المحتملين الحالة الراهنة للعملاء المحتملين الذين أُنشئوا في الفترة المحددة. ويعرض نتائج الدفع حالات الدفع الأصلية والمبالغ المدفوعة حسب العملة، باستثناء المدفوعات التجريبية. وتتطلب الطلبات الخارجية تكاملًا موثَّقًا؛ فعدم وجود عمليات دفع مسجّلة لا يثبت عدم وجود مبيعات. وتظهر فرص البيع الحالية بحسب مرحلتها الراهنة، مع أسباب الخسارة التي يسجّلها الفريق. وتستخدم هذه اللوحات النطاق الزمني عبر جميع المصادر والأوضاع.
يفصل قنوات التواصل بين الويب والصوت ومنصات المراسلة الفعلية. ويحتسب المحادثات النشطة والرسائل الواردة وردود الوكيل وردود الفريق البشري. والردود ليست حلولًا للمشكلات. وتفتح روابط الصندوق سجل القناة بمرشّحاته الخاصة. وتُضمَّن جميع الجداول الجديدة في تصديرات التقرير.