FAQs und Produkte
Fügen Sie strukturierte Antworten und Katalogdaten hinzu, die sich leicht pflegen lassen.
Fügen Sie strukturierte Antworten und Katalogdaten hinzu, die sich leicht pflegen lassen.
FAQs für verbindliche Antworten nutzen#
Legen Sie pro Anliegen eines Besuchers jeweils eine FAQ an. Formulieren Sie die Frage in der Sprache Ihrer Kunden und achten Sie darauf, dass die Antwort vollständig ist und nicht auf eine andere FAQ angewiesen ist.
Produkte für Katalogdaten nutzen#
Produkte eignen sich für ein benanntes Angebot mit Feldern wie Beschreibung, Preis, Verfügbarkeit oder Link. Halten Sie transaktionsrelevante Angaben aktuell und machen Sie keine Zusagen zu Lagerbestand oder Lieferung, sofern Ihre Quelle nicht zuverlässig aktualisiert wird.
Duplikate vermeiden#
Pflegen Sie denselben Preis nicht gleichzeitig in einer Notiz, einer FAQ, einem Seitenabschnitt und einem Produkteintrag. Wählen Sie eine maßgebliche Quelle und verlinken Sie an anderer Stelle darauf oder verweisen Sie darauf.
Verhalten gegenüber Kunden überprüfen#
Stellen Sie dem Agent nach jeder Änderung die FAQ in mehreren Formulierungen und prüfen Sie, ob Produktlink und Preis korrekt sind.