Benachrichtigungen
Sehen Sie sich den Ereignis-Feed Ihres Agents im Dashboard an und spiegeln Sie ihn mit Alerts nach Telegram.
Sehen Sie sich den Ereignis-Feed Ihres Agents im Dashboard an und spiegeln Sie ihn mit Alerts nach Telegram.
Was hier angezeigt wird#
Die Seite Benachrichtigungen des Agents ist ein Ereignis-Feed im Dashboard. Sie erfasst die folgenden Ereignistypen, die für den Owner relevant sind:
| Typ | Bedeutung |
|---|---|
| Neue Kundenanfrage (Lead) | Der Agent hat einen Kontakt- bzw. Anliegen-Datensatz eines Besuchers erfasst |
| Besucher hat nach einem Menschen gefragt (Handoff) | Die Unterhaltung hat eine menschliche Nachverfolgung angefordert oder ausgelöst |
| Besucher hat geschrieben, während Sie geantwortet haben | Ein Besucher hat geschrieben, während Sie die Unterhaltung übernommen hatten |
| Neue Buchung | Ein Buchungsergebnis wurde erfasst |
| Support-Ticket | Ein Support-Ticket wurde eröffnet oder aktualisiert |
| Aktion benötigt Freigabe | Eine vom Kunden bestätigte Änderung wartet auf Ihre Freigabe |
| Aktion benötigt Aufmerksamkeit | Eine freigegebene Aktion konnte nicht abgeschlossen werden |
| Connector benötigt Aufmerksamkeit | Ein Channel benötigt Aufmerksamkeit |
| Antwort-SLA fällig | Eine Antwortfrist im Vertrieb ist fällig |
| Concierge-Anfrage | Sie haben die Plattform gebeten, einen Channel für Sie zu verbinden |
| Webseite konnte nicht hinzugefügt werden | Eine Seite, die ein KI-Assistent hinzufügen sollte, konnte nicht gelesen werden |
Jeder Eintrag kann den Ereignistyp, den Erstellungszeitpunkt, den Namen bzw. die E-Mail-Adresse des Besuchers (sofern verfügbar) und einen kurzen Auszug anzeigen. Ein ungelesener Eintrag ist optisch hervorgehoben und wird in der Zahl der ungelesenen Benachrichtigungen mitgezählt.
Die Karte Alerts auf dieser Seite kann den Feed nach Telegram spiegeln: Wählen Sie Alerts in Telegram senden, und jede neue Benachrichtigung kommt zusätzlich als Nachricht von Ihrem eigenen verbundenen Telegram-Bot (oder vom Alerts-Bot von Make Agent Fast) bei Ihnen an. Freigabe-Alerts enthalten die Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen. Alerts sind standardmäßig deaktiviert; der Dashboard-Feed und die E-Mail an den Owner funktionieren in jedem Fall weiter. Wenn Sie einen Eintrag als gelesen markieren, wird weder eine E-Mail an einen Besucher gesendet noch über einen Connector geantwortet, ein Lead geändert oder jemand bei einem externen Anbieter abgemeldet.
Ereignisse prüfen und markieren#
- Öffnen Sie Benachrichtigungen für die gewünschte Website.
- Priorisieren Sie Handoffs und zeitkritische Buchungen.
- Öffnen Sie den zugehörigen Kontext unter Unterhaltungen oder Analysen, wenn Identität und Anliegen bestätigt werden müssen.
- Wählen Sie Als gelesen markieren erst, nachdem der zuständige Owner den Eintrag gesichtet hat.
- Verwenden Sie Alle als gelesen markieren nur, wenn alle sichtbaren bzw. ungelesenen Ereignisse bewusst geprüft wurden.
- Wählen Sie Mehr laden, um ältere Seiten anzuzeigen.
Der Lesestatus ist eine Arbeitshilfe für den Owner und kein Nachweis dafür, dass ein Besucher eine Rückmeldung erhalten hat. Dokumentieren Sie die tatsächliche Nachverfolgung im dafür vorgesehenen führenden System.
Besucherdaten schützen#
Namen, E-Mail-Adressen, Buchungskontext und Auszüge können personenbezogene Daten enthalten. Beschränken Sie den Dashboard-Zugriff, kopieren Sie Ereignisse nicht in breit zugängliche Chaträume und betrachten Sie den Auszug nicht als vollständigen Einwilligungs- bzw. Kontextnachweis.
Das Löschen oder Markieren einer Benachrichtigung entfernt nicht automatisch den zugehörigen Lead, die Unterhaltung, die Buchung, den Datensatz beim Anbieter oder exportierte Kopien. Nutzen Sie für Anfragen betroffener Personen den Datenschutz- bzw. Löschprozess.
Fehlerbehebung#
| Symptom | Prüfen |
|---|---|
| Ein erwartetes Ereignis fehlt | Richtige Website, tatsächlicher Abschluss von Lead/Handoff/Buchung, Zeitpunkt des Ereignisses und zugehörige Unterhaltung |
| Die Zahl der ungelesenen Einträge wirkt veraltet | Nach dem Markieren neu laden und prüfen, ob der Vorgang erfolgreich gemeldet wurde |
| Das Markieren als gelesen hat den Besucher nicht kontaktiert | Das ist beabsichtigt; dieser Feed sendet keine Nachverfolgung |
| Ein älterer Eintrag fehlt | Verwenden Sie Mehr laden; die erste Seite ist bewusst begrenzt |
| Sie benötigen Alerts außerhalb des Dashboards | Aktivieren Sie Telegram in der Karte Alerts; für Routing per E-Mail oder im Stil von Slack nutzen Sie die Public API oder signierte Webhooks |
Für Automatisierungen nutzen Sie die unterstützten Public-API-Ressourcen oder signierte Webhook-Ereignisse, anstatt dieses Dashboard auszulesen.