Wissensquellen

Wissen gibt dem Agent abrufbares Quellmaterial. Beim Hinzufügen einer Quelle wird reiner Text extrahiert, in Passagen unterteilt und in Embeddings umgewandelt; diese Passagen werden anschließend der aktuellen Website zugeordnet. Bei der Beantwortung ruft der Agent die relevanten Passagen ab, anstatt in jedem Prompt alle Quellen zu erhalten.

Den passenden Quellentyp wählen#

Verwenden Sie FAQ und Produkte für vorhersehbare Frage-Antwort- oder Katalogfelder, anstatt sie in einem langen Dokument zu vergraben. Siehe FAQs und Produkte.

Eine Quelle hinzufügen#

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste des Agents die Seite Wissen und wählen Sie Quelle hinzufügen.
2. Wählen Sie Text einfügen, Von URL oder Datei hochladen. YouTube, Podcast und Blog / RSS finden Sie unter Weitere Quellentypen; sie erfordern Operate oder Scale. Im Tarif Launch werden sie mit einem Schloss angezeigt.
3. Geben Sie den Inhalt ein oder wählen Sie eine Datei aus.
4. Wählen Sie bei Von URL die Option Zu crawlende Seiten (1, 5, 10, 20 oder 40). Legen Sie bei abgerufenen Quellen optional Automatisch aktualisieren auf Täglich, Wöchentlich oder Nie fest.
5. Wählen Sie Zum Wissen hinzufügen und warten Sie auf das Ergebnis, das die Anzahl der indexierten Chunks anzeigt.
6. Stellen Sie eine Frage, deren Antwort ausschließlich in der neuen Quelle steht.

Die Wissensaufnahme verbraucht Credits, da die Quellpassagen in Embeddings umgewandelt werden. Sie wird abgelehnt, wenn der Workspace keinen aktiven Zugang oder kein nutzbares Credit-Guthaben hat.

Öffentliche Seiten sicher crawlen#

Der Crawler akzeptiert öffentliche HTTP-/HTTPS-Inhalte und blockiert unsichere Ziele in privaten Netzwerken. Beginnen Sie mit einer kanonischen Seite. Erhöhen Sie die Seitenzahl nur, wenn die verlinkten Seiten zum selben nützlichen Informationsbestand gehören; ein größerer Crawl kann Navigation, rechtliche Standardtexte, doppelten Text oder veraltete Archive hinzufügen, die den Abruf verschlechtern.

Die gewählte Anzahl ist ein Maximum, kein Versprechen. Robots-Verhalten, Authentifizierung, rein clientseitiges Rendering, Weiterleitungen, Inhaltstyp, Antwortgröße und Linkstruktur können die Zahl der abgerufenen Seiten verringern. Eine Seitenantwort ist auf 5 MB begrenzt und muss ausreichend extrahierbaren Text enthalten.

Fügen Sie für wichtige Fakten hinter einem Login eine freigegebene Zusammenfassung ein oder laden Sie einen bereinigten Export hoch, anstatt eine authentifizierte Seite zu crawlen.

Dateien und Medien verwenden#

Hochgeladene Dateien müssen extrahierbaren Text enthalten. Für ein gescanntes reines Bild-PDF wird keine OCR durchgeführt; wandeln Sie es vor dem Hochladen in durchsuchbaren Text um. Tabellenkalkulationen werden Blatt für Blatt gelesen, und Tabellenzeilen behalten ihre Zellen beieinander (Coffee | 3000); anderes Layout wird in Lesereihenfolge abgeflacht, halten Sie Tabellen daher einfach. Entfernen Sie das Passwort eines Dokuments, bevor Sie es hochladen, und speichern Sie makrofähige Office-Dateien (.docm, .xlsm, .pptm) zuvor als normale .docx-, .xlsx- oder .pptx-Dateien. Eine Datei, deren Inhalt nicht zur Dateiendung passt, wird abgelehnt.

Beim YouTube-Import werden bevorzugt verfügbare Untertitelspuren verwendet. Sind keine Untertitel verfügbar, hängt die Transkription vom Anbieter und vom Netzwerk ab. Podcast-Audio muss öffentlich abrufbar sein. Feed-Ergebnisse hängen davon ab, wie viel Artikel- oder Episodentext der Feed bereitstellt. Prüfen Sie nach jedem Medienimport den Quellentitel und die Anzahl der Chunks und testen Sie einen konkreten Fakt, anstatt anzunehmen, dass die gesamte Aufnahme erfasst wurde.

Aktualisierung und Ersetzung planen#

Tägliche und wöchentliche Zeitpläne sind für URL-, YouTube-, Podcast- und Feed-Quellen verfügbar. Das System ruft den gespeicherten Ursprung der Quelle erneut ab und ersetzt deren abrufbare Passagen, sobald ein geplanter Crawl erfolgreich ist. Die Quellenliste zeigt den Aktualisierungsintervall und den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.

Eingefügte und hochgeladene Quellen sind Momentaufnahmen. Um eine Quelle zu korrigieren oder zu ersetzen, löschen Sie sie und fügen Sie den aktualisierten Inhalt hinzu. Das Löschen einer Quelle entfernt ihre Passagen aus dem künftigen Abruf; bereits gesendete Nachrichten, die die alte Version zitiert oder zusammengefasst haben, werden dadurch nicht verändert.

Legen Sie für Preise, Richtlinien und Zeitpläne jeweils eine eindeutige maßgebliche Quelle fest. Wenn zwei aktive Quellen sich widersprechen, kann der Abruf beide Aussagen liefern. Entfernen Sie überholte Versionen, anstatt „neue“ Kopien daneben hinzuzufügen.

Inhalte so schreiben, dass der Agent sie abrufen kann#

• Nennen Sie in jedem Abschnitt das Thema: „Kündigungsrichtlinie für den Pro-Tarif“ lässt sich besser abrufen als „Weitere Details“.
• Platzieren Sie die Antwort in einfacher Sprache nahe der zugehörigen Überschrift.
• Geben Sie Einheiten, Währung, Zeitzone, Gültigkeitsdatum und Ausnahmen an, wo sie relevant sind.
• Verwenden Sie stabile kanonische URLs und aussagekräftige Dateinamen.
• Trennen Sie öffentliche Informationen von internen Anweisungen oder privaten Datensätzen.
• Halten Sie das Persona-Verhalten in Persona und Anweisungen fest, nicht im faktischen Quellenmaterial.

Fundierte Antworten testen#

Erstellen Sie vor der Veröffentlichung ein kleines Abnahme-Set:

1. Eine direkte Frage, deren Antwort in der Quelle ausdrücklich steht.
2. Eine Umformulierung mit anderen Worten.
3. Eine Grenzfrage, die die Quelle nicht beantwortet.
4. Ein kürzlich geänderter Fakt.
5. Eine Sprachvariante für jede konfigurierte Sprache des Agents.

Das richtige Ergebnis ist nicht immer eine selbstsichere Antwort. Wenn der Quelle ein Fakt fehlt, sollte der Agent seinen Fallback- bzw. Eskalationsanweisungen folgen, anstatt etwas zu erfinden. Prüfen Sie nach dem Launch unter Unterhaltungen wiederholte unbeantwortete Fragen und machen Sie aus validierten Antworten eine Quelle oder eine strukturierte FAQ.

Fehlerbehebung#

Laden Sie niemals Zugangsdaten, private Schlüssel, uneingeschränkte Kundenexporte, Gesundheitsdaten oder andere Inhalte hoch, die der öffentliche Agent unter keinen Umständen preisgeben darf.