Follow-ups und Erinnerungen

Im richtigen Moment Hilfe anbieten#

Öffnen Sie Agent → Aktionen → Follow-ups. Fügen Sie bis zu fünf Regeln für einen Seitenaufruf, einen inaktiven Besucher, eine Exit-Intent-Situation, einen Formularfehler oder ein benutzerdefiniertes Ereignis hinzu. Wählen Sie ein Pfadmuster, optional eine Verzögerung, eine Nachricht mit bis zu 200 Zeichen und bis zu drei Schnellantworten. Die Einstellungen werden automatisch gespeichert. Die Vorschau zeigt die Nachricht, ohne einen Kunden zu kontaktieren oder Experimentdaten zu erzeugen.

Verwenden Sie /pricing für einen einzelnen Pfad, /products/* für ein Pfadsegment oder /products/** für verschachtelte Pfade. Abfrageparameter und Fragmente werden ausgeschlossen. Die Standardverzögerung bei Inaktivität beträgt 30 Sekunden, die Standard-Wartezeit bis zur erneuten Anzeige sieben Tage. Ein Trigger unterbricht weder eine Übernahme durch einen Mitarbeiter noch eine offene, aktive Unterhaltung, wiederholt sich nicht in derselben Sitzung und erscheint nach dem Schließen in dieser Sitzung nicht erneut.

Das Embed meldet Seitenaufrufe, Inaktivität und Exit Intent. Ihr Entwickler kann benutzerdefinierte Ereignisse mit MakeAgentFast.track melden; siehe Seitenaktionen. Die automatische Meldung von Formularfehlern ist deaktiviert, es sei denn, das Embed verwendet data-auto-form-error="true" oder MakeAgentFastSettings.autoFormError = true. Gemeldet wird die Formular-ID, niemals Feldwerte.

Ergebnisse der Kontrollgruppe auswerten#

Standardmäßig werden 10 % der berechtigten Besucher einer stabilen Kontrollgruppe zugewiesen und sehen keine Nachricht. Die Zuweisung gilt pro Besucher und Regel; wiederholte Besuche blähen die Stichprobe nicht auf. Das Dashboard vergleicht die Konversionsraten berechtigter Besucher in der Nachrichten- und der Kontrollgruppe und zeigt den absoluten Uplift in Prozentpunkten.

Eine Konversion ist ein erfasster Lead, eine Buchung, eine abgeschlossene Aktion oder eine erfolgreiche Abfrage innerhalb von 24 Stunden nach einer berechtigten Ausspielung. Das Öffnen der Nachricht oder eine Antwort darauf werden separat ausgewiesen. Vom Browser gemeldete Ereignisse können keine Konversionen deklarieren. Bei weniger als 50 Besuchern pro Gruppe weist das Dashboard darauf hin, dass nicht genügend Daten vorliegen; ab diesem Schwellenwert zeigt es ein einfaches 95-%-Intervall. Kleine Unterschiede sind kein Beweis dafür, dass die Nachricht mehr Verkäufe verursacht hat.

Einen Kunden benachrichtigen, wenn sich etwas ändert#

Kunden können fragen: „Sagen Sie mir Bescheid, wenn ein Termin frei wird“ oder „Informieren Sie mich, wenn sich der Status meiner Bestellung ändert.“ Eine Beobachtung überwacht die Verfügbarkeit eines verbundenen Kalenders oder ein Feld bzw. einen Status in einer konfigurierten Abfrage. Für Beobachtungen von Abfragen ist ein verifizierter, angemeldeter Kunde erforderlich. Beliebige Seiten werden nicht überwacht, und wiederkehrende Erinnerungen werden nicht geplant.

Der Agent schlägt eine Beobachtung mit Ziel und Enddatum vor. Der Kunde muss die Bestätigungsschaltfläche innerhalb von 15 Minuten antippen. Besucher der Website und von Live-Anrufen geben zusätzlich eine E-Mail-Adresse ein und setzen auf dem Bildschirm den Haken für die E-Mail-Einwilligung; ein getipptes oder gesprochenes „Ja“ genügt nicht. Die E-Mail enthält einen allgemeinen Hinweis und einen kurzlebigen Link zurück. Dieser Link meldet den Empfänger nicht an und gewährt keinen Zugriff auf Kundendatensätze.

Jeder Besucher kann drei aktive bzw. ausstehende Beobachtungen haben, pro Agent sind es maximal 50, und die maximale Dauer beträgt 14 Tage. Die Prüfungen beginnen nach 15 Minuten und werden dann auf eine Stunde und sechs Stunden gestreckt. Jede Beobachtung unternimmt einen Benachrichtigungsversuch und endet dann. Sie können sie über die Steuerelemente der Beobachtung oder die Follow-ups-Liste des Owners abbrechen. Eine Änderung der zugrunde liegenden Abfrage- oder Kalenderkonfiguration kann eine Beobachtung beenden. Eine Zustellung mit ungewissem Ergebnis wird nicht automatisch erneut gesendet.

In Chats nachfassen und bei Unklarheiten bei Ihnen nachfragen#

Öffnen Sie Agent → Aktionen → Follow-ups → Chat-Follow-ups. Diese beiden Schalter gelten für Chats in Telegram, WhatsApp, Messenger und Instagram.

Nachfassen, wenn ein Kunde nicht mehr antwortet ist für Vertriebs-Agents standardmäßig aktiviert und für andere Agent-Typen deaktiviert. Wenn ein Kunde nach einer Antwort nicht mehr reagiert, liest der Agent den Chat erneut und sendet entweder eine kurze Nachricht, wartet etwas länger oder lässt den Kunden in Ruhe. Ein Vertriebs-Agent führt den Kunden in Richtung Kauf, ein Service-Agent prüft, ob das Problem gelöst wurde, und ein Buchungs-Agent bietet einen Termin an. Er verwendet nur Ihr freigegebenes Wissen und die Unterhaltung und hört auf, sobald der Kunde antwortet, ablehnt oder darum bittet, nicht mehr angeschrieben zu werden. Meta-Channels akzeptieren automatisierte Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, daher erfolgt das Follow-up dort innerhalb dieses Tages; in einem Telegram-Bot-Chat sind bis zu zwei Follow-ups über einige Tage hinweg möglich. Jedes Follow-up wird wie eine Antwort abgerechnet.

Bei mir nachfragen, wenn der Agent nicht antworten kann ist standardmäßig aktiviert. Statt nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, teilt der Agent dem Kunden mit, dass er sich beim Team erkundigt, und benachrichtigt Sie mit einem Link zur Unterhaltung. Antworten Sie dort oder speichern Sie die Antwort im Wissen, und der Agent sendet sie dem Kunden in dessen Sprache. Instagram und Messenger akzeptieren Ihre Antwort bis zu 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden bzw. bis zu 7 Tage, sobald Ihre Meta-App die Berechtigung „Human Agent“ besitzt.

Zustellung und Verfügbarkeit#

Kanalbeschränkungen werden bei der Zustellung erneut geprüft. Eine Beobachtung mit Einwilligung setzt sie nicht außer Kraft und garantiert keine zugestellte Nachricht.