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Was dieser Connector leistet#

Kunden senden eine Direktnachricht an Ihr professionelles Instagram-Konto. Make Agent Fast antwortet mit demselben fundierten Agent wie in Ihrer Website-Einbettung, über die offizielle Instagram API with Instagram Login von Meta.

Der Agent kann außerdem Kommentare zu Ihren Beiträgen und Reels beantworten, öffentlich oder per privater Direktnachricht (siehe Kommentare und gespeicherte Antworten). Auch Antworten auf Ihre Storys werden beantwortet (siehe Storys). Nicht unterstützt werden Scraping sowie das Liken von Beiträgen oder Kommentaren. Die offizielle Instagram-API bietet keine Möglichkeit, Inhalte zu liken, daher tut der Agent das nie.

Jedes Instagram-Konto ist ein eigener Channel-Eintrag, sodass Abrechnung, Posteingangs-Threads und Nachrichtenweiterleitung getrennt bleiben. Ein Agent kann bis zu fünf Instagram-Konten verwalten.

Bevor Sie beginnen#

Sie benötigen:

1. Ein professionelles Instagram-Konto (Business oder Creator). Persönliche Konten können nicht verbunden werden; wechseln Sie in Instagram unter Einstellungen → Kontotyp und Tools.
2. Den Instagram-Benutzernamen und das Passwort des Kontos oder eine Instagram-App, die in diesem Browser bereits bei dem Konto angemeldet ist.
3. Den Tarif Operate oder Scale, um einen neuen Channel hinzuzufügen.

Sie benötigen kein Facebook-Konto, keine Facebook-Seite, kein Meta-Unternehmensportfolio und keine Meta-Entwickler-App.

Konto verbinden#

1. Instagram-Karte öffnen#

Öffnen Sie im Dashboard Ihren Agent und gehen Sie zu Channels → Instagram.

2. Anmelden und Zugriff erlauben#

Wählen Sie Mit Instagram verbinden. Instagram öffnet seine eigene Anmeldeseite. Melden Sie sich bei dem professionellen Konto an, für das der Agent antworten soll, prüfen Sie, ob das Fenster dieses Konto nennt, und wählen Sie Zulassen. Lassen Sie Zugriff auf Nachrichten und deren Verwaltung aktiviert; ohne diese Berechtigung kann der Agent keine Direktnachrichten lesen oder beantworten. Zugriff auf Kommentare und deren Verwaltung wird nur verwendet, wenn Sie später Kommentarantworten aktivieren.

Instagram leitet Sie zurück zur Instagram-Karte, die das Konto nun als verbunden anzeigt. Um ein weiteres Konto zu verbinden, wählen Sie erneut Mit Instagram verbinden und melden Sie sich bei diesem Konto an.

3. Testnachricht senden#

Senden Sie von einem anderen Instagram-Konto aus eine neue Direktnachricht an das verbundene Konto. Prüfen Sie Folgendes:

1. Die Nachricht erscheint in Ihrem Instagram-Posteingang.
2. Die Instagram-Karte zeigt ein neues Ereignis an, und unter Unterhaltungen gibt es einen neuen Thread.
3. Der Verifizierungsschritt auf der Karte wird bestanden.

4. KI-Antworten aktivieren#

Nachdem der Test bestanden wurde, aktivieren Sie auf der Karte die KI-Antworten. Ab dann beantwortet der Agent neue Direktnachrichten. Text und unterstützte Sprachnachrichten werden per Text beantwortet. Ihre eigenen Nachrichten, Bilder und andere nicht unterstützte Anhänge werden ignoriert. Wenn Sie selbst aus dem Posteingang Unterhaltungen antworten, pausiert der Agent für diese Unterhaltung.

Kommentare und gespeicherte Antworten#

Aktivieren Sie Auf Kommentare antworten im Bereich Kommentare der Instagram-Karte. Neue Kommentare der obersten Ebene zu Ihren Beiträgen und Reels werden dann in dieser Reihenfolge beantwortet:

1. Ihre gespeicherten Antworten. Verfassen Sie eine Antwort für einen Beitrag oder für Alle Beiträge und legen Sie die Schlüsselwörter fest, die sie auslösen (zum Beispiel price, how much). Lassen Sie die Schlüsselwörter leer, um jeden Kommentar zu diesem Beitrag zu beantworten. Jede gespeicherte Antwort kann eine öffentliche Antwort unter dem Kommentar posten, eine private Direktnachricht senden oder beides. {name} wird durch den @Handle des Kommentierenden ersetzt. Antworten, die zu einem bestimmten Beitrag gehören, haben Vorrang vor Antworten für Alle Beiträge, und Antworten mit Schlüsselwörtern haben Vorrang vor Pauschalantworten. Gespeicherte Antworten verwenden weder KI noch Credits.
2. Die KI, falls Sie sie erlauben. Wählen Sie unter Wenn keine gespeicherte Antwort passt zwischen Schweigen, KI antwortet (ein bis zwei kurze Sätze, öffentlich gepostet) oder KI sendet eine Direktnachricht (die Antwort geht an die Direktnachrichten des Kommentierenden, optional mit Ihrer öffentlichen Zeile unter dem Kommentar). Die Beitragsbeschreibung wird dem Agent als Kontext mitgegeben. KI-Antworten verbrauchen Credits wie die Antwort auf eine Direktnachricht.

Der Agent beantwortet nie seine eigenen Kommentare, antwortet nicht innerhalb eines Kommentar-Threads, ignoriert Kommentare, die nur Freunde markieren oder nur aus Emojis bestehen, und beantwortet keine Fragen, für die er keine freigegebene Antwort hat. Kommentarunterhaltungen erscheinen schreibgeschützt unter Unterhaltungen; antworten Sie darauf direkt in Instagram. Instagram erlaubt pro Kommentar eine private Direktnachricht, und zwar innerhalb von 7 Tagen danach.

Storys#

Storys erreichen den Agent als Direktnachrichten:

• Eine getippte Antwort auf Ihre Story wird von der KI wie jede Direktnachricht beantwortet. Wenn die Story ein Foto ist, sieht der Agent es, sodass „Was kostet das?" mit einer Antwort zu dem beantwortet wird, was die Story zeigt. Video-Storys werden allein anhand des Textes beantwortet.
• Eine Erwähnung in der Story einer anderen Person und eine reine Emoji-Reaktion auf Ihre Story enthalten keine Frage, daher beantwortet die KI sie nie. Verfassen Sie im Bereich Storys der Instagram-Karte für jede eine kurze Antwort oder lassen Sie das Feld leer, um zu schweigen. Diese Antworten verwenden weder KI noch Credits, und dieselbe Person erhält höchstens eine Reaktionsantwort pro Tag.

Alle drei erscheinen unter Unterhaltungen. Instagram benachrichtigt Apps nicht, wenn jemand eine Story liked, und keine App kann Storys liken oder kommentieren.

Verfügbarkeit#

Mit Instagram verbinden erscheint auf der Karte, sobald Meta den Instagram-Nachrichtenzugriff von Make Agent Fast genehmigt hat. Bis dahin bietet die Karte diese Option möglicherweise nicht an, und Instagram liefert nur Nachrichten von Konten, mit denen Meta die App testen lässt. Wenn Ihre Karte die Schaltfläche noch nicht anzeigt, nutzen Sie die erweiterte Methode unten oder schauen Sie später wieder vorbei.

Trennen oder erneut verbinden#

Make Agent Fast erneuert die Anmeldung automatisch. Wenn Antworten ausbleiben und die Karte einen Verbindungsfehler anzeigt, zum Beispiel nach einer Passwortänderung, wählen Sie Erneut mit Instagram verbinden und melden Sie sich noch einmal an. Zum Trennen entfernen Sie die Verbindung auf der Karte. Sie können Make Agent Fast auch in Instagram unter Einstellungen → Apps und Websites entfernen; der Agent antwortet dann sofort nicht mehr auf diesem Konto.

Erweitert: Ihre eigene Meta-App#

Entwickler, die eine eigene Meta-App betreiben, können sich weiterhin stattdessen mit einem Zugriffstoken einer Facebook-Seite verbinden. Dafür benötigen Sie ein professionelles Instagram-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, eine Meta-Entwickler-App mit instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata, pages_messaging und pages_show_list sowie die Webhook-Einrichtung von Meta.

Fügen Sie das Seitenzugriffstoken und das App-Geheimnis der App in das erweiterte Formular der Karte ein und verwenden Sie dann die dort angezeigte Webhook-URL und das Verifizierungstoken für den Instagram-Webhook (Feld messages). Abonnieren Sie die Seite selbst mit dem Seitentoken:

POST /me/subscribed_apps?subscribed_fields=messages

Ihre eigene App antwortet der Öffentlichkeit erst, nachdem sie die Meta-App-Überprüfung mit erweitertem Zugriff (Advanced Access) bestanden hat.

Fehlerbehebung#

Geben Sie Ihr Instagram-Passwort niemals an andere weiter, auch nicht an den Support; die Verbindung nutzt die eigene Anmeldung von Instagram.