Preguntas frecuentes y productos
Añade respuestas estructuradas e información de catálogo fáciles de mantener.
Añade respuestas estructuradas e información de catálogo fáciles de mantener.
Usa preguntas frecuentes para las respuestas de referencia#
Crea una pregunta frecuente por cada intención del visitante. Redacta la pregunta con el lenguaje que usan tus clientes y asegúrate de que la respuesta sea completa por sí sola, sin depender de otra pregunta frecuente.
Usa productos para los datos del catálogo#
Los productos son ideales para una oferta con nombre y campos como descripción, precio, disponibilidad o enlace. Mantén actualizados los datos transaccionales y evita prometer inventario o plazos de entrega, a menos que tu fuente se actualice de forma fiable.
Evita la duplicación#
No mantengas el mismo precio en una nota, una pregunta frecuente, una sección de página y un registro de producto. Elige una única fuente de referencia y enlázala o menciónala en el resto de lugares.
Verifica el comportamiento de cara al cliente#
Después de cada cambio, hazle al agente la pregunta frecuente con varias formulaciones distintas y confirma que el enlace y el precio del producto son correctos.