Fuentes de conocimiento

El conocimiento le da al agente material de origen que puede recuperar. Al añadir una fuente, se extrae el texto sin formato, se divide en pasajes, se crean embeddings y se asocian esos pasajes con el sitio actual. En el momento de responder, el agente recupera los pasajes relevantes en lugar de recibir todas las fuentes en cada prompt.

Elige el tipo de fuente adecuado#

Usa FAQ y productos para campos previsibles de pregunta/respuesta o de catálogo, en lugar de enterrarlos en un documento largo. Consulta FAQs y productos.

Añadir una fuente#

1. Abre la página Conocimiento del agente desde su barra lateral y selecciona Añadir fuente.
2. Selecciona Pegar texto, Desde URL o Subir archivo. YouTube, Podcast y Blog / RSS se encuentran en Más tipos de fuente y requieren Operate o Scale; en Launch aparecen con un candado.
3. Introduce el contenido o elige un archivo.
4. En Desde URL, elige Páginas a rastrear (1, 5, 10, 20 o 40). En las fuentes obtenidas de la web, puedes configurar opcionalmente Actualización automática como Diaria, Semanal o Nunca.
5. Selecciona Añadir al conocimiento y espera el resultado, que muestra el número de fragmentos indexados.
6. Haz una pregunta cuya respuesta solo aparezca en la nueva fuente.

La ingesta de conocimiento consume créditos porque se generan embeddings de los pasajes de la fuente. Se rechaza cuando el espacio de trabajo no tiene acceso activo o un saldo de créditos utilizable.

Rastrea páginas públicas de forma segura#

El rastreador acepta contenido HTTP/HTTPS público y bloquea los destinos de redes privadas que no son seguros. Empieza con una sola página canónica. Aumenta el número de páginas solo cuando las páginas enlazadas formen parte del mismo conjunto de información útil; un rastreo más grande puede incorporar navegación, textos legales genéricos, texto duplicado o archivos obsoletos que empeoran la recuperación.

El número seleccionado es un máximo, no una garantía. El comportamiento de robots, la autenticación, el renderizado solo en el cliente, las redirecciones, el tipo de contenido, el tamaño de la respuesta y la estructura de enlaces pueden reducir el número de páginas obtenidas. La respuesta de una página está limitada a 5 MB y debe contener suficiente texto extraíble.

Para datos importantes que están tras un inicio de sesión, pega un resumen aprobado o sube una exportación depurada en lugar de intentar rastrear una página autenticada.

Usa archivos y contenido multimedia#

Los archivos subidos deben contener texto extraíble. No se aplica OCR a un PDF escaneado que solo contiene imágenes; conviértelo a texto con capacidad de búsqueda antes de subirlo. Las hojas de cálculo se leen hoja por hoja y las filas de las tablas mantienen sus celdas juntas (Coffee | 3000); el resto del diseño se aplana en orden de lectura, así que procura que las tablas sean sencillas. Quita la contraseña de un documento antes de subirlo y guarda los archivos de Office con macros habilitadas (.docm, .xlsm, .pptm) como archivos normales .docx, .xlsx o .pptx antes de subirlos. Se rechaza un archivo cuyo contenido no coincide con su extensión.

La ingesta de YouTube prefiere una pista de subtítulos disponible. Si no hay subtítulos, la transcripción depende del proveedor y de la red. El audio de un podcast debe ser accesible públicamente. Los resultados de un feed dependen de cuánto texto de artículo o episodio exponga el feed. Después de cualquier importación de contenido multimedia, revisa el título de la fuente y el número de fragmentos, y prueba con un dato concreto en lugar de dar por hecho que se capturó la grabación completa.

Planifica la actualización y el reemplazo#

Las programaciones diaria y semanal están disponibles para fuentes de URL, YouTube, podcast y feed. El sistema vuelve a obtener el origen guardado de la fuente y reemplaza sus pasajes recuperables cuando un rastreo programado se completa correctamente. La lista de fuentes muestra la frecuencia de actualización y la hora de la última actualización.

Las fuentes pegadas y subidas son instantáneas. Para corregir o reemplazar una, elimínala y añade el contenido actualizado. Al eliminar una fuente, sus pasajes dejan de recuperarse en el futuro; esto no modifica los mensajes anteriores que ya citaron o resumieron la versión antigua.

Usa una única fuente de referencia clara para precios, políticas y horarios. Si dos fuentes activas se contradicen, la recuperación puede mostrar cualquiera de las dos afirmaciones. Elimina las versiones obsoletas en lugar de añadir copias «nuevas» junto a ellas.

Redacta contenido que el agente pueda recuperar#

• Indica el tema en cada sección: «Política de cancelación del plan Pro» se recupera mejor que «Más detalles».
• Pon la respuesta en lenguaje sencillo cerca del encabezado correspondiente.
• Incluye unidades, moneda, zona horaria, fecha de entrada en vigor y excepciones cuando sean relevantes.
• Usa URLs canónicas estables y nombres de archivo descriptivos.
• Separa la información pública de las instrucciones internas o los registros privados.
• Mantén el comportamiento de la personalidad en Personalidad e instrucciones, no dentro del material de origen factual.

Prueba las respuestas basadas en fuentes#

Crea un pequeño conjunto de pruebas de aceptación antes de publicar:

1. Una pregunta directa cuya respuesta sea explícita en la fuente.
2. Una paráfrasis que use palabras distintas.
3. Una pregunta límite que la fuente no responda.
4. Un dato que haya cambiado recientemente.
5. Una variante de idioma para cada idioma configurado del agente.

El resultado correcto no siempre es una respuesta segura. Cuando la fuente no contiene el dato, el agente debe seguir sus instrucciones de respaldo o de escalado en lugar de inventarlo. Revisa Conversaciones después del lanzamiento para detectar preguntas sin respuesta repetidas y convierte las respuestas validadas en una fuente o en una FAQ estructurada.

Solución de problemas#

Nunca subas credenciales, claves privadas, exportaciones de clientes sin restricciones, historiales médicos ni ningún contenido que el agente público nunca deba revelar.