Analíticas
Filtra el tráfico y los resultados, compara periodos, revisa las lagunas de conocimiento y exporta un informe operativo.
Filtra el tráfico y los resultados, compara periodos, revisa las lagunas de conocimiento y exporta un informe operativo.
Define el periodo de medición#
Abre la página Analíticas de un sitio y elige 7, 30 o 90 días, o una fecha de inicio y de fin personalizadas. Selecciona la métrica principal, el filtro opcional de canal o fuente y Comparar con el periodo anterior cuando necesites una referencia equivalente.
Los filtros se aplican al informe y a la URL, de modo que una vista se pueda reproducir. Al interpretar una comparación, usa periodos con una duración de campaña, días de la semana, estacionalidad y estado de publicación equivalentes. Un porcentaje elevado derivado de uno o dos eventos no es una prueba fiable.
Comprende las métricas principales#
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Visitas | Vistas de páginas públicas registradas, sin duplicados cuando el modelo de analíticas puede identificar al mismo visitante en el mismo día |
| Conversaciones | El inicio de una conversación, no cada mensaje individual |
| Leads | Eventos o registros de leads capturados en el contexto seleccionado |
| Conversión | Proporción de visitas que se convierten en leads; revisa también la de visita a conversación y la de conversación a lead |
El volumen de mensajes y el promedio de mensajes por conversación son medidas de interacción, no inicios de conversación adicionales. Las medidas de visitantes recurrentes, preguntas sin respuesta, handoffs, reservas y leads cualificados describen distintas partes del recorrido.
Interpreta las tendencias, el embudo y el tiempo#
Usa la tendencia diaria para encontrar el punto de cambio y luego compáralo con lanzamientos, campañas, actualizaciones de fuentes, incidencias de proveedores y cambios de publicación. El embudo separa tres preguntas: ¿los visitantes iniciaron una conversación?, ¿las conversaciones generaron leads? y ¿las visitas generaron leads en conjunto?
Las vistas por hora y por día de la semana muestran cuándo se registró la actividad. Son útiles para planificar el personal y el momento de las campañas, pero las zonas horarias, la ubicación geográfica de la audiencia y las muestras pequeñas pueden distorsionar una conclusión simple sobre la "mejor hora".
Revisa la adquisición y los canales#
Las fuentes principales usan la información de referente y UTM cuando está disponible. Directo/ninguno incluye el tráfico cuya fuente no existe o está oculta. La privacidad del navegador, las aplicaciones que abren enlaces, las redirecciones, los controles de consentimiento y los recorridos entre dispositivos hacen que la atribución sea incompleta; no fuerces visitas sin atribuir a una campaña.
El rendimiento por canal compara la actividad registrada de texto, voz y tiempo real. Las conversaciones de los conectores de mensajería contribuyen a la visión operativa general, pero no todas las plataformas externas ofrecen la misma base de vistas de página o atribución, por lo que las tasas de conversión entre canales no son totalmente equivalentes.
Detecta lagunas de conocimiento y de conversación#
La tabla de preguntas muestra los temas más consultados y los recuentos de preguntas sin resolver o con lagunas. En qué se basó tu agente muestra las respuestas recientes junto con las fuentes de conocimiento registradas. Usa ambas junto con la bandeja real de Conversaciones:
- Busca una pregunta con mucho volumen o con muchas lagunas.
- Lee varios hilos completos.
- Decide si el problema es falta de conocimiento, un conflicto, la personalidad, el idioma, la interfaz o la intención del visitante.
- Haz un único cambio controlado.
- Vuelve a ejecutar las pruebas de aceptación y compara con un nuevo periodo.
Una métrica indica dónde investigar; por sí sola no explica la causa.
Gestiona los leads y su seguimiento#
El área de leads muestra los leads capturados, admite acciones seguras de exportación y eliminación, y puede crear seguimientos revisados. La atribución de leads filtrada puede usar eventos de leads más recientes, mientras que la bandeja de leads sigue mostrando todos los registros capturados; lee la nota que muestra el panel antes de dar por hecho que los recuentos deben coincidir exactamente.
Exporta el informe#
Usa Exportar para crear un archivo Markdown (.md), Excel (.xlsx) o una vista de impresión/PDF con los filtros actuales. La opción PDF abre una página optimizada para imprimir; elige Guardar como PDF en el navegador. Registra el contexto de filtros y fechas junto con el archivo exportado y protege los datos de visitantes o leads que contenga.
Las exportaciones son instantáneas. No se siguen actualizando y no deben considerarse una fuente de verdad independiente después de que cambien los filtros del panel o los eventos subyacentes.
Privacidad y calidad de los datos#
Recopila solo las analíticas necesarias para un fin definido y refleja el seguimiento correspondiente en la información que ofreces a los visitantes. El bloqueo por consentimiento, los controles de privacidad, la entrega sin conexión, la supresión de duplicados, las lagunas de los proveedores y los eventos antiguos pueden producir datos incompletos. Usa la marca de tiempo del último evento del panel para distinguir entre "cero" y "sin recibir eventos recientemente".
Solución de problemas#
| Síntoma | Qué comprobar |
|---|---|
| El informe está vacío | Sitio, fechas y filtros correctos, tráfico publicado, último evento, bloqueo por consentimiento y prueba pública |
| Los recuentos de visitas y conversaciones difieren de los mensajes | Es lo esperado; los inicios y las vistas se deduplican de forma distinta a los mensajes |
| Los leads filtrados difieren del total de la bandeja | Atribución de eventos filtrados frente a todos los registros de leads almacenados |
| La fuente es directo/ninguno | Falta el referente o la UTM, o están ocultos; reprodúcelo con un enlace público etiquetado |
| La exportación difiere de la pantalla | Mismos filtros y fechas en el momento de la exportación, y si los datos en vivo cambiaron después |
Conversión y resultados de negocio#
El embudo del sitio web ahora sigue en orden los eventos registrados de visita → conversación → lead, para el mismo visitante en el mismo día UTC. Cada paso muestra los recuentos, la conversión respecto al paso anterior y el abandono observado. La mediana de tiempo mide lo que tarda una visita en completarse como lead. Los rangos predefinidos incluyen días naturales UTC, incluido hoy; el día de hoy está incompleto.
Pasa el cursor, toca o usa las teclas de flecha sobre el gráfico de tendencia para ver los valores diarios exactos. La vista de conversión representa un porcentaje del embudo ordenado del sitio web. Despliega Ver datos diarios para acceder a una tabla accesible. Los encabezados de la tabla de fuentes ordenan por recuentos o conversión; al seleccionar una fuente se aplica el filtro de la URL.
Cualificación de leads muestra el estado actual de los leads creados en el periodo seleccionado. Resultados del checkout muestra los estados del checkout nativo y los importes pagados por divisa, sin incluir los pagos de prueba. Los pedidos externos requieren una integración verificada; que no haya checkouts registrados no demuestra que no haya habido ventas. Las oportunidades de venta existentes aparecen por su etapa actual, con los motivos de pérdida registrados por el equipo. Estos paneles usan el rango de fechas en todas las fuentes y modos.
Canales de comunicación separa las plataformas reales de web, voz y mensajería. Cuenta las conversaciones activas, los mensajes entrantes, las respuestas del agente y las respuestas humanas. Las respuestas no son resoluciones. Los enlaces a la bandeja abren el historial del canal con sus propios filtros. Todas las tablas nuevas se incluyen en las exportaciones del informe.