Conceptos clave

Espacio de trabajo#

Tu cuenta es el límite del espacio de trabajo para los sitios, la facturación, las credenciales de API y la gestión del equipo. El acceso a un espacio de trabajo nunca da acceso a otro.

Sitio#

Un sitio es la unidad del espacio de trabajo. Contiene su agente, la configuración de apariencia del widget, el conocimiento, los conectores, las analíticas y las conversaciones. Un plan puede limitar cuántos sitios puedes mantener activos. No se ofrecen dominios personalizados. El slug público es el id de inserción (data-agent) y la dirección de la página de chat del Agent link del agente; no es un dominio que tú configures.

Agente#

El agente es el comportamiento conversacional asociado a un sitio. Su personalidad y sus instrucciones determinan cómo habla; su conocimiento determina en qué datos puede basar sus respuestas.

Conocimiento#

Las fuentes de conocimiento son material indexado, como notas, URL, archivos, preguntas frecuentes y productos. Respaldan las respuestas, pero no sustituyen las instrucciones de comportamiento. Actualiza la fuente cuando cambie un dato.

Canal#

Un canal es el lugar donde un visitante habla con el agente: un widget insertado en tu sitio web actual, páginas de demostración alojadas que ya no se usan, voz, Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord o KakaoTalk. Las funciones varían según el canal.

Créditos y derechos del plan#

Las operaciones de IA consumen créditos. Los minutos de voz en directo, el número de sitios y los controles de marca tienen derechos del plan independientes. Las solicitudes a la API que desencadenan trabajo de IA usan los mismos límites de cuenta subyacentes.

Estado de publicación#

Al lanzar desde una URL se crea un borrador sin publicar. Mostrarlo en mi sitio web en Ponlo donde están tus clientes (o en la página del agente) activa el código de inserción en tu sitio web actual; Comprobar mi sitio confirma que el código realmente está ahí. Los agentes nuevos no tienen una página de marketing alojada. Las pruebas del propietario nunca se publican.

La activación es la primera conversación de un visitante o el primer lead capturado, no una prueba del propietario.

Los cambios de apariencia (y la insignia de marca) se guardan automáticamente y actualizan el código de inserción en vivo sin necesidad de volver a publicar. Las instrucciones también se guardan automáticamente; el conocimiento se aplica una vez que se indexa una fuente. El comportamiento de los conectores y del código de inserción usa el estado actual publicado o configurado del agente, como se describe en cada guía de funciones.