Personalidad e instrucciones
Controla la identidad, los objetivos, el tono, los límites y el comportamiento de escalado del agente.
Controla la identidad, los objetivos, el tono, los límites y el comportamiento de escalado del agente.
Separa la identidad del conocimiento#
No existe una página de personalidad independiente. Escribe las instrucciones del agente en la pestaña Resumen de la página del agente, en Instrucciones; se guardan automáticamente.
La personalidad explica quién es el agente y cómo se comporta. El conocimiento aporta los datos. Incluye «Habla como el asistente de soporte de Acme» en la personalidad; coloca el período de garantía vigente en una fuente de conocimiento.
Orden de las instrucciones#
Escribe las instrucciones en este orden:
- Identidad y rol
- Objetivo principal del visitante
- Tono y longitud de las respuestas
- Acciones y preguntas obligatorias
- Afirmaciones prohibidas y temas sensibles
- Condiciones de escalado y captura de leads
Límites#
Indícale al agente cuándo debe decir que no sabe algo, cuándo debe citar o matizar una respuesta y cuándo debe ofrecer ayuda humana. Nunca le indiques que oculte la incertidumbre o que invente datos que faltan.
Prueba los cambios#
Los cambios en la personalidad pueden afectar a todos los canales. Vuelve a probar las preguntas habituales, las negativas, la captura de leads y los idiomas compatibles antes de publicar un cambio importante.