Seguimientos y recordatorios

Ofrece ayuda en el momento adecuado#

Abre Agente → Acciones → Seguimientos. Añade hasta cinco reglas para una visita a una página, un visitante inactivo, una intención de salida, un error de formulario o un evento personalizado. Elige un patrón de ruta, un retraso opcional, un mensaje de hasta 200 caracteres y hasta tres respuestas rápidas. Los ajustes se guardan automáticamente. La vista previa muestra el mensaje sin contactar con ningún cliente ni añadir datos al experimento.

Usa /pricing para una sola ruta, /products/* para un segmento o /products/** para rutas anidadas. Las consultas (query) y los fragmentos quedan excluidos. El retraso por inactividad predeterminado es de 30 segundos y el tiempo de espera entre apariciones (cooldown) predeterminado es de siete días. Un disparador no interrumpirá una intervención humana (handoff) ni una conversación activa abierta, no se repetirá en la misma sesión y no volverá a aparecer tras descartarlo en esa sesión.

El código de inserción (embed) informa de las visitas a páginas, la inactividad y la intención de salida. Tu desarrollador puede informar de eventos personalizados con MakeAgentFast.track; consulta Acciones de página. El informe automático de errores de formulario está desactivado a menos que el embed use data-auto-form-error="true" o MakeAgentFastSettings.autoFormError = true. Informa del ID del formulario, nunca de los valores de los campos.

Interpreta los resultados del grupo de control#

De forma predeterminada, el 10 % de los visitantes elegibles se asigna a un grupo de control estable y no ve ningún mensaje. La asignación pertenece al visitante y a la regla; las visitas repetidas no inflan la muestra. El panel compara las tasas de conversión de los visitantes elegibles del grupo con mensaje y del grupo de control, y muestra el aumento absoluto en puntos porcentuales.

Una conversión es un lead, una reserva, una acción completada o una consulta exitosa registrados dentro de las 24 horas siguientes a una exposición elegible. Las aperturas y las respuestas se muestran por separado. Los eventos informados desde el navegador no pueden declarar conversiones. Con menos de 50 visitantes por grupo, el panel indica que no hay datos suficientes; a partir de ese umbral muestra un intervalo del 95 % sencillo. Las diferencias pequeñas no demuestran que el mensaje haya generado más ventas.

Avisa a un cliente cuando algo cambie#

Los clientes pueden pedir «Avísame cuando haya un horario disponible» o «Avísame cuando cambie el estado de mi pedido». Una vigilancia (watch) monitoriza la disponibilidad de un calendario conectado o un campo/estado en una consulta configurada. Las vigilancias de consultas requieren un cliente con sesión iniciada y verificado. No monitorizan páginas arbitrarias ni programan recordatorios recurrentes.

El agente propone una vigilancia con su destino y su fecha de finalización. El cliente debe pulsar el botón de confirmación en un plazo de 15 minutos. Los visitantes del sitio web y de llamadas en directo, además, introducen un correo electrónico y marcan en pantalla la casilla de consentimiento para el correo; un «sí» escrito o hablado no es suficiente. El correo contiene un aviso genérico y un enlace de corta duración para volver. Ese enlace no inicia sesión al destinatario ni concede acceso a los registros del cliente.

Cada visitante puede tener tres vigilancias activas o pendientes, con un máximo de 50 por agente y una duración máxima de 14 días. Las comprobaciones empiezan a los 15 minutos y después se espacian a una hora y a seis horas. Cada vigilancia envía un único intento de notificación y después se detiene. Cancélala desde los controles de la propia vigilancia o desde la lista de Seguimientos del owner. Cambiar la configuración de la consulta o del calendario subyacente puede detener una vigilancia. Una entrega incierta no se reenvía automáticamente.

Haz seguimiento en los chats y consúltate cuando el agente se atasque#

Abre Agente → Acciones → Seguimientos → Seguimientos de chat. Estos dos interruptores se aplican a los chats de Telegram, WhatsApp, Messenger e Instagram.

Hacer seguimiento cuando un cliente deja de responder está activado de forma predeterminada para los agentes de ventas y desactivado para los demás tipos de agente. Cuando un cliente deja de responder tras una respuesta, el agente vuelve a leer el chat y, o bien envía un mensaje breve, o bien espera un poco más, o bien lo deja en paz. Un agente de ventas avanza hacia la compra, un agente de atención comprueba que el problema se haya resuelto y un agente de reservas ofrece un horario. Solo usa tus fuentes de conocimiento aprobadas y la conversación, y se detiene cuando el cliente responde, rechaza o pide que no le escriban. Los canales de Meta solo aceptan mensajes automatizados durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, por lo que ahí el seguimiento llega dentro de ese día; un chat con un bot de Telegram puede recibir hasta dos seguimientos a lo largo de varios días. Cada seguimiento se factura como una respuesta.

Consultarme cuando el agente no pueda responder está activado de forma predeterminada. En lugar de pedir un correo electrónico, el agente le dice al cliente que lo está consultando con el equipo y te avisa con un enlace a la conversación. Responde ahí o guarda la respuesta en las fuentes de conocimiento, y el agente se la enviará al cliente en su idioma. Instagram y Messenger aceptan tu respuesta durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, o hasta 7 días una vez que tu app de Meta tenga el permiso Human Agent.

Entrega y disponibilidad#

Las restricciones de cada canal se comprueban de nuevo en el momento de la entrega. Una vigilancia con consentimiento no las anula ni garantiza que el mensaje se entregue.