Créditos y uso

Consulta la página de uso#

El área de uso del panel combina el contexto de facturación con los recursos que pueden detener una operación: el plan actual, el saldo de créditos, el límite de sitios, los minutos de voz en vivo, las opciones de recarga y las acciones de facturación. Revísala antes de un lanzamiento y después de añadir un embed de alto volumen, un conector o un cliente de la API.

No interpretes un número como una cuota universal. Cada derecho incluido en el plan protege un recurso distinto.

Distingue saldos y límites#

Los créditos no permiten comprar más capacidad de procesamiento de la API, más sitios ni más minutos en vivo. Que un derecho esté incluido en tu plan no garantiza que exista la vía de créditos o de proveedor necesaria para completar la operación.

Qué consume créditos#

El trabajo medido puede incluir la generación de sitios o agentes, las respuestas normales del agente, los embeddings de conocimiento, la transcripción de contenido multimedia, la conversión de texto a voz y la voz de los conectores. El coste varía según el proveedor, el modelo, la longitud del prompt o del contexto, la longitud de la salida, la duración del audio y el tipo de operación. Por eso, un «mensaje» no tiene un precio fijo y universal en créditos.

Las acciones de vista previa o de prueba del propietario pueden consumir recursos reales cuando llaman a proveedores en producción. Usa pruebas de aceptación breves y representativas, y evita indexar repetidamente la misma fuente grande mientras depuras un problema que no está relacionado.

Consulta el historial de uso#

Historial de uso muestra los créditos finales realmente consumidos por cada operación completada. Las retenciones temporales de autorización, las liquidaciones de reservas y los reembolsos siguen siendo detalles contables internos y no aparecen como filas independientes de cara al cliente. Las operaciones de embeddings muy pequeñas se muestran como <0.001 en lugar de redondearse a cero.

Otros cambios de saldo es una tabla aparte para las asignaciones de créditos del plan, las recargas, las caducidades y los ajustes manuales. No duplica el uso normal de IA. Mientras una operación sigue en curso, el saldo disponible puede reflejar temporalmente una retención antes de que aparezca la fila de uso final o de que se libere una operación fallida; actualiza la página cuando termine para conciliar una acción recién finalizada.

Créditos mensuales y comprados#

La asignación mensual procede del plan activo. Los créditos mensuales no utilizados se acumulan durante un ciclo adicional y después caducan. Los paquetes de pago único añaden 1000 créditos por $8, 5000 por $35 o 15 000 por $90; los créditos comprados no caducan mientras haya una suscripción activa.

Comprar un paquete no restablece una suscripción a la plataforma cancelada o caducada. Si el panel indica un problema de derechos y no solo un saldo bajo, resuelve primero el acceso o la facturación.

Recarga automática#

La recarga automática solo está disponible cuando el cobro automático con tarjeta está activado para Make Agent Fast; hasta entonces, la página indica que no está disponible. Donde se ofrece, compra un paquete de créditos por ti cuando el saldo baja hasta un umbral que tú eliges. Actívala en Uso y créditos → Recarga automática: elige el umbral (entre 50 y 5000 créditos) y el paquete que se comprará. Se cobra a la tarjeta que ya está guardada en el proveedor de pagos; añade o cambia esa tarjeta mediante el enlace al portal del cliente que aparece junto al formulario.

Las salvaguardas son deliberadas. Solo se ejecuta una compra a la vez y, mientras se procesa, la página indica que hay una compra en curso. Se realizan como máximo tres compras automáticas al día. Los créditos aparecen cuando se liquida el pago, no cuando se inicia el cobro. Si la tarjeta es rechazada, no se añaden créditos, la página muestra el último error y ese día se envía un único correo que explica qué debes corregir; el cobro no se reintenta hasta que el método de pago funcione.

La recarga automática solo está disponible donde el cobro fuera de sesión está habilitado y hay una tarjeta registrada. Cuando no está disponible, la página lo indica en lugar de mostrar un interruptor que no haría nada.

Complementos#

Los complementos solo se pueden comprar cuando están a la venta: un complemento disponible aparece en Uso y créditos → Complementos, y la tarjeta se oculta cuando no hay ninguno disponible. Un complemento que ya pagas siempre permanece en la lista para que puedas cancelarlo. Los complementos disponibles añaden capacidad sobre el plan actual, se facturan mensualmente y se pueden cancelar en cualquier momento.

Un complemento es una suscripción independiente del plan, así que cancelar el complemento no afecta al plan, y cancelar el plan no mantiene el complemento de forma silenciosa. Un complemento cancelado sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Solo el titular de la facturación puede comprarlo o cancelarlo.

Contabilidad de la voz en vivo#

Operate incluye 30 minutos en vivo al mes y Scale incluye 90. Además, cada llamada tiene un límite de duración automático configurado por el propietario, de entre 30 segundos y 20 minutos. Cuando se emite un token de llamada en vivo, se cobra por adelantado del monedero la duración máxima autorizada por el servidor, limitada por la asignación mensual restante. Esa misma duración se retiene de la asignación de minutos en vivo para que las llamadas simultáneas no puedan superarla.

El contenido multimedia en vivo fluye directamente entre el navegador y el proveedor en tiempo real, por lo que el servidor no puede verificar de forma independiente una duración menor informada por el cliente. Por eso, el tiempo no utilizado no se reembolsa parcialmente una vez entregado el token; una sesión abandonada o sin informe se cobra con su límite autorizado. Un fallo del servidor antes de la entrega del token libera el cobro. Finaliza las llamadas correctamente para cerrar la sesión con rapidez, pero calcula los créditos según el límite de llamada configurado y no según el tiempo de conversación que esperas del interlocutor.

Los mensajes de voz son distintos: consumen trabajo medido de transcripción, modelo y síntesis de voz, en lugar de los minutos en vivo incluidos en el plan. Si un modo funciona y el otro falla, identifica correctamente qué bolsa de recursos está afectada.

Prevé el uso#

1. Elige preguntas representativas de visitantes: cortas, normales y largas.
2. Prueba por separado el texto, las respuestas con mucho conocimiento, los mensajes de voz y las llamadas en vivo.
3. Registra los cambios de créditos y minutos del conjunto de pruebas de aceptación.
4. Multiplica por el tráfico diario esperado y la combinación de canales.
5. Añade margen para reintentos, rastreos, fallos de proveedores, control de calidad interno, campañas y picos de tráfico.
6. Vuelve a comprobarlo después de cambiar el modelo, el proveedor, el tamaño de las fuentes, la longitud de las respuestas o el comportamiento de la voz.

Usa las analíticas y las conversaciones para averiguar qué causó el aumento. Un pico de tráfico, un cliente de la API en bucle, una clave filtrada, un embed copiado en un origen no previsto, el reintento de un conector o una tarea de indexación repetida requieren soluciones distintas.

Evita el uso inesperado#

• Restringe los embeds a los orígenes exactos previstos.
• Da a las claves de API los permisos mínimos y usa claves distintas por servicio y entorno.
• Haz que las mutaciones sean idempotentes y respeta los encabezados de reintento de 429.
• Verifica las firmas de los webhooks y deduplica los ID de evento.
• Rota de inmediato las credenciales filtradas de la API, de proveedores o de conectores.
• Mantén acotados los agentes públicos con una personalidad y unas instrucciones de respuesta claras.
• Elimina automatizaciones obsoletas, despliegues de vista previa, conectores y claves sin usar.
• Avisa a los responsables operativos antes de que los saldos o los minutos en vivo se acerquen a cero.

Investiga un pico#

Registra el espacio de trabajo o sitio afectado, el intervalo de tiempo, el canal, el despliegue y los cambios recientes. Compara el uso con las analíticas, las marcas de tiempo de las conversaciones, los ID de solicitud de la API, los registros de entrega de webhooks y el estado del último evento o error del conector. No envíes claves en texto plano ni contenido de los visitantes al soporte, salvo que un proceso seguro aprobado lo requiera explícitamente.

Primero contén el origen: desactiva un conector, revoca una clave, elimina un origen no previsto o detén el bucle de reintentos de un cliente. Después conserva las pruebas de forma segura, rota las credenciales cuando sea necesario y vuelve a habilitar una vía cada vez.

Solución de problemas#

Consulta Planes y precios para ver la tabla actual de derechos incluidos en cada plan.