Instagram

Todos los conectoresBandeja de entradaInstagram

Qué hace este conector#

Los clientes envían un mensaje directo a tu cuenta profesional de Instagram. Make Agent Fast responde con el mismo agente basado en tus datos que usas en la incrustación de tu sitio web, a través de la API de Instagram con inicio de sesión de Instagram oficial de Meta.

También puede responder a los comentarios en tus publicaciones y reels, de forma pública o con un mensaje directo privado (consulta Comentarios y respuestas guardadas). Además, responde a las respuestas a tus historias (consulta Historias). Quedan fuera de alcance el scraping y dar «me gusta» a publicaciones o comentarios. La API oficial de Instagram no permite dar «me gusta» a ningún contenido, así que el agente nunca lo hace.

Cada cuenta de Instagram es su propia fila de canal, de modo que la facturación, los hilos de la bandeja de entrada y el enrutamiento de mensajes permanecen separados. Un agente puede gestionar hasta cinco cuentas de Instagram.

Antes de empezar#

Necesitas:

1. Una cuenta profesional de Instagram (Empresa o Creador). Las cuentas personales no se pueden conectar; cambia el tipo de cuenta en Instagram desde Configuración → Tipo de cuenta y herramientas.
2. El nombre de usuario y la contraseña de Instagram de la cuenta, o una aplicación de Instagram con la sesión ya iniciada en esa cuenta en este navegador.
3. El plan Operate o Scale para añadir un canal nuevo.

No necesitas una cuenta de Facebook, una página de Facebook, un portfolio empresarial de Meta ni una aplicación de desarrollador de Meta.

Conecta tu cuenta#

1. Abre la tarjeta de Instagram#

En el panel, abre tu agente y ve a Canales → Instagram.

2. Inicia sesión y permite el acceso#

Selecciona Conectar con Instagram. Instagram abre su propia página de inicio de sesión. Inicia sesión en la cuenta profesional para la que quieres que responda el agente, comprueba que la ventana muestra esa cuenta y selecciona Permitir. Deja activada la opción Acceder a los mensajes y gestionarlos; sin ella, el agente no puede leer ni responder mensajes directos. La opción Acceder a los comentarios y gestionarlos solo se usa si más adelante activas las respuestas a comentarios.

Instagram te devuelve a la tarjeta de Instagram, que ahora muestra la cuenta como conectada. Para conectar otra cuenta, vuelve a seleccionar Conectar con Instagram e inicia sesión en esa cuenta.

3. Envía un mensaje de prueba#

Desde una cuenta de Instagram diferente, envía un mensaje directo nuevo a la cuenta conectada. Comprueba que:

1. El mensaje aparece en tu bandeja de entrada de Instagram.
2. La tarjeta de Instagram muestra un evento nuevo y Conversaciones tiene un hilo nuevo.
3. El paso de verificación de la tarjeta se completa correctamente.

4. Activa las respuestas con IA#

Cuando la prueba sea correcta, activa las respuestas con IA en la tarjeta. A partir de ese momento, el agente responde a los mensajes directos nuevos. Los mensajes de texto y las notas de voz compatibles se responden con texto. Tus propios mensajes, las imágenes y otros archivos adjuntos no compatibles se ignoran. Cuando respondes tú mismo desde la bandeja de Conversaciones, el agente se pausa en esa conversación.

Comentarios y respuestas guardadas#

Activa Responder a comentarios en la sección Comentarios de la tarjeta de Instagram. Los comentarios nuevos de nivel superior en tus publicaciones y reels se responden entonces en este orden:

1. Tus respuestas guardadas. Escribe una respuesta para una publicación concreta o para Todas las publicaciones, y elige las palabras clave que la activan (por ejemplo, precio, cuánto cuesta). Deja las palabras clave vacías para responder a todos los comentarios de esa publicación. Cada respuesta guardada puede publicar una respuesta pública bajo el comentario, enviar un mensaje directo privado, o ambas cosas. {name} se sustituye por el @usuario de quien comenta. Las respuestas propias de una publicación tienen prioridad sobre las de Todas las publicaciones, y las respuestas con palabras clave tienen prioridad sobre las generales. Las respuestas guardadas no usan IA ni créditos.
2. La IA, si lo permites. En Cuando ninguna respuesta guardada encaja, elige Mantener silencio, Respuestas de la IA (una o dos frases breves, publicadas de forma pública) o La IA envía un mensaje directo (la respuesta va a los mensajes directos de quien comentó, con tu línea pública opcional bajo el comentario). El texto de la publicación se proporciona al agente como contexto. Las respuestas de la IA consumen créditos igual que la respuesta a un mensaje directo.

El agente nunca responde a sus propios comentarios, ni dentro de un hilo de comentarios, ni a comentarios que solo etiquetan a amigos o que contienen únicamente emojis, ni a preguntas para las que no tiene una respuesta aprobada. Las conversaciones de comentarios aparecen en Conversaciones en modo de solo lectura; respóndelas en Instagram. Instagram permite un único mensaje directo privado por comentario, dentro de los 7 días siguientes.

Historias#

Las historias llegan al agente como mensajes directos:

• Una respuesta escrita a tu historia la responde la IA como cualquier mensaje directo. Cuando la historia es una foto, el agente la ve, así que una pregunta como «¿cuánto cuesta esto?» recibe una respuesta sobre lo que muestra la historia. Las historias en vídeo se responden solo a partir del texto.
• Una mención en la historia de alguien y una reacción solo con emoji a tu historia no contienen ninguna pregunta, por lo que la IA nunca las responde. En la sección Historias de la tarjeta de Instagram, escribe una respuesta breve para cada una, o déjala vacía para no responder. Estas respuestas no usan IA ni créditos, y una persona recibe como máximo una respuesta de reacción al día.

Las tres aparecen en Conversaciones. Instagram no avisa a las aplicaciones cuando alguien da «me gusta» a una historia, y ninguna aplicación puede dar «me gusta» a historias ni comentarlas.

Disponibilidad#

Conectar con Instagram aparece en la tarjeta una vez que Meta haya aprobado el acceso de Make Agent Fast a la mensajería de Instagram. Hasta entonces, es posible que la tarjeta no lo ofrezca, y Instagram solo entrega mensajes de las cuentas con las que Meta permite probar la aplicación. Si tu tarjeta aún no muestra el botón, usa el método avanzado que se describe más abajo o vuelve a comprobarlo más tarde.

Desconectar o reconectar#

Make Agent Fast renueva el inicio de sesión automáticamente. Si las respuestas se detienen y la tarjeta muestra un error de conexión, por ejemplo tras cambiar la contraseña, selecciona Reconectar con Instagram e inicia sesión de nuevo. Para desconectar, elimina la conexión en la tarjeta. También puedes quitar Make Agent Fast en Instagram desde Configuración → Aplicaciones y sitios web; el agente dejará de responder en esa cuenta de inmediato.

Avanzado: tu propia aplicación de Meta#

Los desarrolladores que gestionan su propia aplicación de Meta pueden seguir conectando con un token de acceso de página de Facebook. Para ello se necesita una cuenta profesional de Instagram vinculada a una página de Facebook, una aplicación de desarrollador de Meta con instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata, pages_messaging y pages_show_list, y la configuración de webhooks de Meta.

Pega el token de acceso de la página y el secreto de la aplicación en el formulario avanzado de la tarjeta; después, usa la URL del webhook y el token de verificación que muestra para el webhook de Instagram (campo messages). Suscribe la propia página con el token de la página:

POST /me/subscribed_apps?subscribed_fields=messages

Tu propia aplicación solo responderá al público cuando supere la revisión de aplicaciones de Meta con acceso avanzado.

Solución de problemas#

No compartas nunca tu contraseña de Instagram con nadie, ni siquiera con el soporte; la conexión usa el inicio de sesión propio de Instagram.