Notificaciones
Revisa el feed de eventos del agente dentro del panel y replícalo en Telegram con Alertas.
Revisa el feed de eventos del agente dentro del panel y replícalo en Telegram con Alertas.
Qué aparece aquí#
La página Notificaciones del agente es un feed de eventos dentro del panel. Registra los siguientes tipos de eventos dirigidos al owner:
| Tipo | Significado |
|---|---|
| Nueva solicitud de cliente (lead) | El agente capturó un registro de contacto o intención de un visitante |
| El visitante pidió hablar con una persona (handoff) | La conversación solicitó o activó un seguimiento humano |
| El visitante escribió mientras respondías | Un visitante escribió mientras tú habías asumido el control de la conversación |
| Nueva reserva | Se registró el resultado de una reserva |
| Ticket de soporte | Se abrió o actualizó un ticket de soporte |
| Una acción necesita aprobación | Un cambio confirmado por el cliente está esperando tu aprobación |
| Una acción necesita atención | No se pudo completar una acción aprobada |
| Un conector necesita atención | Un canal de mensajería necesita atención |
| Vence el SLA de respuesta | Vence un plazo de respuesta de ventas |
| Solicitud de concierge | Pediste a la plataforma que conecte un canal por ti |
| No se pudo añadir la página web | No se pudo leer una página que un asistente de IA pidió añadir |
Cada elemento puede mostrar el tipo de evento, la hora de creación, el nombre y el correo del visitante cuando estén disponibles, y un extracto breve. Un elemento no leído aparece resaltado y suma al contador de no leídos.
La tarjeta Alertas de esta página puede replicar el feed en Telegram: selecciona Enviarme alertas por Telegram y cada notificación nueva llegará también como mensaje desde tu propio bot de Telegram conectado (o desde el bot de alertas de Make Agent Fast). Las alertas de aprobación incluyen los botones Aprobar y Rechazar. Las alertas están desactivadas de forma predeterminada; el feed del panel y el correo al propietario siguen funcionando en ambos casos. Marcar un elemento como leído no envía un correo a un visitante, no responde a través de un conector, no modifica un lead ni da de baja a nadie en un proveedor externo.
Revisar y marcar eventos#
- Abre Notificaciones del sitio correspondiente.
- Prioriza los handoffs y las reservas urgentes.
- Abre el contexto relacionado en Conversaciones o Analítica cuando necesites confirmar la identidad y la intención.
- Selecciona Marcar como leída solo después de que el responsable la haya revisado.
- Usa Marcar todas como leídas solo cuando hayas revisado de forma deliberada todos los eventos visibles o no leídos.
- Selecciona Cargar más para ver páginas anteriores.
El estado de lectura es una ayuda de flujo de trabajo para el propietario, no una prueba de que el visitante haya recibido seguimiento. Registra el seguimiento real en el sistema de registro aprobado.
Protege los datos de los visitantes#
Los nombres, las direcciones de correo, el contexto de las reservas y los extractos pueden contener datos personales. Limita el acceso al panel, evita copiar eventos en salas de chat de acceso amplio y no consideres el extracto como el registro completo de consentimiento o contexto.
Eliminar o marcar una notificación no borra automáticamente el lead, la conversación, la reserva, el registro del proveedor ni la copia exportada relacionados. Usa el flujo de privacidad y eliminación para atender las solicitudes de los titulares de los datos.
Solución de problemas#
| Síntoma | Qué revisar |
|---|---|
| Falta un evento esperado | El sitio correcto, que el lead, handoff o reserva se haya completado realmente, la hora del evento y la conversación relacionada |
| El contador de no leídos parece desactualizado | Actualiza la página tras marcar como leído y verifica que la acción se haya completado correctamente |
| Marcar como leído no contactó al visitante | Es lo esperado; este feed no envía seguimiento |
| Falta un elemento antiguo | Usa Cargar más; la primera página está limitada intencionadamente |
| Necesitas alertas fuera del panel | Activa Telegram en la tarjeta Alertas; para enrutar por correo o al estilo de Slack, usa la API pública o los webhooks firmados |
Para automatizar, utiliza los recursos compatibles de la API pública o los eventos de webhook firmados en lugar de extraer datos de este panel mediante scraping.