FAQ et produits
Ajoutez des réponses structurées et des informations de catalogue faciles à maintenir.
Ajoutez des réponses structurées et des informations de catalogue faciles à maintenir.
Utiliser les FAQ pour les réponses de référence#
Créez une FAQ par intention de visiteur. Rédigez la question avec les mots employés par vos customers et veillez à ce que la réponse soit complète, sans dépendre d'une autre FAQ.
Utiliser les produits pour les informations de catalogue#
Les produits conviennent à une offre nommée comportant des champs tels que la description, le prix, la disponibilité ou un lien. Maintenez à jour les informations transactionnelles et évitez de promettre des stocks ou des délais de livraison, sauf si votre source est mise à jour de façon fiable.
Éviter les doublons#
Ne gérez pas le même prix dans une note, une FAQ, une section de page et une fiche produit. Choisissez une seule source de référence et renvoyez-y depuis les autres emplacements.
Vérifier le comportement côté customer#
Après une modification, posez à l'agent la question de la FAQ avec plusieurs formulations et vérifiez que le lien et le prix du produit sont corrects.