Sources de connaissances

Les connaissances fournissent à l'agent du matériel source exploitable par recherche. Lorsque vous ajoutez une source, le texte brut est extrait, découpé en passages, converti en embeddings, puis associé au site actuel. Au moment de répondre, l'agent récupère les passages pertinents au lieu de recevoir toutes les sources dans chaque prompt.

Choisir le bon type de source#

Utilisez FAQ et produits pour des champs de questions/réponses ou de catalogue prévisibles, plutôt que de les noyer dans un long document. Consultez FAQ et produits.

Ajouter une source#

1. Ouvrez la page Connaissances de l'agent depuis la barre latérale de l'agent, puis sélectionnez Ajouter une source.
2. Sélectionnez Coller du texte, Depuis une URL ou Importer un fichier. YouTube, Podcast et Blog / RSS se trouvent sous Autres types de sources et nécessitent l'offre Operate ou Scale ; avec Launch, un cadenas s'affiche.
3. Saisissez le contenu ou choisissez un fichier.
4. Pour Depuis une URL, choisissez Pages à explorer (1, 5, 10, 20 ou 40). Pour les sources récupérées, vous pouvez définir Actualisation automatique sur Quotidienne, Hebdomadaire ou Jamais.
5. Sélectionnez Ajouter aux connaissances et attendez le résultat indiquant le nombre de segments indexés.
6. Posez une question dont la réponse figure uniquement dans la nouvelle source.

L'ingestion de connaissances consomme des crédits, car les passages de la source sont convertis en embeddings. Elle est rejetée si l'espace de travail n'a pas d'accès actif ou de solde de crédits utilisable.

Explorer des pages publiques en toute sécurité#

Le robot d'exploration accepte le contenu public en HTTP/HTTPS et bloque les destinations non sécurisées situées sur des réseaux privés. Commencez par une seule page canonique. N'augmentez le nombre de pages que si les pages liées font partie du même ensemble d'informations utiles : une exploration plus large peut ajouter de la navigation, des mentions légales génériques, du texte dupliqué ou des archives obsolètes qui dégradent la recherche.

Le nombre sélectionné est un maximum, pas une garantie. Le comportement vis-à-vis des fichiers robots, l'authentification, le rendu uniquement côté client, les redirections, le type de contenu, la taille de la réponse et la structure des liens peuvent réduire le nombre de pages récupérées. La réponse d'une page est limitée à 5 Mo et doit contenir suffisamment de texte extractible.

Pour les informations importantes situées derrière une connexion, collez un résumé approuvé ou importez un export nettoyé plutôt que d'essayer d'explorer une page authentifiée.

Utiliser des fichiers et des médias#

Les fichiers importés doivent contenir du texte extractible. Aucune reconnaissance optique de caractères (OCR) n'est effectuée sur un PDF scanné composé uniquement d'images ; convertissez-le en texte recherchable avant l'import. Les feuilles de calcul sont lues feuille par feuille, et les lignes de tableau conservent leurs cellules ensemble (Coffee | 3000) ; les autres mises en page sont aplaties dans l'ordre de lecture, donc gardez des tableaux simples. Supprimez le mot de passe d'un document avant de l'importer, et enregistrez d'abord les fichiers Office avec macros (.docm, .xlsm, .pptm) en fichiers ordinaires .docx, .xlsx ou .pptx. Un fichier dont le contenu ne correspond pas à son extension est refusé.

L'ingestion YouTube privilégie une piste de sous-titres disponible. Si les sous-titres ne sont pas disponibles, la transcription dépend du fournisseur et du réseau. L'audio d'un podcast doit être accessible publiquement. Les résultats d'un flux dépendent de la quantité de texte d'article ou d'épisode que le flux expose. Après toute importation de média, vérifiez le titre de la source et le nombre de segments, puis testez un fait précis au lieu de supposer que l'enregistrement complet a été capturé.

Planifier l'actualisation et le remplacement#

Les planifications quotidienne et hebdomadaire sont disponibles pour les sources URL, YouTube, podcast et flux. Le système récupère à nouveau l'origine enregistrée de la source et remplace ses passages exploitables lorsqu'une exploration planifiée réussit. La liste des sources indique la fréquence d'actualisation et la date de dernière actualisation.

Les sources collées et importées sont des instantanés. Pour en corriger ou en remplacer une, supprimez-la et ajoutez le contenu mis à jour. La suppression d'une source retire ses passages des recherches futures ; elle ne modifie pas les messages passés qui ont déjà cité ou résumé l'ancienne version.

Désignez une seule source de référence claire pour les tarifs, les politiques et les horaires. Si deux sources actives se contredisent, la recherche peut faire remonter l'une ou l'autre affirmation. Supprimez les versions obsolètes plutôt que d'ajouter des copies « nouvelles » à côté.

Rédiger un contenu que l'agent peut retrouver#

• Indiquez le sujet dans chaque section : « Politique d'annulation du forfait Pro » est plus facile à retrouver que « Plus de détails ».
• Placez la réponse en langage clair près du titre concerné.
• Précisez les unités, la devise, le fuseau horaire, la date d'entrée en vigueur et les exceptions lorsqu'elles comptent.
• Utilisez des URL canoniques stables et des noms de fichiers descriptifs.
• Séparez les informations publiques des instructions internes ou des données privées.
• Gardez le comportement du persona dans Persona et instructions, et non dans le matériel source factuel.

Tester les réponses fondées sur les sources#

Créez un petit jeu de tests d'acceptation avant la publication :

1. Une question directe dont la réponse figure explicitement dans la source.
2. Une reformulation utilisant des mots différents.
3. Une question limite à laquelle la source ne répond pas.
4. Un fait récemment modifié.
5. Une variante linguistique pour chaque langue configurée de l'agent.

Le bon résultat n'est pas toujours une réponse assurée. Lorsque la source ne contient pas le fait, l'agent doit suivre ses instructions de repli ou d'escalade plutôt que d'en inventer un. Après le lancement, consultez Conversations pour repérer les questions sans réponse récurrentes et transformez les réponses validées en source ou en FAQ structurée.

Dépannage#

N'importez jamais d'identifiants, de clés privées, d'exports clients non restreints, de dossiers médicaux ni aucun contenu que l'agent public ne doit jamais révéler.