Crédits et utilisation

Consulter la page d'utilisation#

La section d'utilisation du tableau de bord réunit le contexte de facturation et les ressources susceptibles de bloquer une opération : offre en cours, solde de crédits, quota de sites, minutes vocales en direct, choix de recharge et actions de facturation. Consultez-la avant un lancement et après l'ajout d'une intégration à fort volume, d'un connector ou d'un client API.

N'interprétez pas un chiffre isolé comme un quota universel. Chaque droit d'utilisation protège une ressource différente.

Distinguer les soldes et les limites#

Les crédits n'achètent ni débit API supplémentaire, ni sites, ni minutes en direct. Un droit d'utilisation ne garantit pas que le chemin de crédits ou de fournisseur nécessaire à l'opération soit disponible.

Ce qui consomme des crédits#

Les opérations mesurées peuvent inclure la génération de sites ou d'agents, les réponses normales de l'agent, les embeddings des connaissances, la transcription de médias, la synthèse vocale et la voix des connectors. Le coût varie selon le fournisseur, le modèle, la longueur du prompt et du contexte, la longueur de la sortie, la durée audio et le type d'opération. Un « message » n'a donc pas de prix fixe universel en crédits.

Les actions d'aperçu et de test de l'owner peuvent consommer de vraies ressources lorsqu'elles font appel à des fournisseurs en production. Utilisez des tests d'acceptation courts et représentatifs, et évitez d'indexer plusieurs fois la même source volumineuse pendant que vous déboguez un problème sans rapport.

Consulter l'historique d'utilisation#

Historique d'utilisation affiche les crédits réellement consommés, au montant final, pour chaque opération terminée. Les blocages d'autorisation temporaires, les règlements de réserve et les remboursements restent des détails de comptabilité interne et n'apparaissent pas comme des lignes distinctes côté client. Les très petites opérations d'embedding s'affichent sous la forme <0.001 plutôt que d'être arrondies à zéro.

Autres mouvements de solde est un tableau distinct pour les attributions de crédits de l'offre, les recharges, les expirations et les ajustements manuels. Il ne duplique pas l'utilisation normale de l'IA. Tant qu'une opération est en cours, le solde disponible peut refléter temporairement un blocage avant que la ligne d'utilisation finale n'apparaisse ou qu'une opération échouée ne soit libérée ; actualisez la page une fois l'opération terminée lorsque vous rapprochez une action tout juste achevée.

Crédits mensuels et crédits achetés#

Le quota mensuel dépend de l'offre active. Les crédits mensuels inutilisés sont reportés sur un cycle supplémentaire, puis expirent. Les packs ponctuels ajoutent 1 000 crédits pour 8 $, 5 000 pour 35 $ ou 15 000 pour 90 $ ; les crédits achetés n'expirent pas tant qu'un abonnement est actif.

L'achat d'un pack ne rétablit pas un abonnement à la plateforme annulé ou expiré. Lorsque le tableau de bord signale un problème de droit d'utilisation et pas seulement un solde bas, réglez d'abord l'accès et la facturation.

Recharge automatique#

La recharge automatique n'est disponible qu'une fois le prélèvement automatique par carte activé pour Make Agent Fast ; d'ici là, la page indique qu'elle n'est pas disponible. Lorsqu'elle est proposée, elle achète un pack de crédits à votre place quand le solde tombe sous un seuil que vous choisissez. Activez-la dans Utilisation et crédits → Recharge automatique : choisissez le seuil (entre 50 et 5 000 crédits) et le pack à acheter. Le prélèvement s'effectue sur la carte déjà enregistrée auprès du prestataire de paiement ; ajoutez ou modifiez cette carte via le lien du portail client situé à côté du formulaire.

Les garde-fous sont volontaires. Un seul achat est traité à la fois, et pendant son règlement la page indique qu'un achat est en cours. Au maximum trois achats automatiques ont lieu par jour. Les crédits apparaissent lorsque le paiement est réglé, et non lorsque le prélèvement démarre. Si la carte est refusée, aucun crédit n'est ajouté, la page affiche la dernière erreur et un e-mail est envoyé ce jour-là pour expliquer ce qu'il faut corriger ; le prélèvement n'est pas retenté tant que le moyen de paiement ne fonctionne pas.

La recharge automatique n'est disponible que lorsque le prélèvement hors session est activé et qu'une carte est enregistrée. Lorsqu'elle est indisponible, la page l'indique au lieu d'afficher un interrupteur sans effet.

Modules complémentaires#

Les modules complémentaires ne peuvent être achetés que lorsqu'ils sont proposés à la vente : un module proposé apparaît sous Utilisation et crédits → Modules complémentaires, et la carte est masquée lorsqu'aucun n'est proposé. Un module que vous payez déjà reste toujours listé afin que vous puissiez l'annuler. Les modules proposés ajoutent de la capacité à l'offre actuelle, sont facturés mensuellement et peuvent être annulés à tout moment.

Un module complémentaire est un abonnement distinct de l'offre : annuler le module n'affecte donc pas l'offre, et annuler l'offre ne conserve pas discrètement le module. Un module annulé reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Seul le propriétaire de la facturation peut en acheter ou en annuler un.

Comptabilisation de la voix en direct#

Operate inclut 30 minutes en direct par mois et Scale en inclut 90. Chaque appel dispose en outre d'une limite de durée automatique configurée par l'owner, de 30 secondes à 20 minutes. Lorsqu'un jeton d'appel en direct est émis, le portefeuille est débité à l'avance de la durée maximale autorisée par le serveur, dans la limite du quota mensuel restant. Cette même durée est réservée sur le quota de minutes en direct afin que des appels simultanés ne puissent pas le dépasser.

Le flux média en direct circule directement entre le navigateur et le fournisseur temps réel ; le serveur ne peut donc pas vérifier de manière indépendante une durée plus courte déclarée par le client. Le temps non utilisé n'est donc pas remboursé partiellement une fois le jeton remis ; une session abandonnée ou non signalée est facturée à sa limite autorisée. Un échec côté serveur avant la remise du jeton libère le débit. Terminez les appels proprement pour fermer la session rapidement, mais anticipez les crédits en vous basant sur la limite d'appel configurée plutôt que sur la durée de conversation prévue de l'appelant.

Les messages vocaux sont différents : ils consomment du travail mesuré de transcription, de modèle et de synthèse vocale plutôt que le quota de minutes en direct. Identifiez la bonne catégorie lorsqu'un mode fonctionne et que l'autre échoue.

Anticiper l'utilisation#

1. Choisissez des questions de visiteurs représentatives : courtes, normales et longues.
2. Testez séparément le texte, les réponses riches en connaissances, les messages vocaux et les appels en direct.
3. Notez les variations de crédits et de minutes pour votre jeu de tests d'acceptation.
4. Multipliez par le trafic quotidien attendu et la répartition par channel.
5. Prévoyez une marge pour les nouvelles tentatives, les explorations de sites, les défaillances de fournisseurs, les tests internes, les campagnes et les pics de trafic.
6. Revérifiez après tout changement de modèle, de fournisseur, de taille des sources, de longueur des réponses ou de comportement vocal.

Utilisez les analyses et les conversations pour identifier l'origine de la hausse. Un pic de trafic, un client API en boucle, une clé divulguée, une intégration copiée sur une origine non prévue, une nouvelle tentative d'un connector ou une tâche d'indexation répétée appellent chacun une correction différente.

Prévenir une utilisation inattendue#

• Limitez les intégrations aux origines exactes prévues.
• Donnez aux clés API les portées les plus restreintes et séparez les clés par service et par environnement.
• Rendez les mutations idempotentes et respectez les en-têtes de nouvelle tentative 429.
• Vérifiez les signatures des webhooks et dédupliquez les identifiants d'événements.
• Renouvelez immédiatement les identifiants API, de fournisseur ou de connector qui ont fuité.
• Gardez les agents publics encadrés par une persona claire et des consignes de réponse précises.
• Supprimez les automatisations obsolètes, les déploiements de prévisualisation, les connectors et les clés inutilisées.
• Alertez les responsables opérationnels avant que les soldes ou les minutes en direct n'approchent de zéro.

Analyser un pic#

Notez l'espace de travail ou le site concerné, la plage horaire, le channel, le déploiement et les changements récents. Comparez l'utilisation avec les analyses, les horodatages des conversations, les identifiants de requêtes API, les journaux de livraison des webhooks et l'état du dernier événement ou de la dernière erreur du connector. N'envoyez pas de clés en clair ni de contenu de visiteurs au support, sauf si un processus sécurisé approuvé l'exige explicitement.

Commencez par contenir la source : désactivez un connector, révoquez une clé, supprimez une origine non prévue ou arrêtez la boucle de nouvelles tentatives d'un client. Ensuite, conservez les preuves sans risque, renouvelez les identifiants si nécessaire et réactivez les chemins un par un.

Dépannage#

Consultez Offres et tarifs pour le tableau actuel des droits d'utilisation.