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Ce que fait ce connecteur#

Vos clients envoient un message direct à votre compte professionnel Instagram. Make Agent Fast répond avec le même agent fondé sur vos sources que celui de votre widget de site web, via l'API Instagram avec connexion Instagram officielle de Meta.

Il peut aussi répondre aux commentaires de vos publications et de vos reels, publiquement ou par un DM privé (voir Commentaires et réponses enregistrées). Les réponses à vos stories sont également traitées (voir Stories). Hors périmètre : le scraping, ainsi que les « J'aime » sur les publications ou les commentaires. L'API officielle d'Instagram ne permet pas d'aimer un contenu, donc l'agent ne le fait jamais.

Chaque compte Instagram constitue son propre canal, ce qui permet de séparer la facturation, les fils de la boîte de réception et le routage des messages. Un agent peut gérer jusqu'à cinq comptes Instagram.

Avant de commencer#

Vous avez besoin de :

1. Un compte Instagram professionnel (Business ou Créateur). Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés ; passez en compte professionnel dans Instagram via Paramètres → Type de compte et outils.
2. Le nom d'utilisateur et le mot de passe Instagram du compte, ou une application Instagram déjà connectée à ce compte dans ce navigateur.
3. Le forfait Operate ou Scale pour ajouter un nouveau canal.

Vous n'avez pas besoin d'un compte Facebook, d'une Page Facebook, d'un portefeuille d'entreprise Meta ni d'une application développeur Meta.

Connecter votre compte#

1. Ouvrir la carte Instagram#

Dans le tableau de bord, ouvrez votre agent et allez dans Canaux → Instagram.

2. Se connecter et autoriser l'accès#

Sélectionnez Se connecter avec Instagram. Instagram ouvre sa propre page de connexion. Connectez-vous au compte professionnel pour lequel l'agent doit répondre, vérifiez que la fenêtre mentionne bien ce compte, puis sélectionnez Autoriser. Laissez activée l'option Accéder aux messages et les gérer ; sans elle, l'agent ne peut ni lire ni répondre aux DM. L'option Accéder aux commentaires et les gérer n'est utilisée que si vous activez ensuite les réponses aux commentaires.

Instagram vous redirige vers la carte Instagram, qui affiche désormais le compte comme connecté. Pour connecter un autre compte, sélectionnez à nouveau Se connecter avec Instagram et connectez-vous avec ce compte.

3. Envoyer un message de test#

Depuis un autre compte Instagram, envoyez un nouveau DM au compte connecté. Vérifiez que :

1. Le message apparaît dans votre boîte de réception Instagram.
2. La carte Instagram affiche un nouvel événement et que Conversations contient un nouveau fil.
3. L'étape de vérification de la carte est validée.

4. Activer les réponses de l'IA#

Une fois le test réussi, activez les réponses de l'IA sur la carte. À partir de là, l'agent répond aux nouveaux DM. Les messages texte et les messages vocaux pris en charge reçoivent une réponse en texte. Vos propres messages, les images et les autres pièces jointes non prises en charge sont ignorés. Lorsque vous répondez vous-même depuis la boîte de réception Conversations, l'agent se met en pause pour cette conversation.

Commentaires et réponses enregistrées#

Activez Répondre aux commentaires dans la section Commentaires de la carte Instagram. Les nouveaux commentaires de premier niveau sur vos publications et vos reels sont alors traités dans l'ordre suivant :

1. Vos réponses enregistrées. Rédigez une réponse pour une publication, ou pour Toutes les publications, et choisissez les mots-clés qui la déclenchent (par exemple prix, combien). Laissez les mots-clés vides pour répondre à tous les commentaires de cette publication. Chaque réponse enregistrée peut publier une réponse publique sous le commentaire, envoyer un DM privé, ou les deux. {name} est remplacé par le @pseudo de l'auteur du commentaire. Les réponses propres à une publication l'emportent sur celles de Toutes les publications, et les réponses à mots-clés l'emportent sur les réponses génériques. Les réponses enregistrées n'utilisent ni IA ni crédits.
2. L'IA, si vous l'autorisez. Sous Si aucune réponse enregistrée ne convient, choisissez Rester silencieux, L'IA répond (une ou deux phrases courtes, publiées publiquement) ou L'IA envoie un DM (la réponse est envoyée en DM à l'auteur du commentaire, avec, si vous le souhaitez, une phrase publique sous le commentaire). La légende de la publication est transmise à l'agent comme contexte. Les réponses de l'IA consomment des crédits, comme une réponse à un DM.

L'agent ne répond jamais à ses propres commentaires, ni à l'intérieur d'un fil de commentaires, ni aux commentaires qui se limitent à identifier des amis ou ne contiennent que des emojis, ni aux questions pour lesquelles il n'a aucune réponse approuvée. Les conversations issues des commentaires apparaissent dans Conversations, en lecture seule ; répondez-y directement sur Instagram. Instagram autorise un seul DM privé par commentaire, dans un délai de 7 jours.

Stories#

Les stories parviennent à l'agent sous forme de DM :

• Une réponse écrite à votre story reçoit une réponse de l'IA comme n'importe quel DM. Lorsque la story est une photo, l'agent la voit : ainsi, « combien coûte ceci ? » obtient une réponse portant sur ce que montre la story. Les stories vidéo reçoivent une réponse basée uniquement sur le texte.
• Une mention dans la story de quelqu'un et une réaction composée uniquement d'un emoji à votre story ne contiennent aucune question, donc l'IA n'y répond jamais. Dans la section Stories de la carte Instagram, rédigez une courte réponse pour chacune, ou laissez le champ vide pour rester silencieux. Ces réponses n'utilisent ni IA ni crédits, et une même personne reçoit au maximum une réponse de réaction par jour.

Les trois cas apparaissent dans Conversations. Instagram n'informe pas les applications lorsqu'une personne aime une story, et aucune application ne peut aimer des stories ni les commenter.

Disponibilité#

Se connecter avec Instagram apparaît sur la carte une fois que Meta a approuvé l'accès de Make Agent Fast à la messagerie Instagram. D'ici là, la carte peut ne pas proposer ce bouton, et Instagram ne transmet que les messages des comptes que Meta autorise l'application à tester. Si le bouton n'apparaît pas encore sur votre carte, utilisez la méthode avancée ci-dessous ou revenez plus tard.

Déconnecter ou reconnecter#

Make Agent Fast renouvelle automatiquement la connexion. Si les réponses s'arrêtent et que la carte affiche une erreur de connexion, par exemple après un changement de mot de passe, sélectionnez Se reconnecter avec Instagram et connectez-vous à nouveau. Pour déconnecter, supprimez la connexion sur la carte. Vous pouvez aussi retirer Make Agent Fast dans Instagram via Paramètres → Applications et sites web ; l'agent cesse alors immédiatement de répondre sur ce compte.

Avancé : votre propre application Meta#

Les développeurs qui gèrent leur propre application Meta peuvent toujours se connecter avec un jeton d'accès de Page Facebook à la place. Cela nécessite un compte professionnel Instagram lié à une Page Facebook, une application développeur Meta disposant de instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata, pages_messaging et pages_show_list, ainsi que la configuration des webhooks de Meta.

Collez le jeton d'accès de la Page et la clé secrète de l'application dans le formulaire avancé de la carte, puis utilisez l'URL du webhook et le jeton de vérification affichés pour le webhook Instagram (champ messages). Abonnez la Page elle-même avec le jeton de la Page :

POST /me/subscribed_apps?subscribed_fields=messages

Votre propre application ne peut répondre au public qu'après avoir passé l'App Review de Meta avec l'accès avancé (Advanced Access).

Dépannage#

Ne communiquez jamais votre mot de passe Instagram à qui que ce soit, y compris au support ; la connexion utilise le système de connexion propre à Instagram.